要从用户的角度出发去写:1、要好找,用户方便的找到自己所需要信息。遇见用户可能会出现的问题以及解决的办法。2、要通俗易懂,图文并茂,语言要精炼,多图示。3、开门见山,确保用户在问题解决之后知道下一步要做什么,无论是发现其他问题或是继续使用产品。