如何让销售爱上CRM？

很多企业在初期准备使用CRM销售系统，都会担心一个问题，CRM销售系统在企业布置完成后，对企业有什么帮助，销售人员愿不愿意使用，其实这就像我们买一件衣服一样，当然希望这件衣服对自己有好处，而不是买回来之后，放在衣柜不去穿，渐渐的就忘记有这件衣服了，不仅浪费时间还浪费金钱。

而且对于企业的管理者也会常常思考一个问题，如何让销售人员愿意使用CRM销售系统，让销售人员相信使用CRM销售系统能让业绩更进一步，那么如何让销售人员愿意使用CRM系统，首先要了解销售人员为什么愿意使用CRM系统。

为什么销售人员不愿意使用CRM系统，最根本的原因分为以下两点:

（一）、客户资源不再掌握在销售人员手上

销售人员觉得客户的资源应该掌握在自己手上，而不是企业。销售人员认为一旦录入到CRM系统中，客户就不会掌握在销售人员手上，消减了销售人员的利益。其实让销售人员从心底上接受CRM销售系统，让销售人员相信或者明白一个道理，CRM是在帮助销售人员做事情，把数据录入的越全面，对于销售人员的工作提供的帮助就越大，对销售人员的益处也越大。

（二）、CRM系统太复杂，销售人员不习惯

销售人员在一开始接触CRM系统时，会觉得CRM很复杂，产生了抵抗心理。其实在选择CRM时，企业可以选择界面交互简单、符合使用情况、并且要适应销售业务的逻辑，CRM功能多样性是必不可少的，正如Rushcrm销售管理系统，可根据销售业务的逻辑需求进行必要的调整，以确保充分满足销售人员的切身要求。

对于企业管理者来说，应该在使用CRM系统前就应该让CRM厂家对销售人员进行系统使用相关的专业培训，让销售人员快速适应系统。或者可以让部分销售人员先使用系统，让部分销售人员先导入客户信息，定期去写使用系统的心得体会。再通过慢慢的引导其他销售人员，告诉其他销售人员使用CRM系统不仅可以节省时间、操作简单，还可以随时随地查看客户资料，快速录入客户以及客户跟进提醒功能等等，可以让销售人员从心底上接受CRM销售管理系统。

最后，企业还可以建立起相关的奖励机制，比如：最先录入了一百个客户资料的销售人员有物品或者金钱奖励，提出五个或者十个关于系统问题的销售人员也有奖励，通过奖励机制让销售人员主动的去接触并使用Rushcrm销售管理系统，让企业的CRM系统真正的实施起来。

如何让销售爱上CRM？

说实话，我个人觉得CRM对公司真正的管控销售，帮助不大

过分的依靠CRM，可能还会起到反作用。

举例：当没有CRM管控的时候，销售会觉得，公司对我无法管控，但是肯定会关注我，我必须要用业绩证明自己的价值。会七分工作三分玩乐。

而有CRM的时候，现在科技发达，互联网很轻松都能下载到CRM破解定位软件。销售会觉得，我破解了CRM的定位，公司肯定用了CRM就不关注我了，我每个月只要有业绩就行，不用那么拼。会五分工作五分玩乐。

最主要的是那些新销售员工，对公司没有归属感的，每个月只要完成保底业绩，就会利用CRM的漏洞，伪造数据，任意玩乐。

所以，我觉得如果销售爱上CRM，背后的行为，值得公司深思，那是一个公司的悲哀。

如何让销售爱上CRM？

现在越来越多的公司在使用CRM，ERP等系统，CRM对销售来说是不可或缺的系统，能良好的帮助销售记录客户的信息，洽谈进展，对客户的总结。比如，一个客户长时间没有跟进，洽谈情况会有遗忘，能通过系统了解客户的信息，制定下次电话沟通的方案。

对公司领导来说，这个更是重要的系统，有了CRM，销售总监就可以及时的看到公司客户的信息，了解公司客户的进展，对下属销售员工的进去合理的建议，跟进方案。

如何让销售爱上CRM？

首先来谈谈销售员们不愿意使用CRM的几个主要原因：

1.用纸记录更方便，销售员可以在打印出来的列表中，勾掉已经打过的电话，做做笔记，可以随意乱写，只要自己看的懂；

2.输入数据是在浪费时间，销售人员的时间都是极其宝贵的，要分配一些时间来输入关于你做了什么或计划做什么的信息到系统中，而不是用这些时间打电话或推销，争取更多的客户资源；

3.CRM软件使用复杂，需要花一些时间去学习使用CRM系统，或者需要进行一些培训；

4.担心“饭碗”被抢走，销售人员自己开发的潜在客户的信息，与他人分享可被视为威胁。将所有与潜在客户相关的数据输入共享数据库只会让机会白白溜走，最终会危及收入；

5.使用CRM如同被监视，销售人员会觉得，客户关系管理只是他们的经理管理他们的另一个工具。CRM会告诉经理：一天打了多少电话，写了多少邮件，注册了多少销售机会等等，会让销售员如芒在背，如鲠在喉。

知道了销售员不愿意使用的原因之后，就从销售人员自身的角度来考虑究竟CRM能够给他们带来什么样的益处，才能让他们乐于接受CRM的管理手段。

一、记录工作情况、避免出现遗漏

销售人员有太多的事情需要记在脑子里。记住客户资料以及向客户承诺要做什么，要发送什么，要找出什么等等，CRM软件可以详细记录客户资料以及销售人员工作的全过程和计划事件，避免出现遗漏客户或者忘记跟进等情况。

二、节省时间和精力、专注高效益

销售员可以直接在CRM系统上查看客户往来记录，各种信息搜集所需时间更进一步缩短。同时CRM提供的各种标准FAQ和报价、合同模板帮他们省去了大量的时间和精力，是让他们快速回应客户的工具，从而能够专注在更能出效益的事务上。

三、系统化数据分析，把握“核心点”

CRM系统可以帮助销售人员对客户数据进行分析，更好地掌握客户真正想要的是什么以及如何才能满足他们的需求，认识到最根本存在的问题。针对不同类型的客户，为客户提供个性化、人性化的服务，满足客户的需求，从而最终留住客户。

当然，CRM为销售人员提供的好处远不止这些，只要多多挖掘CRM的好处，从益处上着手更多的进行宣导和教育，让销售人员切实感受到从CRM使用中得到收益，相信让销售人员爱上CRM不是难事。