洗车场怎么经营才能得到忠实的客户？怎么管理员工才能提升顾客的满意度？

在市场上非常激烈的竞争环境中，一个企业最重要的资源就是客户资源，得到每位的客户资源对于企业来说是比较难得的，所以作为销售人员需要维护好每位客户。每位客户自身都存在着潜在价值，最终都有可能演变成企业的老客户，从新客户到老客户之间关系维护的每一个环节都要密切关注。一个管理者最关注以及最头痛的是如何维护与客户之间的关系以及管理客户关系。

在客户关系管理当中，很多企业都是利用客户关系管理系统来进行客户之间的关系维护以及管理。利用CRM系统进行客户关系维护以及管理最主要的就是根据客户的信息来进行关系维护，例如：可以在CRM中记录客户的生日，在客户生日的前几天，给当前管理该客户的销售人员发个消息提醒，以便销售人员提前或或者当天给客户发邮件或者信息，甚至可以当天去登门拜访，去祝福客户生日快乐，让客户感受到企业对他的关怀和温暖，不仅维护客户的基础，还增加了客户对企业的信任和情感牵挂。

CRM系统能记录客户购买产品或服务的时间，在系统设置一段时间内让销售人员定期去回访客户，了解客户购买之后的使用情况/用户体验，了解客户近期内有无新的需要，也是促进企业与客户之间关系的重要途径。

企业还可以利用CRM系统来进行联谊活动，在CRM中查看客户具体所在的地点，选取出地理位置较近的客户并通知客户来到咱们企业的现场举行活动，如举行篮球赛、文艺演出、展览会等等活动，并且活动结束后可以邀请客户共进晚餐，让企业人员与客户之间更好的交流，有利于加深企业员工与客户人员之间的友谊，一方面可以拉近企业与客户之间的距离，另一方面可以彰显企业的实力，让消费者认识到自己的实力，相信自己的品牌，为企业带来更大的利益。

在当今社会好产品、好服务的主流思想时代中，客户无疑是最重要的，需要了解客户、服务客户、留住客户才能是赢家。要是让客户不满意，客户就有可能离开你，投入竞争对手的怀抱当中。

最后，CRM系统是一个管理客户关系工具，对于销售人员来说，CRM系统可以帮助销售人员更好的维护客户之间的关系，对于企业管理者来说，CRM系统可以让管理者了解企业的销售人员与客户之间的互动，对于企业来说，CRM系统促进企业人员与客户之间的关系，为企业带来更大的利益。

洗车场怎么经营才能得到忠实的客户？怎么管理员工才能提升顾客的满意度？

忠实的顾客这个其实是比较笼统的讲的，帮你细分一下

洗车场提供什么？服务前，服务中，服务后。这是一个流程

最终通过服务完成收益，那么就是如何做好服务以及服务衍生的附加产品（增值营销）

价格是影响客户的一个潜在因素，占比重大，但不是绝对，服务好然后才有口碑，口碑好才有回头客，回头客多才会有转介绍形成增量收益，那么如何形成增量收益？重点在营销，得先把客户弄来，然后才能让客户通过服务体验后变成忠实顾客，所以重点在服务前的营销，目前比较普遍的社群营销，即用微信群和顾客保持互动粘性。

再来说说怎么管理员工才能提升顾客的满意度

员工的目的很单纯，就是通过劳动换得收益，提升员工收益是最简答的方法，但方法可以有很多种，通过调动收益的提升，以及相关奖惩政策提升员工对于工作的激情，没有激情哪来踏实的工作？那么这个提升顾客满意度的最终问题就是提升员工激情，所以，如何调动员工激情，需要老板仔细斟酌