怎样选择一款好用的CRM软件？

首先要明确知道自己公司的规模，是中小型企业还是大型企业。因此对于要引入CRM的企业来说，要根据自身的发展情况和需求，来选择CRM。下面这些功能并不是衡量crm系统的标准，也不是很齐全，但这是优秀的crm需要具备的一些功能。

1.客户资料管理功能

客户资料的汇总，提升企业效率

2.监控销售管理功能

全方位监控销售情况，提升企业业绩

3.绩效管理功能

完善企业考核机制，提高企业职员工作热情，提高企业效率

4.智能化报表功能

用户可以按照自己的需求生成自己需要的报表，降低企业成本。

5.客户自助服务门户

记录跟踪每一次客户服务，增强企业与客户互动，提升企业服务质量。

综上所述在我看来，想要引入crm软件，我认为Rushcrm客户关系管理系统是众多crm中很不错的一款，简单易上手。

怎样选择一款好用的CRM软件？

很巧，我昨天刚发了一个Gartner的CRM厂商的魔力象限，先发出来供你参考。但是该魔力象限上的CRM产品价格不菲。尤其是排名靠前的Salesforce, Microsoft等。

既然题主的要求是性价比高的，根据我个人了解到的信息，倒是有两款可以推荐。一款是基于SaaS的CRM产品 Zoho, 一款是开源的SuiteCRM。

先说功能，Zoho CRM除了具备CRM产品所有的基本功能外，还可以灵活定制。

实际使用过程中，几乎不需要进行程序级别的开发定制，如果自己公司有系统管理员就可以进行灵活的定制维护，使用便捷。价格方面也很优惠，按照用户数按年进行收费。具体根据使用的模块功能定价。题主有兴趣可以访问Zoho官网

https://www.zoho.com.cn/

先展示一下界面，本地搭建的Suite CRM中文版

• 在市场营销模块中，包括 客户，联系人，潜在客户（又称之为销售线索 Leads), 营销活动，目标群体等。CRM中的功能，流程都是有的。
• 其他模块包括：活动，报价，报表，分析，协作，发票，合同等等，作为开源系统来讲，已经很全面了。

根据SuiteCRM官网信息，全世界目前有超过 数百万用户。

虽然开源免费，但是用户在使用SuiteCRM之前还需要具备一定的能力。

• 软件需求分析
• 程序开发定制：SuiteCRM是基于php, mysql的，需要具备php, mysql能力的程序员进行开发，同时还需要对SuiteCRM的架构有一定了解。

对于中国市场的 Digital Marketing （数字化营销）而言，无论用上述哪家的CRM，都是需要针对中国国情做一些定制开发的。比如对微信公众号分析的营销，今日头条的头条号粉丝的营销，微博分析的营销等。都需要在原有基础上做一些二次开发。当然Zoho有自己的应用市场，上面可能已经存在了某些相对成熟的小产品。

针对大型企业，如果要推荐，那就是Salesforce, 微软这类企业级的CRM。企业每年需要有一定的预算，内部也要安排人员维护跟进。

中型企业，业务较为复杂的，有一定预算的，不妨可以尝试开源版本，当然需要有两三个精干的程序员进行维护。

小型企业，业务相对简单的，SaaS类的Zoho CRM走起。省人工，省时间，快速便捷。

怎样选择一款好用的CRM软件？

1.搭建及维护成本是否合理

传统搭建CRM系统需要专职的IT人员、服务器、硬件等设备的支持，这让许多中小企业望而却步。随着SaaS平台技术的完善，涌现出赢在销客CRM等线上平台，无需维护设备，轻量级联网即可使用，更适合中小企业快速推广应用的需求。

2.是否契合企业销售全流程

中小企业的业务环节往往更加简洁和扁平化，过多的管理软件反而拖慢工作效率，因此一款能覆盖销售全流程的CRM软件，将极大减少冗余重复的软件使用成本。赢在销客CRM支持从客户开拓→客户跟进→合同管理→业绩分析都能无缝对接，更有利于帮助商家联结、洞察和转化顾客，实现销售数字化管理。

3.能否持续开拓新客户资源

市面上大部分CRM是聚焦在客户跟进和管理，新的商机开拓更多依赖业务人员。随着大数据应用日渐成熟，赢在销客CRM研发了“找客户”功能，凭借其优质、庞大的企业数据库，一键打通前端的销售线索和CRM管理系统，解决企业潜在客户少的难题。

4.操作、管理的智能化程度

除了覆盖销售全流程，CRM模块易用性和智能化有利于规避人工操作的繁琐和出错。如赢在销客CRM支持边聊边录补全客户信息，销售一键外呼，智能筛选客户等，从沉睡线索中不断唤醒潜在客户，持续孵化，极大降低业务人员高重复性的工作量。

5.销售数据分析精准能力

CRM的销售数据分析不仅只是用于报表展示，而是帮助企业管理人员更精准、科学地判断高利润增长点的目标行业。对此，赢在销客CRM支持成单客户自动分析，并智能推荐精准客户，正是解决了传统CRM数据分析只重展示的弊端，充分盘活企业内部数据信息价值。

怎样选择一款好用的CRM软件？

系统好不好要从企业的需求角度出发，只要是适合企业现阶段使用的就是好的软件。企业选择CRM软件最好要有自定义的功能，并且可以试用，体验后再购买，如赢在销客CRM，可以先免费试用，体验功能，他们有1对1的管家式服务，还有三重售后保障，客户经理，在线客服，服务热线全天候、多形式的服务企业。

怎样选择一款好用的CRM软件？

(1) 明确自己的痛点

比如企业签单率不高,客户流失率高,利润率低，在选择时就着重看CRM功能能不能有效的解决这些问题，可以让软件供应商给您演示CRM是如何解决这些问题的.

(2) 确定预算

中小企业资金一般比较紧张，又怕CRM实施失败，所以预算很有限，在有限的预算寻找一款适合自己的确实不容易

没有预算的,或报着试一试态度的，可以使用免费的CRM系统,像智赢云,六台阶都有免费的

(3) 实施周期要短

对于正处于发展期的中小企业来说，时间就是效益；面对瞬息万变的市场和白热化的激烈竞争，CRM的实施周期越长，意味着企业的价值回报越晚，所要承担的风险也越大。因此中小企业大多希望尽可能的缩短CRM实施周期，通过短平快的应用来提高效率、降低成本、增加利润，是很多企业在实施CRM时的期望。

何为周期长?周期短呢?

一般而言，如果在一天之内通过讲解基本会用，15天内公司大多数员工熟练掌握就表示实施周期短，否则表示实施周期长.

(4) 见效要快

投入总是为了看到回报，看到效果，中小企业在上线CRM之后，不可能像大型企业那样等上一段时间后再去计算收益，因此在收益方面往往更加“急功近利”。而如果CRM能够在较短时间体现出明显效果，真正起到“立竿见影”的效果，无疑会受到众多中小企业的青睐。

何为效果，可以确定两个时间段(如同为1个月)，一个时间段不使用CRM，另一个时间段使用CRM，比较两个时间段的差异，得出是否有效果

何为见效快，如果三个月内有比较明显的效果，表示见效快，如果超过半年或一年，那肯定见效慢或根本没有效果

(5) 操作要人性化

CRM是拿来用的，不是用来研究的，CRM应当具备交互界面友好、可操作性强、设计人性化等特点，这样企业员工只需要通过简单的系统培训，甚至不需要培训就能轻松上手

(6) 稳定性要好

企业一旦步入信息化运营，对系统的依赖也就越强，如果出现问题，轻者影响使用效率，重者可能整个数据都丢失。

CRM是否稳定性，可以通过较长时间的试用得出答案，同时也要看CRM是否支持一键备份及还原功能

(7 ) 灵活性要强,还得支持定制

每一个细小的企业群体都有不同的关注层面，甚至于相同行业和规模的中小企业，对CRM的需求也会有所不同。这就对CRM系统提出了非常高的个性化要求。由于每一家中小企业的实际情况都千差万别，其个性需求可以说是五花八门，再加上企业的CRM应用人员大多对相关的软件知识了解不多，如何保证与中小企业的良好沟通，尽可能满足其个性需求，是CRM系统厂商不容回避的问题

软件一方面要做到尽可能的支持自定义功能，支持扩展，另一方面如果客户有特殊要求，支持定制开发

(8) 售后支持要好

在中小企业CRM项目的实施及后期维护的过程中，可能会遇到各种各样的问题，这就要求CRM软件供应商要具备较强的技术水平和出色的响应速度，能够通过电话指导、远程服务、上门实施等手段为企业快速解决问题，缩短不必要的等待时间

怎样选择一款好用的CRM软件？

一款好的CRM产品可以系统化、程序化管理企业客户 ；将客户公有化，杜绝销售离职带走客户 ，随时登录系统，即时查看和记录客户信息分类客户群，根据不同类型的客户实行不同的营销方案，提高营销效。

这里推荐自家产品——雀书

管理千人千面，CRM要能顺利实施，需要支持个性化的配置；

1、无代码搭建平台，CRM可以随心配置；报表可以随时调整；

2、雀书的流程引擎又可以支持各种复杂的流程，比如销售申请价格折扣流程等。

可以根据自己企业的情况，添加和删除表格

支持文本、日期、定位、附件、关联表等30多种字段类型；拖拉即可完成表单布局；

支持表格视图，可以像操作excel一样管理数据；还支持甘特图、看板等多种数据视图

支持饼图、柱状图等10多种图表视图，强大的可视化SQL编辑器可以快速查询数据；

可视化流程设计器，通过拖拉方式完成流程设计；支持审批、填写、抄送、数据等多种节点类型；支持会签、或签、逐级审批、审批链等多种审批模式；