CRM客户关系管理系统在企业中扮演什么样的角色？

CRM（客户关系管理）作为一个科学的新型商业管理策略，它在国内的发展速度非常之快，越来越多的企业认识到这一管理策略能给公司带来难以想象的价值。然而很多企业对CRM的认识不足，使用相应的CRM系统也是为了跟风，并没有结合企业的实际情况，适当的运用CRM系统，从而达到一定的管理目的。

那么，企业应该利用CRM系统达到什么样的目标？一、提高员工的工作效率因客户关系管理而生的CRM系统，可以帮助企业录入客户信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要处理客户的信息，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用CRM系统快速、精准的为客户提供服务。比如销售人员可以使用Rushcrm的各个功能模块，对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理。二、培养忠诚客户客户关系管理的核心理念是“以客户为中心”，企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。三、完善管理体系，降低运营成本企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键，而Rushcrm默认的权限自定义管理功能可以让企业进行各种复杂的交叉的权限制定和管理，让企业无需担心人员变动导致客户资料的流失，完善企业管理体系。另外，利用CRM系统实施客户关系管理能够最大化的发挥员工的技能，提高员工的工作效率和生产力，也是为企业降低了运营成本。四、增强企业的核心竞争力客户的争夺是企业之间竞争的根源，哪家企业可以争取到同样的市场里上多的客户资源，谁就可以立于不败之地。企业如果利用好CRM系统，和客户建立相互信任的良好关系，可以在维护好原有的老客户的同时，还能不断的开拓新的客户资源，为企业取得更多的市场竞争力优势。

CRM客户关系管理系统在企业中扮演什么样的角色？

近年来，越来越多的医疗机构意识到需要数字化转型，数字化转型的本质是从经验驱动决策转变为数据驱动决策。数据可以更客观地反馈客户经营管理、企业经营管理的情况，将数据运用能力作为核心管理能力之一并加以利用，可以发挥数据驱动的巨大价值。

很多医疗机构在医疗技术能力上是最强的，而相比之下在市场和客服管理能力上就显得非常薄弱。借助康策医院CRM可以直观进行营销管理和客服管理，医院通过加强市场的投入，以在线和渠道销售导流产品，提升网电预约能力以及对外宣传上下功夫，可以产生非常理想的效果。通过医院CRM系统的数据可以清晰的看不同渠道来院患者的比例，主要就两个来源方式，买卡到院和转介绍又做了不同渠道的分析。另外借力医院CRM系统可以对医疗机构的客服能力和患者粘度（忠诚度）的监测指标，并对数据进行全年统计，从HCRM系统的统计图中可以清晰看到整个门诊在客服管理以及患者粘度上所做的工作结果。

除了在患者管理上实现一定程度的精细化数据管理外，在团队效率和贡献上，也通过数据做了统计，如何从大量的数据中找到关键数据，将数据关联起来发挥并加以分析利用是医疗机构实现数据驱动决策的关键。

康策软件为了帮助医疗机构在日常运营中将数据分析利用变得得心应手，为医疗机构量身定制的轻量级、敏捷型、便捷操作的经营看板。

1、实时、自动更新：在数分钟内完成数据的连接及可视化，通过实时获取数据并自动更新自定义报表，帮助医疗机构及时发现经营环节的问题；

2、数据互联：帮助医疗机构整合业务，避免产生数据孤岛 ；

3、智能看板：通过有效数据架构，将不同部门的业务数据整合进入一整块看板中，快速整合不同部门的业务数据，根据不同角色、层级关注指标不同，构建不同指标下的看板数据；梳理诊所业务流程，反馈至医院经营决策环节；

4、简单易用：支持医疗机构按照经营需求，使用大量预置模板或者使用拖拉拽的方式自行配置可视化看板。

康策医疗HCRM系统可以医疗机构经营管理者提供风险告警、问题诊断以及决策建议，赋能医疗机构（医疗集团）经营管理者保持健康增长。

只有把客户关系维护好了，患者才会有忠诚度，才会裂变，才会转介绍，其前提是让患者先沉淀到医院的私域流量池，并转化为会员。因为只有成为我们的会员，才是真正的私域流量，这样我们才能关注到客户，关注到每个流量背后的人。之所以能够让一个患者沉淀下来，背后永远只有两个字：价值。我们只有持续不断的为这个患者提供价值，才有可能把他留存下来。通过医院HCRM平台对现有医护人员进行赋能，让医护人员持续不断的为患者提供价值。

CRM客户关系管理系统在企业中扮演什么样的角色？

随着CRM软件在国内的不断发展，大多数的企业都在应用CRM软件来服务自己的企业，并且取到的效果也是不错的，对于企业来说，客户关系管理系统是一个有效的工具，那么客户关系管理系统究竟可以帮企业做什么呢?

1.CRM帮助企业规范化管理

CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。

2.CRM帮助企业挖掘客户价值

互联网时代，企业能够在短时间内获取大量的客户信息，但这些信息太分散了，是以碎片化的方式呈现出来的，想要过滤出有效信息需要花费更多的时间。这个时候企业就需要利用CRM系统将海量数据中最有价值的那部分筛选出来，找出有转化价值的潜在客户，提供满足其需求的产品或服务，使潜在客户转变为能够为企业带来利润的成交客户。

3.CRM系统帮助企业提高工作效率

由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的；

4.CRM帮助企业维护老客户

将潜在客户发展为成交客户只是开始，开发了潜在客户也不能丢掉已有客户，如何将已有客户变成忠实客户，才是企业可持续发展的重中之重，因为留住老客户的成本远远低于开发新客户的成本。CRM向客户提供主动的客户关怀，和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

客户关系管理是一个企业发展的根本，帮助企业获得显著的效益。