crm客户关系管理系统对公司真会有帮助吗？

随着日益多样化的客户需求的出现，市场在渐渐的发生了很大的转变，从以前的以商品为中心，转化为了以客户为中心。企业想要在竞争激烈的市场上保有一席之地，就必须不断的改进、革新，提高自身的竞争力，努力的去找到一种适应市场变化的经营模式，方能在残酷的环境中生存下来。在“以客户为中心”的市场的驱动下，一个新的名词逐渐为大家所熟悉——客户关系管理。

客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）最早是出现于美国，后来才慢慢的传入国内，并流行于企业电子商务中。最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率，CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。

客户作为企业的重要资产，企业在尽力争取客源的同时，也必须努力的保留原有的客户资源，客户关系管理的进行可以极大的提高企业的效益。现今针对企业的这一需求，CRM系统作为一个理想的实施方案，已经为各大企业熟知并且投入了使用。那么利用好CRM系统做好客户关系管理能给企业带来怎样的价值呢？

从最早使用CRM思想来进行企业管理的美国企业反馈的数据来看，CRM系统令得企业的管理效率有了极大的提高，同时提高的还有公司的利润：

　　客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。

　　–哈佛商业评论(Harvard Business Review)

　　一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。

　　–Xerox Research

　　2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。

　　–Yankee Group

　　93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。

　　–Aberdeen Group

总的来说，客户关系管理要实现的目标有以下几个：

一、提高效率。这是其最基本的功能，用现有的信息技术，来提高企业员工的工作效率，这一部分通常CRM系统能够非常高效的完成，Rushcrm就是通过合理的设计各个管理模块，并让它们能够互通协同的工作，使得员工的工作流程化，并节省更多的时间。

二、拓展市场。Rushcrm具有“潜在客户”、“销售机会”等模块，让员工可以把握潜在的机会同时，也能及时把握新的市场机会，帮助企业占领更多的市场份额。

三、保留客户。以“客户为中心”为原则开发的Rushcrm能够完整、灵活的记录客户信息，让员工可以对客户进行一对一跟进，提供个性化服务，从而留住珍贵的客户资源。

企业想要提高自身的竞争力，应该在提高产品和服务的品质的同时，也要时刻与客户保持良好的关系，因此，企业更应该尝试客户关系管理这种新型的管理机制，以适应“以客户为中心”的市场趋势，保有持久的生命力。

crm客户关系管理系统对公司真会有帮助吗？

在CRM系统中会帮助企业管理客户

1. 客户数据管理

CRM系统可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。例如客户的基本资料姓名、公司名称、职业所在区域等，亦或者是客户的动态资料，例如咨询记录、购买记录、售后记录等，都可以通过CRM系统进行管理。根据业务情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。

2. 客户细分管理

建立了完备的客户档案后，企业就可以通过CRM系统详细看到客户的下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等。企业可以根据这些数据统计，判断客户价值，哪些客户是一次性大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户是高意向的等等，分析得出顾客的消费习惯以及消费心理，以便及时跟进，或者是推出客户感兴趣的营销活动。

3. 客户售后管理

客户成交并不是销售的结束，企业要做的是充分挖掘每一个客户的价值，让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。CRM提供智能化提醒功能，可以帮助销售团队进行自动化客户跟进，在一些重要的日子(比如节假日、客户生日等)，进行客户维护。不仅如此，开发新客户的成本是远高于老客户维护的，通过CRM去进行客户关怀，防止客户流失，有助于产品和品牌增值。

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当然对企业会产生帮助作用，我来给举例介绍一下CRM系统。拿我所熟悉的云蝠智能crm系统举例，云蝠智能crm是一款智能推广型crm，海量线索一站式管理分析 多渠道线索集成管理 全面覆盖全网主流公开数据源，解构多元结构化数据，构建知识图谱 个性化线索筛选条件 自定义线索筛选规则，提升搜索准确率及线索使用率，形成有效搜索 各渠道效果对比分析 线索来源自动标记，对比渠道转化效果，助力企业不断优化获客渠道。

管家式客户全面管理 客户信息全面记录 详细记录客户基础信息、意向信息等，以定制化客户管理提升客户转化率 生命周期全程管理 客户从初次触达到多次复购完整记录，精细管理不断挖掘客户潜质 客户流量整合沉淀 通过企业微信沉淀流量，提供工具整合业务流。

全业务流程阶段管理 业务初始阶段 一键批量触达，从沟通到交易全流程推进，以智能评级加速精准转化 业务漏斗分析 全局客户漏斗分析，所有客户行为数据可视化，洞悉客户意向 业务成果预测 智能绘制业绩曲线，帮助管理者进行科学决策。

多维度效率评估 目标完成度 业绩进度可视化动态呈现，实时掌握业绩进度 管理团队更高效 销售排行榜 团队及个人销售榜单实时更新，排名激发动力 提升业绩更快速 人员工作量 日常工作行为数据化呈现，员工行为有据可查 评估团队更多元。

规则权限灵活配置 客户标签可勾选 添加常用客户标签，销售快速勾选管理，客户肖像及时生成 业务流程可更改 根据企业需求随时更改业务流程，有效提升流程工作效率 员工权限可设置 根据员工岗位与职责，设置员工的业务及数据权限，规范CRM使用管理。

crm客户关系管理系统对公司真会有帮助吗？

CRM客户关系管理系统具有综合性和集成性的特点，综合了大多数企业有关客户服务、销售和营销管理系统自动化和优化的需要；CRM系统还具有高技术和智能化的优点，涉及到种类繁多的信息技术，比如数据库、数据挖掘和多媒体技术，在具体实施过程中可以实现呼叫中心、销售平台、远程销售、移动设备；尤其是在企业的实际应用中，CRM系统可以发挥更大的优势。

1、客户信息集中管理

客户关系管理系统可以快速收集客户的基本信息，完整记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为和在各种活动中的状态，建立起完整的客户资料数据库。数据库对企业内部开放，方便工作人员及时查阅调用客户信息，对客户的了解有利于维护客户提高成单率。

2、管理流程规范化

企业可以精选出销售人员的成功销售过程，整理出客户管理维护流程，经过专业的汇总，形成适合本企业的工作流程，最后将具体的工作过程录入到CRM系统中，形成企业规范化的内部管理系统。这样的系统流程一方面详细规定了各环节的工作内容，明确权利与责任，另一方面是根据企业定制的管理方案，形成了具有参考意义的流程规范，有效实现了企业内部管理。

3、销售漏斗管理

CRM系统可以进行商机的分级管理，将有限的企业资源按照不同的等级进行分配，满足不同客户的需求。针对大客户可以进行二次挖掘进行交叉营销，增大其业务总量，对于有潜力的普通客户可以加以培养，使其完成业务转化，升级成长为企业的忠诚客户，最终提高企业的效益。

在以消费者为主导的买方市场下，客户管理是企业管理中心最重要的一个环节，将客户管理做到最好必然可以在无形中为企业带来巨大的收益。

crm客户关系管理系统对公司真会有帮助吗？

目前市场的crm系统对比之前，在性能和使用感受上已经有很大提升。企业使用CRM系统可以更好的管理客户以及销售团队，还可以有效记录和管理客户信息及交易记录，并能实时更新数据，真正实现企业对于客户的自动化管理。同时，工业云可以搭配多软件协同工作，还可根据公司自身需求进行配置，简直不要太方便！

感兴趣的可以关注一下工业云CRM系统，实时沟通，简单便捷！

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CRM系统对企业有以下几点好处：

一、规范管理销售团队

在以往，企业管理者无从知晓销售人员是怎样服务客户的，这就导致一些销售人员对领导的安排敷衍了事，甚至有阳奉阴违的行为。CRM系统全面记录客户每一个跟进、服务环节，详细记录着销售人员如何销售客户，是只电话沟通，还是维护客户促进成单等过程都一目了然。管理者也可以制定销售流程，所有销售人员按工作流程走，加强了企业对销售人员的管理，也保证了客户的满意度。

二、协助挖掘优质客户

客户是企业发展的根本，而潜在客户就一直在您身边等待挖掘。客户与企业额每一次互动，都有成交的可能。但是，只有将准备购买的线索在合适的时机传递给销售人员，才不会让他们在错误的线索上浪费时间与精力。CRM系统的线索评分可帮助企业对线索进行排名，确定哪些线索最有可能成交，哪些线索不值得继续跟进，提高销售团队工作效率和转化率，提高企业的整体投资回报率。

三、提高销售工作效率

对于经常出差的销售人员来说，移动CRM系统是一个非常好的选择。不管客户什么时候进行咨询，销售人员都可以通过手机和平板等访问CRM，及时的反馈客户想要了解的信息。销售人员也可以随时查看包括客户数据、商机信息和联系人历史记录，有效推进销售进展。充分利用闲暇时间，大幅提高工作效率，发挥企业的竞争优势，提升企业的竞争能力。