CRM客户管理系统如何助推企业成长？

想要从大数据中获取好处，并不是简简单单的进行数据录入就万事大吉了。很多人以为CRM软件就是一款数据录入以及数据分类的系统软件，其实这大大低估了CRM系统软件的作用。

从数据利用层面来讲，CRM软件作为一款处理客户信息数据的客户关系管理系统，数据录入和数据分类是其最基本的功能。企业想要发挥CRM系统软件的作用，首先就要对数据进行录入，在后续与客户的互动过程中不断的完善客户信息，然后我们就可以利用CRM软件对客户信息进行分类处理、统计分析，从而了解哪些客户是有效的，这些有效的客户是通过什么渠道来的，客户的消费行为习惯是怎么样的等等，从而帮助企业挖掘新客户以及维护老客户。

从销售层面来讲，CRM系统软件能够有效帮助一线销售人员提高工作效率。销售人员可以通过客户信息对客户进行优先等级划分、对客户进行信息备注，从而规划销售人员回访客户的时间，不仅仅可以有效避免销售人员的工作失误造成的客户流失，而且大大提高了客户的购买体验。而且整个销售流程有理有据，销售经理可以随时随地通过CRM软件监督所有的销售工作状态与进程，对季度的销售业绩了然于心，从而能够及时处理销售过程中出现的突发事情，并规划好下个季度的销售计划等。

从客户体验层面讲，CRM客户关系管理系统覆盖了售前、售中、售后。企业可以通过CRM客户关系管理系统处理客户的故障单反馈，从而提高客户满意度，让企业获得一个良好的口碑。

不仅如此，CRM客户关系管理系统还能够进行库存管理，对产品的管理能够有效保证企业的供需平衡，从而有效降低企业资金链断裂的风险。也能进行项目管理，对项目进行合理的计划与安排，记录并提醒相关参与人员对项目进行实施，协调各个部门之间的权限，使得项目在安全保密且资料共享的状态下顺利的进行。也有类似于文件服务器的文档管理模块，企业内部可以有选择的对文档进行上传共享。

总而言之，CRM客户关系管理系统是一套覆盖企业运营整套流程的管理软件，对企业运营中的各个环节都能起到相应的作用，企业通过部署CRM软件来提高自身核心竞争力是明智的选择。

CRM客户管理系统如何助推企业成长？

1、销售自动化

销售员从费时的工作中解放了出来，CRM系统自动地处理那些无关紧要的销售流程，以便销售人员能够集中精力促进交易，创造利润。2、销售流程管理每个销售人员都要接触客户，但是很难控制每个人的工作流程。因此，一个完善的、通用的销售流程是非常重要的。通过报表分析功能，企业可以通过可视化的的蓝图形式去调整销售流程，将最佳的销售实践行动转化成日常行动，更好地为客户服务，提高收入、3、人工智能在企业运营过程中，有些问题很难被发现。人工智能系统可以帮助你智能地开展业务。通过监控数据，可以发现企业运营中的异常情况，使企业改变经营策略，及时止损。并给出配置自动化流程的建议，以及与客户联系的最佳时机，并通过合理的建议，提高销售成功率。4、360度客户视图对任何公司来说，最大的难题可能是追踪顾客的整个交流过程和内容。如果这些信息不完整，可能会导致业务脱节和不好的客户体验。CRM客户管理系统的360度客户视图是指显示与客户相关的数据集合，这些信息通常存储在CRM系统中。企业的任何团队都可以获得对客户的完整见解，制定更加个性化有效的沟通战略。5、有效获取客户反馈在改善客户关系方面，客户本身是最好的示例。通过CRM系统收集客户的反馈不仅能够了解客户的问题所在，还能发现客户的喜好和需求。通过多渠道沟通CRM软件，企业可以从多种渠道了解客户的想法，找到提高客户留存率的方法。6、优化部门工作流程CRM能够通过优化工作流程来提升客户体验。例如，CRM系统的销售管道有助于跟踪、洞察和管理销售线索或客户状态，以便为他们创造无缝的业务体验。CRM系统的自动化工作流可以加快与客户相关的所有流程，从而更快地处理客户的需求并给出反馈。

随着市场的发展，企业已经从以产品为中心转变为以客户为中心，因此现在要比以往更关注客户关系的状态，这是企业长期业务增长的必要条件。数夫家具CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。

CRM客户管理系统如何助推企业成长？

CRM就是一种以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组；同时，它是一种管理系统，借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等，一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。

CRM可以帮助企业：

1、CRM数据的全面记录有利提升员工的工作效率

CRM客户关系管理系统可以对客户的信息进行的录入、梳理、归档、管理并且记录员工与客户所有的交往记录。销售人员可以随时随地查看和更新客户的动态，为销售工作的开展提供便利。

由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细，销售人员就可以在脑海里将客户形成一个清晰的画像，为其提供针性的服务并推荐适合的产品，从而提升客户的成交率，提高工作的整体效率。

2、CRM精细的流程化管理有利于企业的成长

CRM系统包含办公通讯模块，通过员工每天去记录总结自己的工作情况，长期以往，就可以通过总结多次成功的案例的规律与方法，形成一套完整的、科学的体系，留存下来，用以培养和训练新老员工提高能力。

老员工使用制定的解决方案提高对企业行业的认识。新员工在不断熟练CRM系统业务操作功能时，不断积累建立起他的工作意识。企业整体员工的能力都提高了，那么就可能看到企业在不断的成长。

3、CRM数据积累筛选有利于确定有价值的客户

CRM系统建立以客户为中心的营销关系，可以快速将有价值的客户筛选出来，加以锁定标注，提醒业务人员重点跟踪。这样既提高工作效率，又合理分配时间，将精力投入到有价值客户身上。帮助企业挖掘更多销售机会和客户价值。

4、企业各部门沟通便捷有利于员工协同合作

企业各部门和环节都是相互依赖的，所以各部门员工之间的跨部门、跨层级的沟通十分重要。企业可以通过CRM系统来解决企业部门间信息不通的问题，也可以协调各部门的信息和资源，让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证。

总的来说，CRM是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。