什么是CRM？

CRM系统（客户关系管理系统）是一款利用信息技术协调企业营销、销售、服务等活动的企业应用系统。

CRM系统（客户关系管理系统）的部署方式：

目前CRM系统（客户关系管理系统）的使用方式有两种，分别是云端模式CRM系统、本地部署CRM系统。云端CRM系统（客户关系管理系统）使用的是服务商提供的服务器资源、网络带宽资源，企业本身不需要承担维护费用，适合资金并不充裕的中小型企业。而另一种CRM系统（客户关系管理系统）是本地部署的CRM系统，使用自身的网络带宽资源以及服务器资源，企业自身配备维护人员，承担相应的维护开销费用，这种CRM系统（客户关系管理系统）部署方式的优势在于数据资源较为自由、安全、稳定，由于前期以及后期需要投入的资金成本较大，一般只适合资金较为充裕的大中型企业。

CRM系统（客户关系管理系统）的现状：

现在市面上的CRM系统（客户关系管理系统）五花八门，每一款CRM系统（客户关系管理系统）的功能都各不相同。而这些CRM系统（客户关系管理系统）的共同之处在于对数据的挖掘与利用，像数据的快速录入、数据的分类整合、数据的统计分析、数据的备份保存都是CRM系统（客户关系管理系统）必不可少的功能特性。

CRM系统（客户关系管理系统）的作用：

CRM系统（客户关系管理系统）不仅实现了外部数据资源的管理，而且有效帮助了企业内部的管理。例如Rushcrm的CRM系统（客户关系管理系统）中含有项目管理模块、文档管理模块、进销存管理等内部资源管理模块，有效帮助企业缩短内部工作流程，从而提升企业核心竞争力。

CRM系统（客户关系管理系统）的企业适应性:

由于各行各业都有着独特的差异，所以各行各业对CRM系统（客户关系管理系统）的需求也不尽相同，很多的CRM系统（客户关系管理系统）都是出售标准配置版crm客户关系管理系统，使用者只能费时费力的去适应CRM系统（客户关系管理系统）。庆幸的是也有不少像RUSHCRM这样可以进行高度自定义的CRM系统（客户关系管理系统），包括字段自定义、权限自定义、视图自定义、报表自定义，让各行各业都能拥有属于自己行业的CRM（客户关系管理系统），甚至企业每个工种职工之间都可以拥有专属自己的CRM（客户关系管理系统）。

无论CRM系统（客户关系管理系统）怎么发展，它都不应该失去它对数据挖掘与利用的特征，而数据的利用与挖掘取决于数据的采集、分类、统计与分析，这就对CRM系统（客户关系管理系统）的稳定性、逻辑性有着一定的要求。那么像CRM系统（客户关系管理系统）整合其他系统或者功能时就不得不考虑到是否会影响到CRM系统（客户关系管理系统）的稳定性以及逻辑性，最后希望CRM系统（客户关系管理系统）能够越做越好，更好的服务于企业，从而造福全社会。

什么是CRM？

ＣＲＭ是一种以客户为中心的管理思想，最初诞生在美国，重在提供销售和服务过程中的客户关系维护。初期的CRM主要为企业提供全方位的客户管理视角，赋予企业更完善的客户交流力量，最大化挖掘客户的价值，经过多年的发展，如今的CRM已经形成了一套完整的系统、融入了更多的企业管理思想。以客户为中心，由客户驱动作为基础，管理和推动销售、服务工作，从而为企业全面管理市场、客户、服务、生产、产品等，形成“一切为了客户”的现代企业竞争态势，从这个角度看，ＣＲＭ不单是客户管理，还是销售管理、服务管理、财务管理、生产库存管理和采购管理的综合体，由此看来，只要企业有销售环节，有自己的客户或者是销售渠道，就适合使用ＣＲＭ。

经常会有人想，我花一部分钱去做一个软件值当吗，它能为我带来什么？这个软件能解决什么？关于这个问题以下这个泰国东方饭店的这个故事，或许能为我们解答。

一位朋友因公务经常出差泰国，第二次下榻在东方饭店。那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，人住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。　　

于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于?”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。　　

于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子!”小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”，于先生已经兴奋到了极点。　　

上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么?”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢?她是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。　　

后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日那天突然收到一封东方饭店寄来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在“东方”。而且还要说服所有的朋友也像他一样选择“东方饭店”。于先生看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心，这就是客户关系管理的艺术和魔力。

什么是CRM？

作为软件从业人员，下面会对CRM进行详细分析，相信对你的业务效率和利润的提高应该有所帮助。

CRM中文名称为“客户关系管理”，字面看起来，挺简单的，实际上CRM对于业务增长有着重要作用。

①潜在用户正在下降。

②不知道业务能力是否在增长。

③销售团队对于同一用户，进行多次的电话跟进。

④客户信息随着员工离职易断裂和遗失。

⑤销售员无法确定他们任务列表的优先级，销售员之间缺乏协作方式。

CRM就是管理对你业务感兴趣的用户，通过分析客户互动数据，用最有效的方式提取客户，在客户生命周期中，CRM目的只有一个那就是改善业务，以便用户达到最大的消费额度。

通过保留和获取以及何时与客户建立关系，这样可以有效地管理潜在客户，而你的客户又会带来更多潜在客户，形成一个良性内循环，帮你建立起忠实的客户群体。

关于客户信息储存、客户数据跨多个设备访问、客户体验改善，过去只能靠EXCEL表格记录或者简单发发邮件，弊端很多，无法协同，无法对客户周期深度分析。CRM系统的使用将会让这一切变得简单多了。

①拥有更好的数据组织，只需要导入联系人和客户进入CRM，即可跟踪销售和潜在客户

②大客户互动，通过数据分析，发配适合的员工跟进特定客户，安排自动提醒跟进情况。

③可以轻松共享销售信息与资源。

④清楚跟进业务情况，销售团队成员业绩完成情况实时掌握，包括每周、每月、每季度。

在CRM系统中客户交互在可以一个地方访问，将CRM视为管理业务关系实践所需要的工具，这是一种策略，它可以帮助你管理更多，包括业务环境，还包括供应商内部销售关系。

有效的CRM系统可以让你获得洞察力，业务业绩销售模块，根据实际情况调整策略。可以通过设置一些内容帮助销售团队完成任务，例如自动工作流程规则，这是自动化操作，由特定事件触发消息推送，这样可以确保潜在客户互动不会掉坑，减少了一遍又一遍的重复跟进。

至于CRM系统搭建，云表作为国内唯一能够开发复杂工业应用的无代码开发平台，CRM系统客户包括北京航天，中铁十六局，中冶贵州，恒逸集团，东信和平，诚威等。

恒逸云表为架构的工业互联平台截图：

云表以客户为主导的CRM反馈系统

你可以通过它，拖拉拽，不写一行代码，就能搭建出CRM、WMS、MES、OA、ERP、BOM、进销存、供应链管理、项目管理、成本预算管理等企业系统。

可视化数据看板

传送门如下：

方法一：

1.头条app搜索“云表平台”。

2.进入之后，在右上角三条杠处，找到“登录”。（或者进去后直接点击“免费注册”）

3.信息填报完毕，即可在“管理控制台”免费获取。

方法二：

点击我的头像，进入个人主页后，在下方找到“免费下载”

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什么是CRM？

CRM=客户关系管理，主要包括以下层面的管理

一、管理对象层面：产品信息管理、客户信息管理、订单信息管理、物流信息管理

二、过程管理层面：客户售前管理、客户售中管理、客户售后管理

三、人员管理层面：客户与人员归属关系、人员与客户的商务事件、人员目标与绩效等

四、客户分析层面：客户画像、客户盘点、客户分层、客户状态等

五、数据分析层面：

1、时间维度：历史数据、当前数据、周期数据等

2、组织维度：公司级数据、部门级数据、个人级数据等

3、经营角度：财务数据、交易情况数据、合同信息数据等

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什么是CRM？

（1）CRM系统是什么意思呢

CRM英文全称为（Customer Relationship Management），翻译成中文就是客户关系管理系统，主要作用就是借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等，一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。

（2）CRM客户关系管理系统其主要功能有哪些呢

每个公司开发的CRM系统都有各自的特点，但是主要功能还是差不多，CRM系统的主要功能：日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、发票管理等等。

1、日程管理：将每天的工作和事务安排在日期中，并做一个有效的记录，方便管理日常的工作和事务，达到工作备忘的目的。

2、潜在客户管理：从挖掘潜在客户到完成交易的过程中优化潜在客户群，有效管理销售潜在客户并优化在销售和营销部门之间，分配潜在客户对成功销售至关重要。

3、产品管理：将企业的某一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等）视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。

4、报价单：主要用于供应商给客户的报价，类似价格清单。 如果是交期很长的物料或是进口的物料，交期和小订单量很重要。

5、订单管理：客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。

6、发票管理：税务机关对生产经营单位和个人在经营活动中所开具的商品销售和营业收入凭证进行的管理。

湖南助飞软件CRM系统特色功能

湖南助飞软件-CRM系统手机端

湖南助飞软件-CRM系统PC端

①、贴心的预警提醒功能：业务员的行动可以自动提醒，例如预约客户的时间、催款的时间、联系人的生日等。营销经理和业务员不再健忘，工作更有计划性，目标更加明确。

②、权限严密、数据安全：完善的权限隔离机制， 严格的权限级别控制，权限依赖角色的上下级关系。

③、可自由设置客户资料必录项，避免业务人员随意性，确保客户信息和相关业务记录的完整、一致、可管理。

④、灵活的产品延展性及强大的自定义功能，可适用于不同业态企业，简单易上手,为您带来度身定制的产品体验。

⑤、整合邮件群发、 短信群发、信封标签打、移动商务等功能，全面实现客户关怀，提高企业办公和管理效率。

什么是CRM？

紫鸟CRM客服系统相比市场上为数不多的跨境电商CRM管理系统，具有独特的强大优势。1、专注于跨境电商。紫鸟CRM客服系统基于紫鸟浏览器开发，团队拥有丰富的跨境电商服务经验，能快速发现跨境电商客服人员的痛点及需求并解决。2、多平台多店铺处理。打通多平台并集合多店铺消息邮件到一个窗口页面进行处理，助力高效处理客户消息邮件内容及订单，效率显著提升。3、店铺及消息智能分配。采用多种成熟的分配模式和逻辑顺序将消息对话的请求合理的分配给客服人员。做到客服技能和效率达到完美平衡，提升店铺整体的满意度。4、数据报表全面细致。实时数据大屏，多维数据报表，监控及清晰了解客服处理情况用店铺消息情况。紫鸟CRM客服系统常见问答：1、怎么收费？答：现在都是免费试用阶段。2、是否安全？答：CRM客服系统基本于紫鸟浏览器核心安全技术，做到店铺防关联措施，实现所有店铺消息邮件集合在一个页面进行回复，提高人工处理效率。3、紫鸟浏览器上怎么没看到CRM客服系统？怎么开通CRM客服系统？答：CRM客服系统现在未全开放，所以需要给到紫鸟浏览器公司名称进行开通，才可以看到应用及使用，可联系客户经理。4、店铺关闭了能接入客服系统吗？

答：可以接入客服系统，接入后可以在客服系统里看到被关闭店铺对应的老消息。和亚马逊一样逻辑，只会看到老消息，不会有新的消息。5、在主帐号里直接分配员工，分配的员工会成会管理员，可以更改吗？答：可以更改。因为主帐号里分配员工，分配的员工只能是管理员，但可以登陆CRM系统后，在设置——客服管理——针对分配的员工将管理员修改为客服。6、CRM系统的分配机制是？答：按店铺分配给客服人员。若有客服休息，休息人员所对应的店铺也是按店铺分配给其他在上班的客服人员。需要管理员到系统进行设置分配。7、店铺授权一般需要多长时间？答：店铺授权时间很快，一般1分钟就可以授权完成。8、店铺标签只能管理员身份才可以创建吗？答：是的。管理员才能做新建标签。客服只能打标签，不能新建。否侧担心有些标签会被不小心改掉。

9、feedbakc和AtoZ索赔，chargeback，同步多久时间内的？答：目前默认同步亚马逊相关目录第一页的数据内容。并不是按多久时间内来同步，是按第一页数据内容进行同步，只要在第一页的数据内容就可以同步进来CRM客服系统。

10、若客户在使用中遇到疑问或问题联系谁？

答：使用中遇到任何问题，可以直接客户经理或者客服。