为什么感觉不管多少客户在排队银行总是一两个窗口办业务

我就在一家国有银行当网点负责人，对于很多人说，每次到银行办业务，都要排很长的队。明明有四个窗口，可银行却只开两个，甚至只开一个。银行是宁愿客户排长队，也不愿意多增加一个窗口。

对于这个问题，客户很烦，而我比客户都烦。我也想增加几个办业务的窗口，但是基层银行的实际情况，比很多人想象的都要难。

不是不愿意增加办业务的窗口，实在是无能为力。

像现在基层银行网点，面临的是什么情况？

平日闲的慌，一个窗口就能正常办公。但是，一到忙的那几天，两个窗口就不够用。

像我工作的网点，属于比较小的网点，加起来就八个人。四个柜员，一个综柜，一个大堂经理，一个理财经理，再加上我自己，网点负责人。

柜员是上三天休息一天，其它岗位都是一个星期休息一天，但是要错开休息。

至今为止，我还没见过四个柜员一起上班的时候。而且，即使是三个柜员上班，可能有个人需要顶综柜的班，或者是顶理财的班，顶大堂经理的班。

在平日不忙的时候，没有任何的问题。因为办业务的人少，哪怕只开一个窗口，也是绰绰有余。

但是，到了月中发养老金的那就好，就明显不够用了。平时一天只叫30个号，忙的那几天，每天叫300个号，业务量增加将近十倍。

而且，柜员也不可能从早上八点半开门，一直忙到下午五点下班，她们也要去吃饭休息。

像我的网点，都是安排十一点钟就下一个柜员，休息一小时。等她回来的时候，十二点钟再下一个。然后就是一点钟的时候，再下最后一个。

所以，从十一点到一点钟，整个银行网点，就只有两个窗口，或者是只有一个窗口在办业务。

很多叔叔阿姨就问，你人呢？怎么办着半办着业务，人就不见了呢？

你要是告诉他，柜员休息吃饭去了。

那这群叔叔阿姨就要炸锅。什么吃饭？现在才十一点钟，吃啥子饭？我们都没吃饭呢，你吃什么饭？赶紧给我回来办业务，不然就去投诉你们。

问题是不吃饭不行。总不能到了十二点钟，所有柜员一起吃饭，银行关门不办业务吧？

总要有人去休息一下，才能正常轮班。

但是办业务的叔叔阿姨们可不管，只要他们不开心，就要骂人。因此，每到发工资的那就好，银行就跟菜市场差不多。一整天吵吵闹闹下来，头都疼。

这个问题不仅仅是客户的疑问，其实也是我的疑问。每个月发工资的那几天这么忙，为什么就不多配几个柜员呢？

我也曾向上面领导反应过这个情况，要求给我网点多配一个柜员。但是，每次的申请，都是石沉大海，浪花都看不到一个。

后来有一次有个主任来网点开会，说到这个事情的时候，她就说，不是不给网点多配柜员，是根本就没人手。

整个片区所有的网点，都在说缺人。但是真正忙的时间，只有每个月发社保养老金的那几天。

上面不可能为了那几天忙，就给你多招一个人。

因为在领导看来，现在的柜员数已经足够了。至于忙的那几天，也就几天而已，自己想办法解决问题。

若是每个网点都增加一个柜员，整个片区要增加十几个。这都是人力成本，银行每个月需要多付出十多万的成本。

为了节省开支，节约运营成本，下面的网点负责人就是喊破嗓子，也不可能增加柜员人数的。

客户考虑问题，想到的只是自己。我作为一个网点负责人，考虑的问题是一整个网点。但是，上面领导要考虑的，却是整个片区。他们看问题的眼光，要更长远一点。

一般来说，所有的商业银行，都是月初和月末很闲。忙的时间，都只有月中的那几天。

像我工作的网点，每个月忙的时间跟固定：就是15-20号，社保发放养老金的那几天。

如果你是要去银行办业务，可以错过这个高峰期的时间段。

另外，即使是高峰期的那几天，也是上午十点以后，一直到下午4点以前，这段时间比较忙。

尤其是冬天的时候，早上太坑，很多人取工资的叔叔阿姨起不来。晚上四点钟以后，很多人就要回家买菜做饭去了，办业务的人也不多。

还有最后一点，建议所有人开通手机银行。

其实在柜台办的业务，90％以上都是可以用手机银行处理。像存取钱，可以用ATM机器。定活互转，转账，汇款，都可以用手机银行直接处理。

可能有人会说，手机银行太复杂，不会使用怎么办？

学呗。

那东西挺简单的，你会用智能手机，就能会用手机银行。我见过八十多岁的老人，手机银行用的非常溜。

多接受一点新生事物，就能大大的方便日常的生活。

约会使用手机银行，以后在家就能把业务办了。免得你去银行排队，办个业务可能只要三分钟，但是排队却要至少半小时起步。

为什么感觉不管多少客户在排队银行总是一两个窗口办业务

做为银行的营业网点的负责人，我今天在头条上第一次回答这个问题。不过现实生活中每天上班，不管愿意不愿意，几乎都要回答N次，每天在办公室都会听客户对大堂经理嚷：这么多客户在等待，你们却只开一个窗口，去把你们的领导叫来。在大多数情况下，我们的大堂经理还是能安慰平复客户情绪。有时候还得我出面安抚客户。针对不同的客户我会给出不同的解释，那是一种职业技巧。

那么只开一个窗口，真正的原因是什么呢？

随着互联网和金融科技的不断发展，银行服务将出现以下变化：

一是非现金的服务越来越多，而现金服务的需求将越来越少。虽然说无现金社会并不一定现实，但是现金越来越少却可能是现实。

二是银行服务的离柜率越来越高，越来越多的银行业务将呈现出离柜现象。虽然说目前银行业务的离柜率很高，有的银行业务离柜率已经达到90%以上，但是在未来离柜率仍然会提高应该是一个趋势。

银行管理层己敏感意识到上述问题，传统的银行网点需要进行智能化转型，将更多的简单重复业务由线下迁移到线上，释放出更多的人员来从事营销工作。在未来竞争中获胜的必将是转型成功者。

为了达到早日转型成功这个目标，上级行只能制定各种指标通过考核来引导营业网点向目标靠拢。

比如设置迁移率这个指标。将业务分成既可在人工柜台办现又可在智能设备上边理的和必须在人工柜台上办理的。目的是将非必须在人工柜台上办理的业务全部迁移到智能设备上。

若真在银行网点出现排长队时，作为银行大厅工作人员若讲出这种真实原因，客户会理解吗？

为什么感觉不管多少客户在排队银行总是一两个窗口办业务

我们去银行办理业务的时候，在取号排队过程中经常会遇到排队的客户很多，但是五六个窗口只开一两个的情况，其他的窗口都是拉着窗帘不对外服务。

按说银行也属于服务行业，让客户无休止的等下去实在有些不妥，况且不少人都是排队存款的，绝对算的上是银行的“衣食父母”，那么为什么会出现不管有多少客户在排队，银行总是开一两个窗口办业务的情况呢？

无论是国有六大行还是其他股份制银行，其本质都是商业银行，既然是商业机构，那么银行就必须为股东负责、对盈利负责，而且每个银行还有相关的KPI考核。

我们都知道银行员工的平均收入是很高的，增加一个人就意味着增加了人工成本支出，为了覆盖多出来的人工成本支出就需要做更多的业绩，如此才能完成KPI考核，才能让股东满意。这也就是为什么很多网点都会控制人员规模或者采用成本更低的劳务派遣制，说白了就是宁愿两个窗口的柜员累一点也不想增加人员、增加人工成本支出。

另一方面，银行工作人员都是有明确分工的，柜员业务办理系统都是要签名进入的，所以让二楼的信贷人员暂时来一楼柜台充当柜员办理存取款业务也不现实。

如果换位思考，假设你是一家网点的负责人，那么你是会选择浪费客户的排队时间还是选择增加网点的人员成本支出呢？你是选择维护客户的利益还是维护股东的利益呢？别忘了任何网点的行长要想晋升，那么就需要完成KPI考核，而少一个人就少一份成本支出，少一份成本支出就离完成KPI考核更近一步。

银行大堂都有这么多人排队了，那说明其中也不乏有VIP客户在排队。

任何一家银行对VIP客户都是极为重视的，因为根据二八定律，20%的人帮助银行创造了80%的利润，而这20%的人就是银行的VIP客户。

所以VIP客户可得罪不起，此时只能增派更多的人手去VIP室为VIP客户优先服务，尽量不让他们排队等候，给他们提供更为优质的服务体验，万一不小心得罪了他们，几百万上千万的存款从银行转走对银行来说损失就大了。

至于普通客户嘛，反正为银行带来的利润、存款都很有限，让他们慢慢等好了。

银行在之前是一份体面的工作，谁能进入银行工作，那绝对是一家人的骄傲。

但是现在择业机会更多了，而且银行越来越显现出“任务重、压力大、工作累”的现象，很多年轻人已经不愿意进入银行工作，特别是不愿因成为一名柜员。

而柜员几乎是每个初入银行的人必先做起的岗位，年轻人居多，基本都是30岁以下的年轻人。随着柜员工作不再是年轻人心目中的“香饽饽”，柜员开始出现一定程度的“用工荒”，且离职率也很高。一份统计数据显示，2015年银行离职人员中有89.8%的人都是35岁以下的年轻人，其中不乏在柜员岗位工作多年，已经厌倦了事无巨细、被要来喝去的、看不到晋升希望的年轻柜员。

所以当银行柜员不再是“香饽饽”。离职率又连年上升的情况下，柜员出现人手短缺，五六个窗口只开一两个也就说的过去了。

每多开一个窗口则意味着多增加一套办理设备，其中就包括终端机、验钞机、客户数据终端机等等，而这些设备要耗费大量的人力和物力去维保，所以并不是简单的增派一个柜员这么简单。

而银行办理业务的高峰期也就那么几个小时，所以出于节省人力、物力的综合考量，即使是在高峰期也只会开一两个窗口应付着。

现在很多之前需要人工办理的传统业务都不需要柜员人工办理了，而是通过自助机器就可以办理，比如办理银行卡、缴纳水电费、取款、更改存款密码、找回银行卡密码等业务都可以通过自助机器办理，但是很多客户对自助办理机的接受度还很低，也不会使用，这就大大降低了自助办理机的利用率。

一方面为了提高自助机的利用率，引导客户学习使用自助机器，毕竟都是大价钱引进的，长期处于闲置状态确实有些浪费；另一方面节省下来的人力可以去做其他更能为银行带来利润的业务，比如销售理财、保险、揽储等等。

综上所述，出现以上问题的主要原因是银行为了最大程度上的节省开支，另外就是提高自助机器的利用率，将节省下来的人力去做更能为银行带来利润的其他业务，本质上银行这么做是为了追求利润最大化。

但是话说回来，银行之所以每年的利润都很高，从业人员之所以收入高，不正是一个个普通客户累积起来的吗？让客户享受到更好的服务体验难道不是银行的义务吗？真心希望银行能站在客户的角度多为客户想一想。

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为什么感觉不管多少客户在排队银行总是一两个窗口办业务

开两个窗口的人力物力条件都满足，但银行就是故意只开两个窗口，这种情况的确存在，但毕竟是少数。更多的是如下情况：

1、人员不足。银行网点视大小配备不同职能不同数量的员工，但一般会配备柜员、主管、大堂经理、理财经理、客户经理、行长等，虽然都是银行员工，但权限不同，这些人员中只有柜员能够在柜台上为客户办理业务，其他人都不可以。所以，虽然网点有多个窗口、多个员工，但是只有两个柜员，那么最多只会开两个柜台。

2、有些网点虽然有n个窗口，但只有n-1个窗口或者n-2个窗口有银行的终端系统，剩下的一两个柜台会放置其他设备，比如验印机器、扫描机器、清分机器等等，这些窗口是不会对外营业的。

3、很多上班族会在工作日中午午餐或者休息时间到网点办理业务，但这个时候银行员工也正处于轮班吃饭的时候，所以窗口不会饱和运营。

4、目前很多银行正在上马VTM（虚拟柜员机），除非部分必须柜面办理的业务之外，银行倾向于使用VTM办理业务，因而也会压缩柜面窗口数量。

5、而且，各个柜台的功能并不相同，有些柜台是面向普通客户，有些柜台是面向VIP客户，有些柜台是办理对公业务，不是每个柜台都能办理你需要的业务。

6、除此之外当然也有各种各样的其他原因。我比较好奇的一点是，从题主问题来看，似乎时长去网点办理业务，既然您能用悟空问答问问题，应该会使用手机和电脑的，那么开通手机银行和网银后，绝大多数的业务都不需要去网点了。即使非去银行不可，最好挑周末时间或者工作日一早去，这个时候客户比较少，不需排长队，节省时间。

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为什么感觉不管多少客户在排队银行总是一两个窗口办业务

首席投资官评论员王天天：

相信大家都有在银行排队办业务的经历，像天天这种爱丢银行卡的人更是多次在银行排队排到心痛，每当等待的时候，看到银行许多个柜台却只开两个，心情就十分的沉重。

天天的姐姐在银行工作了4年，今天我专门向她请教了这个问题：

各支行本身人就不多，而且多数人在办内部业务，不对外。原因并不是银行招不上人来，而是本身一个单位人数配置就很少，就是只开两个柜台，银行也是超满员的状态。

每个大支行每年分来3，4个人，再分到网点就1，2个人，分过去新人，有后台的就动地方，不再干原来的活，所以相当于没有新人，还是原来那两个人办对外业务。

所以，由于这个原因，不是银行不想开，而是实在没有人

每多增加一个柜台，就要多配备一套设施，数据终端，验钞机等等，都是要耗费很多人力物力的事情，银行的业务并不是全时间饱和，只是在某时间段会人比较多，银行为了节约成本就会只开少数柜台。

归根结底来说，办业务的市民等待时间长，银行是不吃亏的，因为柜台业务对银行效益的影响几乎没有，但增加一个柜台却会为银行增加不小的成本，银行是分时间段的业务多，有时候人很多，有时候几乎没有人，银行也不会去做这种费力不讨好的事情。

银行是活跃性很低的企业，尤其是所有大行，并不会在所有细节上都追求完美。

但随着技术的更新，更多业务可以在网上或者自助办理了，相比以前，许多人在银行排队办业务的场景已经越来越少，这也是一种进步。

为什么感觉不管多少客户在排队银行总是一两个窗口办业务

“因为银行不是慈善机构。”

这是银行从业人员心知肚明，但不会对客户说的话。

从一线工作人员的角度来说，能多一个人干活，为什么不要呢？哦，我一天忙到晚，吃饭吃不好、休息没得休、喝口水上个厕所还被骂，要是能多开几个窗口，我为什么不乐意？

最好一排窗口全开满，省的别人叽叽歪歪。

但可能吗？

不可能的。

现在的银行，虽然招牌都是XX银行。但其实都是股份有限公司。是企业，那就要盈利的。

多开一个窗口，就要多请一到两个柜员。就要多出一份工资、一份奖金、一份年终奖，多一笔支出。一个网点少开一个柜台，就要剩下多少支出？

更何况现在还有那么多的智能设备、手机银行，业务上也有着分流。不是所有事情都要上柜台的。

一样营业一天，少几个柜台，愿意等的还会等，不愿意等的随你便。

可能有的人会说，银行不要生意啦？

拜托，有钱的是贵宾，是银行的目标客户。就算就剩一个柜台，那也肯定是贵宾优先！

想要服务好、速度快。可以，钱存进银行呀。不然就只能慢慢排队等了。

吵得越是厉害的，往往是那些每个月钱一到，就领走的。或者就是钱少的。

不要说什么为人民服务，银行不是政府机构，不一样的。

说难听一点，你钱一到就从银行领走。又不在这家银行有存款、理财、贷款的。只是可能平时网购用用，或者单纯代发工资的、又或者因为某些报销才办的卡。

但你密码忘了、卡掉了、使用时出现问题了。你去到银行，要排队、要等。你说银行垃圾、不人性化、不多开几个柜台、忘记了客户是上帝的道理。

可是凭什么呢？

你给这个银行产生什么收益了？让银行赚到什么钱了？凭什么你一来，就要享受到快速的服务呢？

顾客是上帝，那也要能从你身上捞到好处，才把你当上帝的啊。赚不到你的钱，你还上帝？做梦呢。

银行面对大众的窗口服务，其实是最不赚钱的。(据说)

有的人会不服气，会说，等外资银行进来，银行就会发生改变了。

拜托，国外的月亮比较圆？人家外资进来赚不到钱，凭什么给你服务？就你今天进、今天出、卡上比兜里都干净的模样，你还想进门坐坐沙发、喝喝咖啡、专人美女为你服务？

想多了想多了。

想要服务可以，资产达到一定金额。收取各种费用。服务自然就好。可你有这个钱，你还怕没人服务好你？

排队多、窗口少，等的久的，其实就是普通老百姓。有钱的都有VIP专柜的。

银行也要计算成本的。工作人员也是忙的不停的。

现在银行柜台少，不是一家银行，而是都这样。有人说投诉、可有用吗？说的再多，不还是就两个柜台。

说真的，现在是两个柜台，以后可能就一个、甚至没有了。

到时候，一个区域几家网点，就一个柜台。说起来，算是照顾那些不会自助操作的老年人了、也算是承担了一部分社会职责了。

以上的内容，是我个人的一些听闻和总结。可能话说的难听了些，但大家自己想一想，觉得是不是有些道理？

(先说明，我也不是什么大户头，只是普通老百姓。看到银行排队，我也一样头疼)