都说CRM软件是企业的必备，那具体能解决企业的哪些问题呢？

第一，工作流程问题如何解决。

企业的工作流程是非常多样的，不论是招聘人员的招聘、面试、考核流程，还是销售人员的客户拜访跟进流程，以及其他的部门相关的流程，本身就是一个业务系统，需要进行明确的标准化设计，如果只是依靠表格的记录或者人员熟练度，是很容易出现差错的。

许多企业会选用系统平台进行管理的，例如RUSHCRM服务过百余家企业，熟知各行各业的流程规范，不论是销售管理、库存管理还是客户管理，RUSHCRM为企业设计的CRM系统最能够贴合企业实际，同时不需要企业再进行外包开发，企业有新需求随时可以在系统自定义，不用承担再次修改部署所带来的时间人力成本。

第二，产品问题如何解决。

产品是有着其生命周期的，从产品概念的提出开始，经过设计、计划、制作、估价、生产、供应、销售等流程，其最终目的都是为了让企业盈利能够最大化。其实不论企业产品是多是少，都需要进行科学的管理，因为市场的环境是动态的，所以就需要对产品进行预测，将产品的主要信息、销售情况、生产时间等录入到CRM系统中，制作出相应的视图，就能够直观的看到最近一段时间产品的销售状况，便于企对产品的市场进行预测。

第三，人员问题如何解决，

人员的问题是企业的核心问题，企业需要运营是离不开人的，而企业所有的有关人员，都离不开客户，不论是销售、产品、库存，始终都是围绕着怎么获得客户、怎么留住客户、怎么服务客户的，这也是企业最核心的资源。尤其是中小企业还未形成品牌效应的情况下，客户如何留存转化，是最为重要的事情。

为了避免客户的流失，企业一般会选择让客户留在自己的手中，而不是全权交给销售的。通常是将客户信息录入到CRM系统中，然后通过客户池分配以及再分配，从而将客户交给最合适的销售去跟进，并需要将客户跟进情况过程详细的录入到系统中，避免了客户信息的遗失，让企业始终是最了解客户的，而非是企业个人。

都说CRM软件是企业的必备，那具体能解决企业的哪些问题呢？

通俗易懂的解释下，CRM能解决企业的三个问题。

第一，让企业把客户管起来。

CRM可以借助计算机程序的高效率，把客户信息、服务等于客户有关的内容整理、分析，提高客户的满意度；

第二，让企业把客户用起来。

通过分析客户的行为，加强与客户的沟通交流，深度挖掘客户的价值，加上客户的满意度、忠诚度，进而缩短销售周期、降低销售成本、增加销售收入；

第三，让企业把客户养起来。

建立以客户为中心的企业文化，支撑营销体系、销售模式、客户服务的多维经营模式。

都说CRM软件是企业的必备，那具体能解决企业的哪些问题呢？

CRM系统是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台，已经被越来越多企业所熟知。系统管理着企业客户资源、销售过程、业务流程等。那么，CRM系统具体能为企业解决什么问题呢?

1、降低客户流失

在传统方式下，企业的客户资料都集中在销售员手中，销售员在跳槽的时候可能会提前告知熟客，把熟客转移到新公司，随着销售员的离开，公司会损失许多客户。

而使用CRM时，销售员开发的客户是被录入在CRM系统之中的，除了基本信息之外，还有客户来源，归属人等。即使员工离职，客户信息还是在系统之中，方便后续接替的销售人员也能继续跟进。

2、避免出现撞单现象

借助CRM系统来管理客户资料，就可以有效地避免一个客户被重复跟进和销售人员撞单的情况。CRM可以针对电话客户的姓名、联系方式等进行查重，如果该客户已经被其他业务员收录，则系统会提示客户已经存在，销售人员就不必再在这个客户身上浪费时间了。一个客户对应一个销售人员，避免客户被频繁的电话骚扰，也可以避免销售的“撞单”现象。

3、业务员工作更高效

CRM作为专业销售系统，简化、优化了各项业务流程，帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，无疑大大减少了复杂繁冗的工作量。

使用CRM系统，帮助销售人员记录大量业务信息，快速回顾历史；帮助新人快速掌握销售技巧，自动梳理销售人员跟单头绪，根据自定义设置工作提醒明确告诉他们在什么时间该做什么事情；激活团队销售潜能，为企业长远发展蓄力。

4、外勤管控不困难

在管理层看来，外勤的管理通常是最难判定和监督的。CRM系统恰恰是拥有完善的外勤考勤的拍照签到方案，这样可以有效的避免了谎报出勤、考勤作弊等现象，管理者随时掌握人员的考勤信息，客户拜访信息，以及工作进展真实情况。

企业的员工通过CRM外勤打卡之后，其后台便会自动生成员工的考勤报表，首次实现了一个平台完成企业基本业务流程的能力，让企业之间的连接更加简单、高效、安全。

5、管理决策更科学

CRM系统的数据分析可以最大程度上辅助企业制定最完美的营销计划，并且可以在客户跟进过程通过不断对比销售流程，逐渐完善销售的跟进流程和计划。

系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

CRM让企业的发展与时俱进，更适应市场的需求，进行企业再造升级，有效提升企业的工作效率，很大程度上提升了企业的综合竞争力。