公司如何管理销售人员防止客户流失？

现在市场竞争力逐渐变大，所以得到的每位客户对于公司来说都是比较难得的，所以需要销售做好每位客户的维护，对于每位新客户而言，都有自身存在的潜在价值，都有可能成为公司的老客户，那么我们又应该怎么解决客户流失提高客户转化率呢？从新客户到老客户维护和营销的每一个环节。我们都要密切关注。如果企业赢得一个客户的首肯，那么将会有人即将由潜在客户转变为客户。因此，企业必须慎重对待客户流失。现在越来越多企业选择用客户管理系统来管理企业客户，防止客户流失。那么一款好的CRM如何最大限度的做到防止客户的流失呢？

当客户流失，首先我们要分析销售人员是否有做过努力，来尝试挽回客户？当客户有流失的危险时，企业都不会坐以待毙，而会争取挽回的机会，企业的销售人员要根据客户的情况做出及时的反馈，做出挽留，而这些数据都可以通过销售管理系统查询到。

有些销售为了追求业绩上的成功，接去过多客户，以至于客户数量过多，根本无法同时兼顾自己手上所有客户，导致公司客户大量流失。那如何用销售管理系统来解决这类问题呢？下面用RushCRM系统做范例，来为大家讲解企业如何使用客户管理系统有效解决以上问题。

下面是小编用RushCRM系统调试出简单的样式，其实每个使用者可以根据自己公司的实际情况进行调整。

销售人员录入完一个客户的信息后，可以根据客户的实际情况来对客户进行分类。在创建完客户后，可以根据公司内部规定的时间进行跟进，每次跟进就在该客户详情页下创建对应的跟进记录。

系统会根据销售人员创建的最近跟进记录的时间同步到客户模块下的最近跟进时间内，也可以用RushCRM销售管理系统的工作流来设置规定时间内没有跟进的客户自动掉入到客户池，其他缺少客户的销售可以在客户池领取客户进行继续跟进。

也可以根据客户的类别，设置不同的跟进时间，比如可以设置一般客户需要在4天内需要进行一次跟进，普通客户需要6天内进行一次跟进，重点客户需要在8天跟进一次，以此类推。销售人员使用CRM系统根据不同类型的客户进行跟进，如果没有跟进就会自动掉入到客户池内。

其实CRM系统也可以做更多有利于管理客户的方法，也可以统计每个销售每月跟进的成交量、成交比例、以及流失比例等。

公司如何管理销售人员防止客户流失？

除了管理方面的销售技能培训、销售流程规范要求等方法外，在这里特别需要给大家一个不同的“防止客户流失”的管理思路/方法，以及一个管理工具。

【思路/方法】

1、一定要先分析出流失原因，尤其是关键原因，再针对原因制定防流失的方法（措施）。

2、先要具体的分析单个客户流失原因，再基于流失的客户群来找到共同的原因，以便制定通用的“防止流失方法”，从整个销售团队层面来防止客户流失才是管理的最大目的。

为什么要这么个思路？

1、做事要遵循因果关系---“客户流失”是果，“为何流失”是因。

2、不同的单个客户流失的原因分析越具体，越能知道真像。就越来越能找到相应的方法。

3、当流失客户的原因分析和措施制定达到一定的客户量时，就能找到影响公司客户流失的关键原因和预防流失的措施。进而我们可以改进优化我们的销售流程、培训销售人员技能等管理动作。

那么，有能深度具体地分析客户流失原因的方法就很重要了。

很简单的且有效的一个方法是：

多问销售人员在开发这个客户过程中“做过什么？”和“怎么做的？”，你不用去批评指责销售人员，你只管问，问细节，并查可以查到的记录信息。

为什么只管问，不批评指责？

因为一“批评指责”，销售人员就大概率慢慢地就不会说真实情况了？对原因的了解分析就失真了。得不偿失。

等我们针对真实的原因有了相应的预防流失的方法后，就可以完善我们的销售流程制度规则（强化要求），进行有效的方法培训（增加能力）。

当然，这其实还是不够的，预防客户流失其实只是客户管理中的一部分。要特别告诉大家的是：一个公司要对客户进行有效全面的管理，不单是要有管理思路、方法。更需要有可推动落地执行到位的客户管理工具。

【管理工具】

当前，大部分公司对客户的管理都会使用CRM（客户关系管理系统），从客户、产品、订单、合同、数据分析等方面进行全面有效的管理。

CRM长什么样见以下图示：

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公司如何管理销售人员防止客户流失？

首先建立客户数据库，增加区域客服人员，电话销售，定期在公司举办客户座谈会，增加客户对公司的黏合度

公司如何管理销售人员防止客户流失？

管理销售人员，防止客户流失，这是两个问题哟。

管理销售人员的第一步是要建立好销售管理体系，包括岗前岗中培训、例会、销售目标分解指标、目标达成计划、日任务管理、日报表日总结、现场激励机制、提成制度、任务比拼制度、年度奖励、绩效考核制度、晋升及带教制度度等。这个体系的建立不仅要合理，而且要具有前瞻性。

建立好销售管理体系后，管理人员对销售人员的情绪带动、士气鼓舞、目标激励就尤为重要了，销售跟行军打仗一样，人员的主观能动性是对业绩有很大影响：“一鼓作气，再而衰，三而竭。”一个保持着高昂士气的销售团队一定会有优秀的业绩。这就是通常所说的“狼性”。

一个有团队凝聚力有高昂士气业绩稳定的销售团队人员是很少流失的。防止客户流失要给予销售人性的关怀和合理的回报，他们才会跟着公司一起发展。

防止客户流失另外两个层面是：做好客户档案管理、客户回访和关怀制度；做好客户服务。这是留住客户的根本。

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公司如何管理销售人员防止客户流失？

客赢门营销工具能够大量减少客户流失问题，提升老客户的转化率

公司如何管理销售人员防止客户流失？

任何一个公司都会存在客户流失，不流失是不可能的，因为任何一个产品都不可能完美到让所有客户都满意，将这种流失比例控制在安全的范围之内，且吸纳新客户的速度高于客户流失的速度，企业就能处于良性运转。

作为管理者，对于销售人员既要让他们努力拓展新客户，新渠道，又要维护老客户尽量减少流失率，的确是很见功夫的事情。

今天小编给大家总结了三种常见的客户流失的现象。

企业为什么会流失客户，一般有三种情况：

1、业务员开发的客户未及时向公司报备，或由于跟进不及时导致的客户资源浪费；

2、业务离职时带走客户；

3、老客户得不到持续的关注和服务转投竞争对手。

针对这几种情况，企业应做好相应的管理：

针对情况1：客户的登记报备以及二次、三次开发的制度；

针对情况2：公司的管理者及售后也应及时介入到客户的利益链中，形成全链条与客户互动的体系，让客户意识到整个公司对他的重视，渐渐让客户从对业务人员的认同发展成为对企业，对产品、对公司的全方位认同，这样客户大大减少业务带走客户的风险；

针对情况3：应督促销售人员与客户经常保持良性互动，老客户的互动跟踪反馈制度，即便这客户不是购买量最多的，但也要让他感受到他所受到的重视和服务与优质客户也是相同的，企业倾注的重视力度是一样的。

在这里，我再添加补充一种：产品和服务质量越来越差，导致客户的体验越来越差；举一个很常见的例子，经常去饭店吃饭的人都知道有很多饭店，前期为了留住客户，服务也好相对做的比较到位，饭菜的口感和量也都比较重视；但客户来的次数多了，熟络了之后，在服务和饭菜质量口感上就不那么重视了，服务也变得不那么到位了，这在企业里也是经常会出现的，能够杜绝这些，也是减少客户流失的关键所在，只有持续不断的优化产品和服务，满足客户的购买体验和产品使用体验，才能长久留住客户。

假如是汽车销售又该如何应对客户流失问题呢？客户是订单的来源，那么前面说到的三点就应该更重视管理。如果店里有使用系统化的软件管理+优秀的企业文化，将能大大减少客户流失问题。挖金系统拥有级别化管理，客户定期提醒追踪，销售离职一键转走客户，保有客户关怀等功能，助4S店提升管理！