如何利用CRM提高客户关系管理？

在客户关系管理当中，很多企业都是利用客户关系管理系统来进行客户之间的关系维护以及管理。利用CRM系统进行客户关系维护以及管理最主要的就是根据客户的信息来进行关系维护，例如：可以在CRM中记录客户的生日，在客户生日的前几天，给当前管理该客户的销售人员发个消息提醒，以便销售人员提前或或者当天给客户发邮件或者信息，甚至可以当天去登门拜访，去祝福客户生日快乐，让客户感受到企业对他的关怀和温暖，不仅维护客户的基础，还增加了客户对企业的信任和情感牵挂。

CRM系统是一个管理客户关系工具，对于销售人员来说，CRM系统可以帮助销售人员更好的维护客户之间的关系，对于企业管理者来说，CRM系统可以让管理者了解企业的销售人员与客户之间的互动，对于企业来说，CRM系统促进企业人员与客户之间的关系，为企业带来更大的利益。

如何利用CRM提高客户关系管理？

如果是想要一款管理软件管理好客户的话，不管店里只有一个人还是一百个人，我都认为很有必要。因为客户资源都是宝贵的，靠人脑去记住，或者运用传统的表卡去记录都是要花费很大的精力和时间，并且不一定能达到想要的效果目的。当然如果有一款软件，能时刻帮到你去管理，就算只有一个销售也可以有效的防止客户流失。就像生活里，你需要减肥。但光靠自己去盲目的减肥是往往达不到效果的。但如果借助一些比较流行的keep之类的软件，控制饮食加强运动坚持就能有效果。管理软件也一样的，首先要找到一款合适店里的软件，然后坚持自律的运用起来才能达到效果。对于不自律的销售，就算客户追着业务，业绩也不一定好。汽车行业的话，我比较推荐挖金科技，虽然名不经传，市面也很多这方面的软件。但多家对比一下，总是会找到自己合适的。

如何利用CRM提高客户关系管理？

客户是一所企业最重要的资源，可以说客户是企业利润的来源、竞争的基础、持续发展的根本。客户的转化率与留存率，关系到企业的发展，企业要想成功转化客户，必须要经历客户的跟踪、需求挖掘、客户关系维护等一系列过程。而要做好这一系类工作，企业就需要借助CRM系统。

一、CRM系统能够精准记录不同客户来源

CRM实现客户获取与准入，高效转化、多元管理、快速审批。来自不同部门、不同业务类型的客户来源都能被明晰记录，供后期查阅、分析、交接。团队设定严格的权限控制，配合系统查重和客户报备，严格区分不同途径的客户来源，快速报备审批保证客户跟进效率。

二、CRM系统能够积累客户资产CRM在销售人员跟进客户过程中，实时记录销售情况，即使跟进人员变更，也可以通过查看前期沟通记录，清楚了解客户的需求和项目进程，最终销售成功与否，客户的有效信息都会被沉淀在系统里。此外，CRM将客户全方面信息存留为公司财产，方便管理者对客户资源统一分析与管理、科学销售预测提供数据支持，做出更多战略层面的及时应变。

三、CRM系统能够科学利用有效资源根据CRM客户池制度，企业可以将客户资源分配实现最优化，提升客户资源利用率，实现客户资源二次挖掘。同时，管理者可以通过观察不同业务类型的销售预计成交金额、任务进展情况等信息，帮助企业建立完善、科学的客户跟进体系。

四、CRM系统能够维护好客户关系

新用户要转化需要一定的时间，而企业做好老客户的维护不能能够为企业带来更加可靠的客户来源，也能够降低企业的获客成本。CRM客户管理系统能够建立其有效的客户关系维护体系，建立与客户的友好合作关系，并及时地申报售后问题，了解到客户的诉求并提供快速的售后服务。做好客户关系维护，树立良好的口碑。

通过CRM客户管理系统，企业能够做好数据分析，通过CRM客户管理系统，企业能够建立并优化企业的服务体系，帮助企业提升核心竞争力。