CRM应该具备什么条件？

许多企业都希望通过引进销售管理系统来改善企业目前客户管理以及服务现状，提升企业形象增加销售机会。但相对于大企业而言，中小企业在信息化建设上并没有那么多的资金投入，缺乏专业性的人才，这种情况下使得中小企业在应用CRM系统方面也不得不小心谨慎，甚至一些高昂的开发投入更让许多中小企业望而却步。因此，销售管理系统适不适合自己的企业是许多企业管理者都在思索的问题。

一般而言，小规模企业到大企业的成长过程中都要经历三个阶段：起步、发展、成熟。处于不同阶段的企业都有自己不同的特点，所以对客户管理系统应用的需求也不尽相同，因此，在CRM选型的时候就需要考虑CRM系统的灵活性、可扩展性等问题；起步阶段是企业刚创业起步，此时企业规模小、资金不足、公司人员较少，抗风险能力差。这个阶段的企业首先需要考虑到CRM系统的性价比上，因为这时公司人数较少，可以选择按用户数收费的CRM销售管理系统，投入少，成效快。这个阶段客户资源对企业来说虽然数量少，但每一个都很重要，此时引入CRM系统不仅能帮助企业记录好每位客户的信息，而且能够更好的帮助用户维护与客户之间的关系，同时会使团队养成良好的信息化习惯，也更有助于客户资源的企业化、信息化的管理。

经过起步成长阶段的积累沉淀，此时企业有了一定的经营基础、各职能部门也基本建立起来，公司的内部经营也越趋复杂，伴随着企业不断成长，企业也会随之碰到各种难题，比如难以跟踪销售周期较长的客户；容易丢失一些重要的客户和销售信息；无法全面得到客户对产品或服务的评价。处于此阶段的企业，需要综合考虑软件厂商的实施能力。同时企业在此阶段，不光要解决眼前的企业经营问题，更需要考虑未来几年可能要发生的问题，否则引入的CRM系统可能使用的年限会大受影响。投入一套CRM客户管理系统除了投入财务外，也需要消耗大量人力，刚刚养成的使用习惯可能会因为不适应新的经营环境而放弃使用，劳命伤财。所以在选择CRM系统时需要考虑到它的高度自定义性以及可操作性。

成熟阶段的企业，都具备一定的规模，内部的管理制度以及流程也逐渐完善。处于此阶段的企业需要对软件厂商的服务予以高度重视，因为会直接导致能否服务好自己的企业，尤其是业务模式复杂的情况，能否提出优化的方案与建议，以提升CRM系统的价值。

总之，不论处在什么阶段的企业，对CRM系统的需求都有不同的侧重点，随着自己企业规模的不断扩大，对CRM系统的应用需求也会逐渐深入，因此选择系统时应根据自身的发展阶段来决定。

CRM应该具备什么条件？

一、销售管理方面：

1、可轻易掌握客户资料，如完整记录客户历史信息，并且可随时调用、查询、指派和收回。

2、可帮助销售人员提高工作效率。通过呼叫中心、短信、邮件、日程、实时提醒等功能大幅度提高销售的科学性和跟进效率。

3、可帮助管理层实时掌控销售人员工作状态及绩效。如通过月报、周报、日报、工作总结、客户跟进分析等功能的及时反馈，管理层可随时了解并作出决策。

4、实现对价格的把控。通过价格策略实现不同客户、不同区域自动匹配不同价格，自动匹配审批流程。

5、实时掌握销售流程。客户跟进、合同管理、售后服务、财务收款等各环节自动衔接，按照设置的流程自动运转。

二、财务管理方面：

1、可实时掌控现金流走势，并方便财务人员查询变动明细；可实现提醒应收账，并支持合并收款与开票；实现自动对比费用的申请和报销。

2、支持对销售规则的设置，并且自动计算提成。

3、实现对财务报表的分析

三、数据处理方面：

1、支持数据随时导入以及销售、财务、库存等数据的导出，并且做到数据自动备份、恢复、还原。

2、智能统计以及在线和离线分析各项数据，并支持以柱状图、折线图等方式呈现。

3、单据自定义打印，强大的打印模板自定义功能，可完全按照需要的格式打印单据，所有信息都可自动关联。

四、权限管理方面：

1、拥有强大的权限体系，可将权限细化到最小单元；人员变动时，系统可自动匹配人员新权限。

2、系统支持监管。每个部门或分支机构可以独立管理和分配账号，同时接受总公司的统一监管。

五、安全性方面：

1、所有重要数据和参数都进行了128位不可逆加密

2、支持操作日志监控。系统可记录每一次重要操作的痕迹，保存所有操作历史，方便事后查找和还原。

3、系统登录可进行设置，限制用户登录区域。

4、支持自动保存修改前和删除前信息，有权限用户可随时查询和恢复。