CRM客服管理系统实施要注意哪些问题？

随着互联网时代的发展，大多数企业会有客户管理系统的需求，那么如何选择crm系统呢，下面Rushcrm给大家提供crm系统选型的指南，来帮助大家解决选择crm困难的问题。

（一）、明确需求

企业在选择crm系统时，是遇到了一定需要crm系统才能解决的问题，还是需要对企业的业务流程进行优化的问题，企业在解决不同的问题时，都会有个优先级，也就是需要明确企业使用crm系统的需求。

当然选择能解决企业遇到问题的系统固然没错，能为下一步与crm厂商做好进一步的沟通。但有不少企业在选择系统的过程中，会为了选择系统中所需要的功能而选择一个系统的问题，这样做不能说是错，只能说没有把crm系统的价值最大化，crm是一个强大的系统，需要对系统逐渐进行挖掘才能发现所在的价值，而不是将思维固定在系统单一的功能上。

（二）、知名品牌的选择

在如今靠商品知名度竞争的时代中，知名品牌的产品都不能一定保证不出现问题，更何况没有任何品牌知名度的产品呢。品牌知名度代表着产品有着部分超越同行的优势，例如在crm系统中，可能是功能更强大、系统样式更符合大众、售后服务更好、网站官网介绍更全等等都能成为优势。例如Rushcrm系统为了能给企业提供更好的产品服务，提高售后服务的质量和太多，进而满足企业的需求，提高客户的满意度。

（三）、企业后续业务变更的考虑

大部分企业在业务上都处于不断变化的过程中，所以需要考虑企业在五年甚至十年内可能会有哪些问题产生、是否有新的业务出现、业务流程的变化、新的业务流程等等，总之需要考虑的变化是非常多的，不妨可以选择Rushcrm客户管理系统，可以根据企业的流程、需求来改变系统的功能，来延迟企业使用crm系统的期限。

（四）、是否可以试用

其实在大部分比较靠谱的crm厂商都有着给企业试用crm系统的账号，试用crm系统不仅可以检测出系统功能是否能满足企业的需求，还可以根据与crm厂商的销售、技术人员的沟通来确定相关人员的态度、技术认知、解决问题的能力等服务水平，能够帮助企业确定crm厂商是否靠谱。

选择一款crm系统，其实就是企业选择能合作共赢的crm厂商，这才能够长期合作下去。当你不能确认企业的具体需求时，其实可以选择Rushcrm系统，能够随时根据企业需求的变化调整crm系统的功能，确保满足企业需求的前提下，让企业享受到最优质的服务。

CRM客服管理系统实施要注意哪些问题？

1、CRM软件不是万能的。CRM软件不是一款一次性解决所有问题的软件，不应该过度神话CRM软件。CRM软件的研发是为了更好地辅助企业进行客户管理工作，减轻人的工作负担，但它也不是一次性就能帮企业把客户管理的问题都解决了，它需要企业在使用的过程中根据实际情况不断调试，直到软件更适合企业使用为止。

2、看系统的实用性是否与企业的流程相符合。企业在选择CRM软件之前，要明确自己的业务目标和需求，并且和软件公司不断交流和沟通，将自己的诉求明确地表达出来。因此市面上会有一些CRM软件公司，会根据合作公司的情况为其定制一个满足企业个性需求的CRM软件，后期也会陆续修改并新增很多该企业需要的功能。现在市面上还有很多标准化的、满足大部分企业需求的CRM软件。因此，选择一款适合自己的，最好是能够和公司一同成长的CRM软件是重中之重，而不是一味选择便宜的。

3、培训相关的人员学会使用CRM软件。再好的软件，也需要***作，选择一个了解CRM的运营团队，好的工具配上一个好的团队才能发挥它的作用。也正是如此，越来越多公司开始注重CRM人才培养，特别需要提醒的是，不要将CRM的运行和公司的其他业务割裂开来，CRM软件是一个整体运作系统，需要和公司所有的业务模块关联在一起来配合实施。

4、不要将CRM简单的当考核手段。目前市面上主要有两种CRM软件：一种是帮助销售管理客户，当作销售考核手段使用的CRM；一种是帮助企业进行客户管理的CRM。而CRM的汉语意思是客户关系管理，研发和使用CRM软件的初衷是为了让企业更好地维护客户，能够了解客户的真正需求，进行精准的商品推广。如果单纯地把CRM软件当作考核手段，那这款软件还有部分功能被闲置，没有被充分利用。

另外，很多人认为CRM就是做短信、邮件营销的，所以一到活动时就利用CRM给客户发送短信，导致营销过度，让客户反感。这里还是要建议一下，公司如果准备使用CRM软件的话，要先结合自身的运行状况，做一个完整的CRM实施规划，条理清晰地执行这个规划能更直观地感受到CRM软件对企业的帮助。