CRM可以管理渠道人员吗？

随着企业规模的壮大，业务方位的扩展，企业的人员外出的数量也会越来越多，随之而来的是企业外出人员管理方面的困难。外出人员在外出办公时，外出办公时发生的事情没有第一时间汇报给上级领导，这给公司的管理带来了很大的难度。今天主要说一下外出人员管理可能会出现的问题。

（一）信息传输之间不全面

外出人员在业务汇报的时候，避实就虚，故意或者无心的没有汇报全面。这样会导致上级领导做出错误的计划，或者没做出最好的方案。这也是外出人员管理的失误。

（二）、信息传输之间不精确

就是在汇报问题的时候，问题汇报全面了，但是对地址、人员、时间的情况汇报的比较笼统。该详细说的没说，不该详细说的全说了，最后会对上级领导的决定有影响。

（三）、业务信息反馈步骤太多太久

外出人员汇报的信息，一层一层往上汇报，到最终决策人手上的信息可能会与一开始汇报的意思完全不同了，完全不同的信息肯定会做出完全不同的决定。

（四）、外出人员的考勤问题

外出人员的考勤情况，外出人员在外面做了点什么，有没有用心工作，上级领导都不清楚。

面对上诉问题，Rushcrm客户关系管理系统提出了解决方法:

1.信息传输不全面/不精确？

Rushcrm客户管理系统可以让外出人员每拜访一个客户，就可以通过Rushcrm客户关系管理系统的销售管理功能模块来记录拜访客户的地址、姓名、跟进记录等等信息。这样可以有效的解决信息传输的问题

2.业务信息反馈步骤太繁杂？

领导可以直接通过Rushcrm客户管理系统来查看外出人员的拜访客户的信息，这解决了在逐级汇报时信息效率慢，信息错乱等问题，帮助企业做到最高效的管理。

3.外出人员出勤地址不清晰？

Rushcrm客户管理系统的定制定位打卡功能，可以让外出人员在指定区域范围内使用打卡功能，指定区域范围可以让企业自己来规定，清楚的知道了外出人员在工作时间内的行动轨迹。

Rushcrm客户关系管理系统可以帮助企业完善管理体系，让企业的管理体系更系统化，帮助企业提供有效的支持。Rushcrm客户关系管理系统支持定制开发，让企业拥有一套适合自己的系统。

CRM可以管理渠道人员吗？

非常感谢回答您的问题！

CRM在客户生命周期的不同阶段，都提供了相应的功能，来达到客户满意的目标。CRM可解决来自渠道本身的挑战和问题。

渠道模式本身的问题主要原因是制造商和渠道站在对立面，渠道将自己看作客户，而制造商也没有将渠道看作自己的利益共同体。而CRM的观点认为，只有制造商具有客户为中心的理念是远远不够的，毕竟客户与渠道直接交易。

通过分销渠道、电话、网站等形式收集客户反馈，集中在统一的客户信息数据库中，可以较精确地分析市场活动的效果。因此，渠道的管理层和员工需要对CRM有清晰地理解，积极建立和保持良好的客户关系，与制造商共同形成“顾客价值链”。

只有满意的渠道，才能带来满意的客户：渠道满意则来自于制造商公开、公正、透明的渠道政策和高效的运作支持。要让“渠道”在“顾客价值链”上不掉“链”，制造商要积极与渠道共享风雨同舟，荣辱与共，共同发展，共同进步的理念，以“共赢”，“信任”为核心。让渠道商从价值链上寻求增值所在。具体操作上，将渠道纳入制造商的培训体系、分配体系、销售体系、服务体系、信息化建设体系以及管理体系。在流程上，共同建立整套一致的、整合的流程和组织，这些流程和组织应有益于了解所有的客户需求，适用于快速的变化。

在日常管理中，渠道冲突是在所难免的。关键不在于如何解决冲突，而在于如何管理，预防风险。通过对渠道政策和商务政策的公开和透明化，可以避免大量的因各级分销商信息不对称产生的垂直冲突，也预防地方销售公司与经销商私订合同引起的纠纷。通过客户导向的渠道规划，在渠道中明确各自的业务范围和客户范围，也有助于减少同级渠道之间的摩擦。

CRM能够抓住渠道管理的根本问题，系统地解决，并快速见效。也就是说，CRM是建立基于顾客价值链的渠道文化，并渗透到每个环节，规定和约束着成员的市场行为，同时运用科学的工具来科学地评估各方的价值，培养渠道成员进行价值创造与价值传递的能力，并使这种“价值创造”和“价值传递”能够内外对接，实现价值整合。只有实现价值整合，才能解决渠道冲突，实现渠道的平衡，形成一条不断增值的“价值链”，实现顾客价值链的增值，并把“价值链”作为企业的核心竞争力，保证企业和企业联盟能够在不断竞争与合作中实现共赢。

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