4S店的功能有哪些？

每天都在聊4S——什么是4S

街头采访

问：您了解什么是4S吗？

路人甲：是Four star的意思吧？

问：您了解什么是4S吗？

路人乙：是Four swindler的意思吗？……

问：您了解什么是4S吗？

路人丙（正在拉横幅）：静默……

对于4-S的理解普遍存在误区，几乎所有人都知道买车要去4S店，但是什么是4S、4S会提供哪些服务却很少有人知晓——这就是汽车用户在购车用车过程中会遇到很多问题的原因，本篇来普及一下。

1：Sale整车销售业务。这些服务应该没有必要过多阐述，因为所有人都知道4S是汽车销售商，也普遍认为汽车进销差价是其赖以生存的基础。然而真正的sale业务并不能支撑4S的运转，在汽车竞争市场白热化的当下，很多汽车销售商都是在零利润甚至负利润售车。真正创造价值的是售车环节的“附加项目”，比如分期购车的手续费，车辆保险的奖励等等。

2：Service售后服务业务。汽车总会有三包服务，在质保期内车辆非损耗件出现故障是可以免费维修与更换配件的，4S既然承担了销售业务就要负责对用户服务的保障。不过在售后方面也能创造很大的价值，比如事故车的维修、汽车保养的配件差价与服务费用等，大多数4S售后产值一定会高于售前，而且对于品牌形象的提升售后也有更大的作用。

3：Sparepart零配件销售业务。这项业务提供了总会是所谓的“原厂配件”，一般车险事故建议通过4S售后维修，因为车辆维修费用是由车损险支出，在有人“买单”的前提下自然是选择原厂配件更有吸引力了。不过零配件并不代表所有都会是原厂件，比如轮胎、机油、雨刮器等损耗件，这些都是车企不会自行生产的配件，最多也只是像机油冷却液一样贴牌销售。

4：Survey信息反馈。汽车销售、售后以及零配件销售环节总会遇到一些特殊的问题，不论是销售环节存在的漏洞，或者是配件与维修环节的不规范，亦或者是对服务的改进建议；这些问题都要有一个渠道反馈给厂家，survey环节负责的正是采集客户信息并反馈和改进，同时也有对客户“关爱”的环节。这一环节实际意义并不大，具体原因不再赘述。

总结：4S不是四颗星评价的概念，当然也不是“swindler”的概念。作为车企指定授权销售商要提供这四项服务，那么消费者就要对这四项服务充分的利用；需要注意的细节无非是购车环节注意阅读购车协议，防止协议中会出现一些漏洞或强制性条款；其次则是在用车过程中需要了解不存在强制定点保养车辆的任何理由，《汽车三包政策》与《消费者权益保护法》明确规定了汽车用户有权自行选择这些服务，所以4S理论上是没有主动权的——只要消费者掌握一定的法律常识。

编辑：天和Auto

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4S店的功能有哪些？

4S店作为汽车厂商的授权销售服务中心，在行业里面的作用非常重要。

1，产品销售功能。汽车厂商的车辆，通过授权的4S店进行集中代理销售。老百姓直接从代理商手中购买称心如意的有保障的车型。

2，车辆售后功能。由于汽车产品都是机械部件和电子元件组成，尽管在装配的时候，已经做到了非常好的品控，但是依然会有一定的故障率，加之机械部件和电子元件在使用过程中出现损耗，需要进行保修，那厂家就授权4S店来承担售后服务。

3，零配件销售功能。汽车在使用过程中出现的零件损坏，需要更换，车主可以从4S店进行购买。而4S店也基本上储备了足够的零配件库存，来满足车主的需求。这种模式是提高了零件的周转效率，缩短了服务周期。

4，信息反馈功能。任何产品都可能在装配的过程中失误或者是选购的供应商提供的产品存在瑕疵，导致车辆交付以后出现批量的故障，严重的会导致安全隐患。而信心的收集与反馈，就是4S店代替主机厂进行的工作。我们经常看到的召回，就是属于这种情况。

5，车主俱乐部功能。车主买车以后，基本上很多车主都是一个在一个层面，他们的需求都在一个频次。而4S店就作为一个平台，聚合大部分车主，利用兴趣爱好、投资领域等因素将大家紧密连在一起，最后形成兴趣匹配、资源置换等互动关系，形成一定的俱乐部效益。

至于其他的方面，比如4S店还可以购买保险，二手车买卖等，都是一些附加功能，但是足以体现当今汽车市场，4S是毋容置疑的中坚力量。哪怕有再多的对4S店的各种质疑、各种责难，但是要说买车修车，还是在4S店这个渠道放心。

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4S店的功能有哪些？

平时大家说的4S店一般为汽车4S店。但大家都没有理解何为4S？大多人的印象中就知道那是卖车修车的地方，而不知道4S的具体含义，这也是4S店的服务功能所在。下面我们先来了解什么是4S？

第一个S：整车销售，英文单词（sale）

第二个S：零配件，英文单词（spare part）

第三个S：售后服务，英文单词（service）第四个S：信息反馈，英文单词（survey）

这就是4S的由来，可以看出为4个服务功能的英文首字母命名。其中跟我们大部分人理解的就是前三个S，即4S为我们买车、修车以及售后服务负责。以上，希望我的回答可以帮到你，谢谢！

4S店的功能有哪些？

我就在4S店上班，你想了解什么给我说一声。保养维修？销售车？爆各种内幕。[大笑]

4S店的功能有哪些？

4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。

一汽大众4S店图册(3张)

4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心 理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。

4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管 理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖 感，从而扩大销售量。”

因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式其实和其 他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。

4S店的功能有哪些？

4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售（sale)、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈等（survey），4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写。

而二级经销商是是针对厂家特约维修店4S店而言的，即二级经销商是没有厂家认证的小汽车经销商，二级经销商一般是一级代理或地区总代的分销处，他本身是没有车辆，拿车也是从4S店拿车，但由于没有像4S那样受厂家限制，而且本身投资也比4S店低，所以二级经销商的价格会比4S店低一些。