汽车美容店如何提高客户粘性？

在市场上非常激烈的竞争环境中，一个企业最重要的资源就是客户资源，得到每位的客户资源对于企业来说是比较难得的，所以作为销售人员需要维护好每位客户。每位客户自身都存在着潜在价值，最终都有可能演变成企业的老客户，从新客户到老客户之间关系维护的每一个环节都要密切关注。一个管理者最关注以及最头痛的是如何维护与客户之间的关系以及管理客户关系。

在客户关系管理当中，很多企业都是利用客户关系管理系统来进行客户之间的关系维护以及管理。利用CRM系统进行客户关系维护以及管理最主要的就是根据客户的信息来进行关系维护，例如：可以在CRM中记录客户的生日，在客户生日的前几天，给当前管理该客户的销售人员发个消息提醒，以便销售人员提前或或者当天给客户发邮件或者信息，甚至可以当天去登门拜访，去祝福客户生日快乐，让客户感受到企业对他的关怀和温暖，不仅维护客户的基础，还增加了客户对企业的信任和情感牵挂。

CRM系统能记录客户购买产品或服务的时间，在系统设置一段时间内让销售人员定期去回访客户，了解客户购买之后的使用情况/用户体验，了解客户近期内有无新的需要，也是促进企业与客户之间关系的重要途径。

企业还可以利用CRM系统来进行联谊活动，在CRM中查看客户具体所在的地点，选取出地理位置较近的客户并通知客户来到咱们企业的现场举行活动，如举行篮球赛、文艺演出、展览会等等活动，并且活动结束后可以邀请客户共进晚餐，让企业人员与客户之间更好的交流，有利于加深企业员工与客户人员之间的友谊，一方面可以拉近企业与客户之间的距离，另一方面可以彰显企业的实力，让消费者认识到自己的实力，相信自己的品牌，为企业带来更大的利益。

在当今社会好产品、好服务的主流思想时代中，客户无疑是最重要的，需要了解客户、服务客户、留住客户才能是赢家。要是让客户不满意，客户就有可能离开你，投入竞争对手的怀抱当中。

最后，CRM系统是一个管理客户关系工具，对于销售人员来说，CRM系统可以帮助销售人员更好的维护客户之间的关系，对于企业管理者来说，CRM系统可以让管理者了解企业的销售人员与客户之间的互动，对于企业来说，CRM系统促进企业人员与客户之间的关系，为企业带来更大的利益。

汽车美容店如何提高客户粘性？

提高客户的粘性，首先要清楚部分客户不再进店消费的原因是什么?

　　1、门店没做好会员维护工作;

　　2、门店活动和服务无法打动客户，活动单一，服务低效;

　　3、会员个人原因。比如居住地离门店较远，不再需要类似产品。

提高客户粘性的方法是什么?

　第一、根据会员沉睡时间，确定唤醒方法：

　　根据顾客最后一次购买时间，来将顾客区分成：活跃会员、边缘会员、沉睡会员和流失会员。

　　比如：最后一次消费时间在0-3个月的，为活跃会员。最后一次消费时间3-6个月的，为边缘会员。最后一次消费时间6-12个月的，为沉睡会员。12个月以上无消费的，为流失会员。

　　对于沉睡会员，各个行业，其实都没有统一的标准。

　　例如：有些门店将一年没进店消费的会员视为沉睡会员。对于母婴店而言，如果会员一年内未产生消费，任门店再怎么努力，也很难将其唤醒。所以，为了提高会员唤醒率，门店需根据会员沉睡时间，确定唤醒方法。

　　以2个月为周期，如果2个月之内未消费，就要对会员进行唤醒，如打电话了解原因，宣传门店活动和优惠;

　　如果会员4个月之内未进店消费，就采用更大力度的唤醒法，如电话告知客户，进店可免费获代金券;

　　如果会员6个月之内未产生消费，且前两种唤醒方法都失效的情况下，建议门店向会员免费发放大额折扣券。

　　如果会员连续6个月以上未进店消费，且前三种唤醒方法都失效了，那么门店就不再唤醒。

　　第二、通过会员消费习惯，确定活动类型：

　　分析会员数据：在沉睡会员初步唤醒工作完成后，门店可通过分析会员的消费数据，推断出会员的消费习惯，门店针对几款产品做活动，店员打电话给这类会员，突出活动优惠，强调活动期限，吸引会员进店再消费。另外，门店可根据不同会员的消费习惯，制定出有针对性的促销方案，提升会员的复购率和回购率。

　　会员日营销：会员权益中设置会员折扣日，作为一种常态化的营销措施。

　　会员积分兑换：通过会员积分兑换规则，会员可以随时或者固定时间兑换积分，这样积分兑换就变成了固定费用比率的成本。

　　第三、要求店员重视维护，加强情感联系。

　　①加入绩效。将每个店员对沉睡会员的唤醒人数、感情联络次数作一个明细的统计，作为店员升职加薪的一个依据。

　　②会员维护竞赛。建议在店内适当推行“会员维护月”或“会员维护竞赛”，提高全体店员对会员维护的重视度。

　　③给会员发温馨信息。店员可用短信或微信的方式给会员发送温馨信息，让会员感受到我们对她的关心。门店常发的信息类型有：节假日祝福;生日祝福(生日专属福利); 换季提醒。

　　会员营销需要形成长效机制，不能一蹴而就，但有章可循。唤醒沉睡老客户的关键在于了解和分析客户的需求，选择合适的利益点，结合店铺产品定位和客户的生命周期，用客户真正想要和需要的东西去营销老客户。