为什么大公司既要使用crm也要使用erp？

两个系统是不一样的，要看企业的需求

Crm系统：

1.目的：企业使用crm系统主要目的是希望企业能够开拓市场，多寻找一些新客户和维护老客户的关系。

2.管理对象：crm系统是用来开拓市场，那么系统所需要的管理对象是和开拓市场有关的企业人员，其中最主要的就是销售人员的日常工作等方面。

3.管理方式：

(1)开拓市场管理:在开拓市场的过程中，需要通过系统分析客户目标群体，例如：当前客户主要的年龄段、集中在哪个城市等信息进行分析，找出在客户群体中有什么共同点，从而更好的规划企业该如何进行合理开拓市场的方式。

(2)销售流程管理:可以通过企业销售人员与客户之间的沟通记录建立起客户档案，通过分析和推测出客户的具体情况，总结经验，便于在以后遇到类似情况的客户，可以快速攻略客户。

(3)客户服务管理:通过快速记录和及时反馈客户的问题，让相关人员快速处理客户提出的问题并给出合理的解决方案，既能快速为客户解决问题，也增加客户对企业服务的满意度，树立起良好的企业形象。

Erp系统：

1.目的：企业使用erp系统主要目的是希望企业在处理客户下单的订单时能够快速有规律的处理，希望货物能快速送到客户手中，加快生产的效率。

2.管理对象：erp系统主要是用来管理从订单下单到订单完成的过程，主要是针对整个订单流程的管理，其中包括下单、生产、发货、物流、安装等方面的管理。

3.管理方式：相对于crm系统，erp系统更注重于提升企业内部流程的效率，减少订单在各个环节当中所要消耗的时间，并且可以共享给企业相关人员关于订单的状态，有效的监督产品的生产，提高发货效率。

当然，Crm系统和Erp系统虽然存在着一定的差异，但是也有许多可以互通的地方，都是为了提高企业管理效率和优化企业管理方式而存在的，提高市场占有率和订单效率，都是为了提高企业整体的工作效率，从而达到提高企业生产价值的目的。

为什么大公司既要使用crm也要使用erp？

CRM（Customer Relationship Management，即客户关系管理）。通过这个系统，商家可以收集大量客户的资料并建立档案。这些信息有两大用处：一方面，企业可以在逢年过节时对重要客户嘘寒问暖，以此维护关系；另一方面，产品目录、打折信息可以随时被送达，以便让熟客再次消费。

最早提出ERP概念的是美国著名的咨询公司加特纳。1990年4月，该公司发表了题为“ERP:设想下一代的MRPⅡ”的分析报告注18，总结了MRPⅡ的发展趋势，提出了企业资源计划(ERP)的概念，并很快被学术界认可，逐步得到应用。

1.ERP认为企业资源包括厂房、仓库、物资、设备、工具、资金、人力、技术、信誉等全部可供企业调配使用的有形和无形资产。ERP强调人财物、供产销全面结合、全面受控，实时反馈、动态协调，解决客户、供应商、制造商信息的集成，优化供应链，实现整个供应链的协同和合作。

2.技术和方法

ERP采用图形用户界面(GUI)、关系数据库、第四代语言、客户/服务器技术架构，支持多数据库集成。

3.功能和范围

ERP除包含MRPⅡ的功能外，还增加了规章管理、流程管理、配方管理、实验室管理、CAD一体化、质量管理、产品数据管理等方面的功能。

当加特纳公司提出ERP概念时，互联网的应用才刚刚开始，企业之间的外部信息集成主要是指通过电子数据交换(EDI)来沟通信息，管理整个供应链仅仅被作为ERP系统的愿景功能看待。