图文印刷店如何维护客户关系？

在销售行业来说，你或许会经常听到“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”这样一句话。虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？Rushcrm销售管理系统将帮你有效的解决这一困难。

（一）、快速处理客户反馈的问题，减少客户流失

减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在Rushcrm销售管理系统中运用客户反馈模块，主要是对客户反馈的问题进行记录，并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人。

例如：某销售型的企业，客户A反馈的问题处理时间为一天，客户B反馈的问题处理时间为一周，那么系统就会根据客户问题处理的时间，自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时Rushcrm销售管理系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时，在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪，记录客户反馈处理的结果，并且可以对客户的满意程度进行评估，快速有效的解决客户反馈的问题，提升企业处理问题的效率，减少客户的流失率。

（二）、老客户的情感维护，利于再次销售

企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分销售人员对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，客户对销售人员的信任就会降低许多。

例如：销售人员A在交易完成前，每天定时定期的给客户进行电话沟通，经过一段时间，客户觉得销售人员A值得信任，购买销售人员A的产品，客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息，把销售人员A的联系方式拉黑了，过了段时间销售人员A想二次推销产品时，都没办法联系上了。

这例子说明了客户之间的关系是需要去维护的，定期去维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚，Rushcrm销售管理系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒，并且记录下关怀的时间、关怀的内容、关怀的方式，在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员，大大提高了企业与客户之间的关系，有利于再次销售，大幅度企业的业绩，减少客户的流失。

（三）、分析客户流失原因，给出解决方案

客户的流失是不可避免的，只能去减少流失率，而不能去杜绝。Rushcrm销售管理系统可以最大程度的分析流失掉的客户是因为什么原因流失的，是因为服务不好，产品功能与客户需求不匹配，还是客户需求的变化等各种原因，可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案，最大程度的减少客户的流失率。

Rushcrm销售管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响，定期的去关怀客户，可以大幅度减少客户的流失率，从而实行长期获利，大幅度提高企业的业绩。

图文印刷店如何维护客户关系？

个人认为维系用户有下面几点是值得参考的：

1.了解你的用户需求；

2.客户分类；

3.好服务，好产品，好价格；

4.最快时间，最优质量；

5.一切问题以用户角度思考。

其他就等大家来补充了～多听点其他方法

图文印刷店如何维护客户关系？

图文印刷店的客户一般都会是长久合作的，之前一般都是给建筑上边印刷大图，现在就比较家庭化了。

1.学会分析目标客户，客户第一次来印刷什么 他是做什么的，一定要了解清楚，只是印刷个身份证或者什么个人证明 说明他只是个个人用户。如果印刷的是单位的东西，那确实就是个可以长久合作的客户。这时候把客户分类，进行针对性服务，比如有些印刷大量可以送货上门，不需要客户跑来跑去。

2.不同图文目标群体需求不同。根据这个应该分类，哪些部分是小活，需要设计，哪些是批量进行。针对不同的性价比客户，进行性价比设定。小活扩大单个利润，大活以量取胜。

这两点做好足矣。

图文印刷店如何维护客户关系？

图文印刷店，我们简称快印店。

那么为什么叫快印店，就是要体现在快。有些小批量的如果上专版印刷机太贵，或者一些打样的上专版印刷机也太贵，所以人家就会想到去快印店打样和做小批量的成本。

本人也在印刷行业，也和不少深圳的快印店打过交道，就我了解的如下：

你问这个问题的时候，请你不要把自己当图文印刷店来看待，你以客户角度来看。

假如你是客户，你希望和什么样的图文印刷店合作？

无非就是下面几个要素：

1 快

2 便宜、优惠

3 质量好、服务好

4 月结

我们一项一项的说：

快，现在客户下单给我们，大多有这样的心理，今天下单就想今天拿到货，特别是一些跟单的，死命的催，为什么会有这样的心理，因为你交货了，货放在那里的话，人家心里有底，好交差呀。所以我们自身的印前技术（快印主要是用到PDF)、印刷设备都要跟的上。如果有条件的，最好一条龙，比如：快印机、过膜机、裁切机、装订机等等

便宜、优惠的话，谁都有这种想法，是个人都有这种想法，希望你越便宜越好，想对的他赚的也多。

质量好、服务好，这个体现在响应时间，比如客户发一个文件给你，你都不问也不答，或者你发现了问题也不说，比如很简单的例子：客户发来一个文件，写明：用什么纸打，打几份，要什么表面处理，都写清楚了，你也知道了怎么做，但是你回应一下：您好！文件已收到，我们将尽快帮你生产出来。效果会不会好一点呢？记住你字加个心底，不要问为什么加心底。换成你是客户，你是不是觉得我被重视了，这家图文印刷店服务好，有这种感觉。至于质量，直接跟这个店的技术、设备挂勾，这不是一言二语能讲清楚，我就举个小例子吧：深圳这边有一家快印连锁店，名字我就不说我，印刷一条街，这里有快印店大大小小的二三十家，但是就是他家的生意最好，大家也愿意去他家打印和打样，天天忙都忙不过来，为什么呢？只因为他家打样和印刷出来的颜色最接近上机颜色。就凭这一个优点质量，牢牢的抓住了客户、炒单的人的心，再加上平时的活动，冲钱，冲1000送多，冲2000又送多少等，死死的抓牢客户。这也是维护客户的一种手段。

月结，这个事因地而异，小数量的，一个月才几次的可以免谈，长期固定的可以以这种方式合作，每天送货完，开送货单，月底对帐单，这样对你也是一种稳定，对客户也是一种周转。

当然，很多人的想法都很简单：情愿做一块钱的现金，都不情愿做100块的欠帐。

但是，现在的厂，如果不欠帐的话，你觉得你有把握让几个人现结，你觉得你能做大、做强吗？

除非你像刚才那家快印店一样，有自己的标准和独特的优势，但是你有吗？

睡不着的时候，好好想一想，假如我是客户，我是什么样的客户，我希望什么样的图文印刷店配合我，怎么配合我才让我心里爽？

当你想通了这最根本的原因后，恭喜你，温太钱。

最后诚祝：

头条兄弟：财源滚滚、生意兴隆

图文印刷店如何维护客户关系？

图文印刷店维护客户关系可以从以下几个方面入手：

1.价格实惠，不漫天要价

图文印刷店漫天要价的现象还是比比皆是的，俗话叫看人下菜碟。就用我以前做店招举例：同样的材料、字体和logo报价从1100-2000元不等，我比较了几家店后选择了最实惠的那一家，最后也成为了那家店的忠实客户，好多业务都是我介绍给他的。他也成为这条街20多家同行中生意最好的，现在有4个分店。图文印刷店的利润是很高的，一再胡乱报价，只能让客户流失。毕竟现在各行各业竞争都很激烈，只有质优价廉才能有市场。

2.素材齐全，模板资源丰富

随着社会的进步，互联网的普及，人们对“美”的认识也有了质的飞跃，对广告传媒的要求也越来越高，这就要求图文印刷店能积累大量的优质素材以备客户选择，素材可以在网上积累，比如几大素材网站：千图网、素材中国、昵图网、懒人图库等，还可以在一些专业论坛里下载。总之，你所准备的素材要尽量能满足客户要求。在互联网的冲击下，一套模板打天下的时代早已不复存在。

3.生产周期要短

图文印刷店要有及时交货的能力，这就要求你有先进的设备和熟练地技术员工，能够加班加点保证按时交货。特别是面对公司类的大客户，更要有这样的准备。我曾经替公司做过一批宣传海报和单页，结果延迟交货了，原因是印刷店电脑中毒和机器故障，导致我被公司批了。当然，和这家店的合作从此也就结束了。

4.专业技术要及时更新

“欲先攻其事必先利其器”，印刷店一定要以技术为先，设计能力一定要强，对专业设计软件的掌握一定要熟练，对于市场上一些新的设计软件一定要及时学习。现在很多人都会选择在网上设计，在线下店制作，究其原因还是因为图文印刷店设计水平太差，设计的东西太土。我曾经在网上花100元设计过一个很好的logo，从品牌形象、文化内涵、寓意都可以体现在logo上，这在线下店是很难做到的。所以，想要维护好客户关系，质优价廉的产品和服务才是王道。

5.及时积累客户资源

要利用好微信和QQ，将到店客户及时发展成自己的“粉丝”，尽量让顾客加自己的微信，这样不仅方便与客户沟通，还可以利用维信做一些营销活动，如，消费200送一盒名片；消费积分换礼品（针对公司类的客户很有效），推出“开业套餐”服务（店招设计制作、开业宣传品、条幅、名片、工衣、胸牌等打包服务），让客户享受一条龙服务。可以用低价价打印相片服务作为引流产品，让顾客先进入到你的店里，你再通过其他服务赚钱。

简单总结一下，想要维护好客户关系，优质的服务和扎实熟练地技术是关键，如果再配合上一些营销手段和创意理念的话，做大做强更是指日可待。

图文印刷店如何维护客户关系？

一切问题以客户角度思考