外卖小哥说话难听，该不该给差评？

外卖行业是服务业，服务态度不好，爆粗口，作为消费者，该给差评就给差评，这是维护自身权益的正当做法。我们说顾客要体谅外卖人员的辛苦，是指多一些换位思考，不必过分纠结小瑕疵，而不是姑息迁就服务中明显的问题。

前段时间爆出很多顾客因为送餐问题辱骂、甚至殴打外卖小哥的事件。那些态度蛮横的顾客，嘴上喊着“顾客就是上帝”，高高在上地揪着别人一点问题就不放，实际就是没素质、不尊重人。随后，一些以外卖群体为中心的新闻故事传播开来，引发大众对这个逐渐壮大的群体的关注。生活不易，人人平等。了解了外卖人员奔波的日常，就能够对他们的工作多一点尊重和体谅。

外卖小哥之所以对“给差评”这个事这么在意，因为差评关系到他们的绩效。外卖工作是记件工资制。外卖小哥的底薪很低，工资基本靠每送一单那几块钱的提成。得一个差评，被扣钱，可能一天的工作都白干了。很多时候，送餐服务中的问题，并不是外卖人员的问题，而是外卖平台运行和人员配置体制的问题。高峰时期，外卖单暴增，外卖小哥一次要送好几单。为了保证每单都准时送达，他们必须以最快的速度马不停蹄地从一家跑到另一家。劳累会影响他们给顾客递餐的态度。要是外卖小哥给你送餐没有做到微笑、双手递餐，请不要介意，多理解人家的辛苦。超时配送基本都发生在用餐高峰期。定了外卖，预计20分钟，结果40分钟都没送来，换谁谁都着急。但这不是外卖小哥的怠慢，是平台运行的问题。有些店没有那么大的接客承载力，明明已经爆单，外卖系统没有智能感应的能力，店家也没有暂停接单，就会导致一单的等候时间过长。要是外卖小哥手上有好几个单子，那这几单都会延时。这不是外送骑手服务的问题，是外卖接单系统没能实时评估签约商家的接单能力，没能优化资源配置的问题。

遇到超时配送的问题，多向平台反映，掂量掂量再给差评，别让小哥一个人挑担子。

分析一下题主遇到的情况，更多是外卖小哥自己的态度有问题。题主提醒在先，小哥走错了门，因为耽误时间着急，这种心情可以理解。但向顾客抱怨，还说脏话，就是服务态度有问题。在中国市场上，外卖是个竞争激烈的行业。打价格战，压低外送费只能在短时间内获得客户。长远来看，服务质量是提高用户粘性的关键。有段时间，某电商送货上门后，还帮顾客倒垃圾。我觉得这种服务体验很好，就愿意在他家买东西。送餐员服务态度不好，送餐速度慢、质量差，久而久之，顾客就不在你的平台定了。没了顾客，外卖人员的收入从何而来呢？给外卖小哥差评，是在提醒他，督促他和整个平台改善服务质量。

各行各业都有辛苦劳作的人。要在激烈的竞争中突出重围，必须要比别人做的好一些。一个行业的发展，每个人员的能力、素养都很重要。好的服务和差的服务会带来截然不同的结果。我们尊重外卖小哥，体谅他们的艰辛，不等于不给差评，不等于对外卖行业的问题睁一只眼闭一只眼。

外卖小哥说话难听，该不该给差评？

你的一个差评，也许会给外卖小哥带来相关部门的处罚和经济损失。

烈日炎炎，酷夏高温，外卖小哥顶烈日、耐高温，真的是万分辛苦和不易。走错了楼梯，外卖小哥可能有点小情绪，还穿插了脏话。既然没有明着骂你，那他就是在自我发泄。再说他只不过耽搁了你3分钟的用餐时间，何必苦苦相逼给个差评呢！

大度包容，心存善念，是一种境界，更是一种美德！

外卖小哥说话难听，该不该给差评？

看了题主的解释和对话，我觉得该给差评。

外卖小哥确实是很辛苦的行业，需要我们多多理解，但不意味着什么情况下我们都要给好评支持他们的工作，理解和尊重是相互的。

题主知道自己所处位置不太好找，不仅指明道路也上上下下跑了几趟去接，俩人一直没撞见为何只怪题主？

外卖小哥上来责骂还爆粗口，相信换谁都会心情不好。毕竟这件事上，外卖小哥也不是一点责任都没有。自己不想要差评，可以在遇到类似客户的时候要求他们下楼接或者问清楚，骂人并不能解决问题。

参考前段时间火上热搜去殡仪馆送外卖的小哥，害怕了就打电话让客户来接，不仅可爱也会让人心疼他们的不容易，这种上来就责怪的没错也会变成有错。

你工作辛苦，我工作也辛苦，大家都是打工的，你做错了事责骂我，凭什么还让我迁就你呢？我们是消费者，不求做上帝，只求互相尊重。

外卖小哥说话难听，该不该给差评？

首先，作为一个旁观者，我是觉得不是非常难以忍受的情况，还是不要轻易给差评了吧，毕竟外卖小哥送外卖也着实辛苦，一次差评扣五十也是很磨人，多点理解吧。

但是，如果我是当事人，那我就得具体问题具体分析啦。

比如，为什么外卖小哥说话难听？

是因为我本身情绪不好，还是提出了无理要求，所以导致外卖小哥说话难听？

如果是这个原因，那么还是不要给差评了，因为毕竟大家都是肉眼凡胎，也都是爹妈生爹妈养的，谁也不比谁的人格低，凭什么别人就要受我的气；

但如果我好端端的，外卖小哥因为个人的私事而把情绪带到对我的服务中来，那么对不起，这是没有职业道德，也没有职业精神的，一样的道理，我花了钱，凭什么还要受你的气？抱歉，差评没商量，你不容易，谁就容易了？不给点教训，是不会长记性的。这一次只是扣50块钱，保不定如果助纣为虐以后还会损失多少呢。

外卖小哥说话难听，该不该给差评？

做人要有大量这点小事也就别难为人家送外卖的了，人家送外卖的挺不容易的，虽说只三分钟，可这三分钟是大夏天爬楼梯的，人家发几句牢骚也可能不是针对的你，，着急的是别处还有等他的实属于本能，才出言不当，一个送外卖的一天下来也就个百八块钱，如果你给人家一个差评人家恐怕的几天白干，多一点宽容就多一片福缘，你好他好大家好。

外卖小哥说话难听，该不该给差评？

非常高兴回答题主问题。不仿就个人看法与大家共同分享。

对于题目所言，只是饭店一跑外卖的小哥，他处世不深，並不是有多么好的教养内涵。试想，有涵养的外卖小哥会与顾客发生不愉快的言语不合吗？

所以说，我们每个人说不定在什么時间，什么地点都有可能会遇上此类事情，毕竟服务态度与被服务态度不太一样，但是要需理解和宽容。有七律一首为证：

小哥外卖送佳肴，不计酷暑冰雪飘。

沐浴朝霞戴烈日，潇洒夕阳添夜宵。

三餐待命几時咽，一刻摧行谁知晓。

年少初庐赛牛犊，秀才海阔人格髙。

朋友们！以上纯属个人看法，还望指正批评，以达分享之乐！

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