企业为何要开发CRM客户管理系统？

随着CRM客户关系管理系统在中国企业中的逐渐火热，大部分国内CRM系统开发商都在为企业提供定制CRM系统，定制客户管理系统可以更贴切企业的个性需求，从而提高CRM的管理效率，定制的CRM不论是在功能方面还是在流程方面都会更有利企业的运用，做到满足各方面的需求，优化企业的业务流程与管理流程。

不同行业之间在企业管理方面的要求是不一样的，CRM系统如果不做到定制化，是无法满足大部分企业的需求的，这也是为什么定制化CRM系统那么受欢迎的原因。

定制的CRM系统能够贴合企业的工作流程，即使是同行业的企业，在销售流程、订单流程、工作习惯等多个方面都会有很大的不同，方方面面的细节，造成了企业之间的差异。例如：某行业的企业销售流程是：收款-订货-发货-售后，而在标准CRM的销售流程是：定金-订货-发送-收款-售后，作为一款可定制化的Rushcrm系统，最好的方法是更改CRM的销售流程，让软件去适应企业，而非企业适应软件。

定制的CRM系统定制化的系统可以根据企业的需求，打通与企业其他应用或者系统的那堵“墙”。一个企业中部门与部门之间，业务与业务之间都不是单一存在的，都是和企业的业务息息相关的。例如：有的企业有一些原来的老系统，这些系统有一些基础数据，需要与新引入的crm进行数据对接，或者通过企业中社交软件好友的添加，关联联系人到CRM系统中，同时记录和管理客户资料，使跟进业务更高效便捷。

定制的CRM系统可以本地部署到企业的服务器上，安全性会更高，例如：某企业因为太信任CRM系统开发商提供服务器的安全性，结果被人盗走客户信息。本地部署的数据私密性有保障，本地部署费用虽高，但将数据掌握在企业手中，会大大增加数据的安全性。

定制的CRM管理系统优势在于能让流程、功能和企业的需求更加贴近、操作方面更具有灵活性、功能也很完善，大大提高了企业的运用操作体验。Rushcrm系统拥有强大的定制化功能后，还要能够对每个用户的权限进行详细到每个模块、每个字段和功能的权限的自定义，以满足各个客户对于公司不同流程，不同部门的个性化的需求。

企业为何要开发CRM客户管理系统？

“为什么要用CRM系统？”换一种说法就是“企业使用CRM系统有哪些好处？”

可以关注我们头条官方账号，在【问答】信息版块查看：万搭云的“CRM客户管理系统给企业带来的好处有什么？”

企业为何要开发CRM客户管理系统？

CRM系统，简单理解，就是通过整合企业现有客户资源，充分利用并发掘潜在客户和维护老客户。

企业为何要开发CRM客户管理系统？

面子，根本不敢面对CRM。这就是大数据吹牛时的赃屁股。数据有很小比例的不实就会误导决策。而数据确凿的时候再决策已经来不及了。

企业为何要开发CRM客户管理系统？

1.客户管理

在使用CRM系统之前，客户资料零散不集中、业务过程查询不方便、客户跟进持续性不够、业务监管与辅导不到位、很容易造成忘记和及时回复客户、下错单、报错价，如果遇到人事变动，更容易造成业务跟进难以继续进行等的问题。

在使用CRM系统之后，可以整合客户信息，避免了客户信息的混乱。永久的保存客户资料，保护企业的利润不受损失。

2.复制打单流程

如果不用CRM，企业很难将好的经验和方法传递和复制下去的。这就导致企业的员工总是在不停的犯同样的错误。

在使用CRM系统之后，销售所有跟进都记录在册，可以总结成功销售案例的规律与方法，并且将这套规律和方法上升到理论和体系的高度来认识，从而能为企业日后的规范化的商机管理打下一个坚实的基础。

3.财务辅助

企业在使用CRM系统之前，企业虽然是能够通过财务报表来分析会计期间的投入和产出，但是缺乏对项目、销售人员、活动、区域等领域的投入产出分析，不变于企业进行精细化管理。

使用CRM系统之后，能够快速有效地执行市场活动，而且能够让管理者根据收集到的商机数量，以及费用花销等情况。这样就能更容易地获知活动的投入产出比。

而销售易CRM是融合新型互联网技术的企业级CRM开创者，支持您的企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景。除内部业务流程自动化外，还创新性地利用社交、移动、AI和物联网技术支持您的企业连接外部的经销商、服务商、产品以及最终客户，赋能您的企业真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，连接客户，服务客户，实现产业互联时代下的业绩规模化增长。

企业为何要开发CRM客户管理系统？

CRM就是客户关系管理系统，企业开始从“以产品为中心”的管理管理模式向“以客户为中心”的营销模式的转变，企业的视角开始从过于关注内部资源到通过整合外部资源以提升企业核心竞争力转变。这两个转变不仅仅是观念的转变，更是企业管理经营模式的提升，大大扩展了企业的发展空间，为企业发展注入源源不断的动力。

客户管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，一方面通过对业务流程的全面管理来优化资源配置、降低成本；另一方面通过提供优质的服务吸引和保持更多的客户，增加市场份额。

面对广泛的全球经济、技术和文化变革，全世界的企业都试图增强其现有的客户关系的价值和赢利能力。企业的经营理念已经“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。在当前市场中，客户的数量和稳定性对企业的生存和赢利是至关重要的，因此，企业之间会为了争夺客户而展开激烈的竞争。为了保留已有的客户，就必须彻底地了解他们的需求，提供相应的产品和服务来满足他们的需求。维持与客户的良好关系，是及时发现和满足客户需求的重要手段。

在很多企业，营销、销售和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高营销、销售和服务的日常业务的科学化和自动话。

接下来，我们仔细倾听一下，我们会从营销、销售、服务人员、顾客和企业经理那里听到各种抱怨。

1. 来自营销人员的心声

去年在营销业务上开销了3000万，我怎样才能知道这3000万的回报率？展览会上，我向2000多人发了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？在展览会上，问我们一共收集了5700张名片，怎么利用他们才好？我应该和那些真正的潜在购买客户多接触，但我怎么知道谁是真正的潜在购买者？有越来越多的人访问过我们的网站了，但我怎样才能知道这些人是谁？我怎样才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？我们的产品有很多系列，他们究竟想买什么？

2. 来自销售人员的声音

从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量的时间，我是不是该自己来找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户，应该怎样给他报价才能留住他呢？

3. 来自服务人员的声音

其实很多客户提供的电脑故障都是由于自己的错误操作引起的，很多情况下都可以自己解决，但回答这种类型的客户电话占去了工程师很多的时间，这样工作枯燥而无聊。怎么其他部门的同事都认为我们的售后服务部门只是在花钱而挣不到钱？

4. 来自顾客的声音

我从企业的两个销售人员那里得到了对同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题，这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？一个月钱，我通过企业的网站发了一封E-mail，要求销售人员和我联系一下，怎么到现在没有理我？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息，研讨会这几天都要开了，我是去还是不去？

5. 来自经理人员的声音

有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对这个客户的来龙去脉还一无所知，真急人。现在手上有个大单子，我该派给哪个销售员才放心呢？这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个维修人员呢？有三个销售员都和这家客户联系过，我怎么知道他们都给客户承诺过什么？

对于这些抱怨，我们都不陌生，并已经习惯对这些问题采取无动于衷的态度。上面的问题可归纳为两个方面：其一，企业的营销、销售和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息；其二，来自营销、销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息是的公司管理无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息基础上面对客户。要解决这些问题就需要各部门对面向客户为中心的企业，实现对面向企业的活动的全面管理。那么，实施智云通CRM则可以得到圆满的解决。

CRM的出现，顺应了这种理念的更新，改变了企业管理的重心：把企业内部的运营管理转移到通过良好的客户关系及时发现并满足客户需求、提高客户满意度和忠诚度这些方面。企业通过构筑巩固的客户关系增强竞争实力，这一思想比让客户满意又进了一步。它不但注重客户的满意程度，更注重让客户与企业建立一种长期的互利关系，实现双赢目标。可以说，CRM系统是企业的必然选择，是管理理念的升华。