CRM和ERP是什么，企业管理应该怎么选择呢？

Crm系统：

1.目的：企业使用crm系统主要目的是希望企业能够开拓市场，多寻找一些新客户和维护老客户的关系。

2.管理对象：crm系统是用来开拓市场，那么系统所需要的管理对象是和开拓市场有关的企业人员，其中最主要的就是销售人员的日常工作等方面。

3.管理方式：

(1)开拓市场管理:在开拓市场的过程中，需要通过系统分析客户目标群体，例如：当前客户主要的年龄段、集中在哪个城市等信息进行分析，找出在客户群体中有什么共同点，从而更好的规划企业该如何进行合理开拓市场的方式。

(2)销售流程管理:可以通过企业销售人员与客户之间的沟通记录建立起客户档案，通过分析和推测出客户的具体情况，总结经验，便于在以后遇到类似情况的客户，可以快速攻略客户。

(3)客户服务管理:通过快速记录和及时反馈客户的问题，让相关人员快速处理客户提出的问题并给出合理的解决方案，既能快速为客户解决问题，也增加客户对企业服务的满意度，树立起良好的企业形象。

Erp系统：

1.目的：企业使用erp系统主要目的是希望企业在处理客户下单的订单时能够快速有规律的处理，希望货物能快速送到客户手中，加快生产的效率。

2.管理对象：erp系统主要是用来管理从订单下单到订单完成的过程，主要是针对整个订单流程的管理，其中包括下单、生产、发货、物流、安装等方面的管理。

3.管理方式：相对于crm系统，erp系统更注重于提升企业内部流程的效率，减少订单在各个环节当中所要消耗的时间，并且可以共享给企业相关人员关于订单的状态，有效的监督产品的生产，提高发货效率。

当然，Crm系统和Erp系统虽然存在着一定的差异，但是也有许多可以互通的地方，都是为了提高企业管理效率和优化企业管理方式而存在的，提高市场占有率和订单效率，都是为了提高企业整体的工作效率，从而达到提高企业生产价值的目的。

CRM和ERP是什么，企业管理应该怎么选择呢？

CRM和ERP从本质上来讲，其实是两种不同的管理思想，后来又陆续发展成为管理工具或者管理软件，帮助企业在管理方面增效赋能。

CRM是Customer Relationship Management英文缩写，中文翻译过来就是客户关系管理，是一个管理学的词汇，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

总的来说，就是以客户为导向，用其他辅助手段，比如互联网技术和信息技术，与客户建立一定的联系，巩固客源和发展新客源的一种管理方法。CRM软件就是基于这样的需求创建的一系列的软件总称。

在今天，大家谈到的CRM大部分都是指软件或者系统，以信息技术为主来建立管理客户关系的系统或软件，但是不管怎么说，CRM的核心还是customer，就是以客户为核心，围绕其开展工作。

ERP是建立在信息技术基础之上，帮助企业搭建系统管理各项业务的一种系统。ERP的核心是enterprise，也就是企业，企业资源计划谈的是企业的资源最大化利用，所以自然是围绕企业在做相关工作，之前有整理过ERP系统的用处归纳，主要为以下五点：

1. 将供应链管理功能运用在企业管理中，可以将销售与市场有效结合，寻求数据支持

2. 完善企业流程，通过流程的优化管理，将供应商、制造商和分销商间的关系有效整合，达到资源优化

3. 整合企业资源，可以协作多个部门

4. 实时掌握数据变化，通过数据反映企业问题

5. 强调财务管理，完善企业的财物管理体系，使得企业的资源利用更加合理

当然，不同的企业使用ERP系统或软件发挥的作用可能远不止以上那么多。总的来说，ERP侧重地是将企业的资源整合到最大效用，帮助企业在业务管理方面实现优化。

对很多大型企业来说，不管是CRM还是ERP都是需要的，既需要客户信息的管理，也需要将企业的资源整合进行优化管理，一般两个都会选择，而且基本上是让整个IT部门参与研发，但是相应地，成本和投入也是非常大的。对一些中小型企业来说，会基于自身的实情来选择其中的一个进行管理，实现企业的管理优化，但是，这些系统的开发成本还是比较高的，少则几万，多则几十万甚至上百万，同时开发系统还会面临使用和维护的问题，所以，很多中小型企业在选择CRM和ERP方面是非常慎重的。因此，企业管理在选择之前，应该考虑：

1. 企业自身的情况是否适用ERP系统或者CRM系统

2. 公司的业务范围更倾向于哪一种，是客户关系管理比较重要，还是将企业的资源整合优化比较重要

3. 企业的预算在什么范围，选择什么层级的系统比较好

4. 企业员工对系统的使用度是否可以达到预期

5. ……

CRM和ERP是什么，企业管理应该怎么选择呢？

CRM的原创者认为，CRM是一种商业策略，整合企业资源，提高企业盈利能力、利润以及顾客满意度；

IBM认为，CRM通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户交付价值和客户满意度；

SAP认为，CRM系统的核心是对客户数据的管理，为企业的各类活动状态，提供各类数据模型，为后期的决策和分析提供支持。

CRM

但无论如何定义，“以客户为中心”都是CRM的核心所在。

至于ERP嘛，有人说是一种工具，有人说是一种理念，也有人说是一款软件。

你也可以这样认为，ERP是结合企业业务特点，将一套相对规范的管理理念，利用信息化手段，以软件系统为载体，实现企业战略管理的规划、规范、执行、分析、控制、报告等功能的落地工具。

接下来，便是大家都很关心的：企业管理该怎么选择？我建议两个都上！

什么？你说预算不够？不不不，山人自有妙计。

针对预算不足这个问题，我觉得你可以试一试无代码开发平台。

比如其中的领头羊——云表企业应用平台（简称云表平台），便是一款很好的管理软件开发神器。

业务人员，不用写一行代码，也不用了解任何的数据库知识，便能操刀上阵。

你只需要在和excel很像的界面，拖拉拽，即可搭建出个性化自主可控的管理软件，当然不限于CRM、ERP，你还可以开发出更多软件，如WMS、MES、PLM、OA、进销存等。

随心所欲，它就像个泥人，它的形状，你想怎么捏，就怎么捏。

并且，开发出来的软件，系统功能是随需而改的，比如你想给CRM系统增加一个消息推送模块，给ERP系统增加一个闹钟提醒功能，大胆放心去做就好啦，云表平台秒级响应。

半制品仓

比如权限控制、流程审批、多人协同、工作流、报表模板自定义打印、API、外接数据源、与用友、金蝶、SAP、钉钉、企业微信、电子秤、地磅、身份证识别器、PDA、GPS等外部系统进行对接，生成移动端app......

只要是你觉得CRM或ERP该有的功能特性，或用其他标准软件难以解决的问题，都可以放心交给云表平台。

对了，它是可以免费使用的，提供了一款免费使用版本。

像华为、中冶、恒逸石化、中铁、许继电气等，都在使用它。

移动端app

若你感兴趣，可留意下方传送门。

方法一：

1.头条app搜索“云表平台”。

2.进入之后，在右上角三条杠处，找到“登录”。（或者进去后直接点击“免费注册”）

3.信息填报完毕，即可在“管理控制台”免费获取。

方法二：

点击我的头像，进入个人主页后，在下方找到“免费下载”。

光说不练假把式，眼高手低“真功夫”。

CRM和ERP是什么，企业管理应该怎么选择呢？

一句话，加强销售，上CRM；规范流程，上ERP。

CRM：客户关系管理；ERP：企业资源计划

通俗地来说，假设你是某制造业销售，公司要求你出差去上海参加行业展会。

你在展会上收了一堆名片，回到公司，打开CRM系统，录入客户线索信息。

经过一系列接触后，潜在客户被发展为正式客户，于是你修改CRM系统，为正式客户建立资料档案，并创建订单。

ERP系统接收到CRM系统传来的订单，包括具体的产品样式和数量等，开始安排生产计划。同时，合约部门收到合同，财务部门收到款项。最后产品出库，客户收货。

具体地来说，从系统架构上看，

一个经典的CRM系统长这样：

一个经典的ERP系统长这样：

总的来说，从业务上看，

CRM偏向外部客户资源——比如客户成单了没？销售今天去拜访客户了没？

ERP偏向内部有形资源——比如这个月工厂货物有多少出库、多少入库？

选择CRM还是ERP，要根据企业管理的需要和你个人的想法来实施。

如果你目前关注的是企业资源的利用、内部生产制造的环节管理，那么就上ERP。

如果你打算增强公司销售力量，多来点真金白银，那么就上CRM。

此外，如果你对两方面都有需求，既想进一步规范生产制造流程，又想对客户生命周期进行有效把控，

简道云支持你根据企业切实需要订制企业系统，你完全可以通过自定义流程，设计一个囊括CRM和ERP功能的企业系统。

比如广东海大集团，就依靠简道云平台，量体裁衣，根据企业作业流程搭建了一套操作系统。

海大集团是一家涵盖饲料、种苗、生物制药、智慧养殖、食品流通、金融等全产业链的高新农牧企业，注册资本超过15亿元。2009年成功登陆深圳A股市场，公司目前市值已超千亿余元。2020年，饲料销量1466万吨，居全国前二。

从海大集团的这套系统看，公司的CRM主要体现为销售管理，ERP则涵盖养户管理、饲养管理、回收管理、采销管理等多个流程。

凭借简道云平台，公司搭建了最适合自己的企业应用，有效实现了降本增效。

上文模板来源：简道云

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CRM和ERP是什么，企业管理应该怎么选择呢？

CRM和ERP是两种不同的概念，下面由湖南助飞软件技术人员给大家分析下，希望对你们有所帮助。

（1）先来看看CRM是什么意思

CRM英文全称为（Customer Relationship Management），翻译成中文就是客户关系管理系统，主要作用就是借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等，一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。

（2）CRM客户关系管理系统主要功能有哪些呢

每个公司开发的CRM系统都有各自的特点，但是主要功能还是差不多，CRM系统的主要功能：日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、发票管理等等。

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（3）ERP是什么意思呢

ERP英文全称为：Enterprise Resource Planning，中文名称是企业资源计划系统，它是指在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

（4）ERP软件是干嘛的呢

ERP软件简单说就是一套记账、做账软件，复杂些说是一套企业管理(数据管理、流程管理)软件，再复杂点就是一套高度集成的系统,通过系统的集成性把公司的各个业务流程串联到一起。

总结，企业管理应该怎么选择呢，个人建议还是根据企业的需求选择合适的工具，比如需要客户管理就选择CRM客户管理系统，需要生产管理就选择MES生产管理系统等等。

CRM和ERP是什么，企业管理应该怎么选择呢？

做为一个九十年代末期就开始从事企业信息化管理的老鸟，给你以下几个忠告：

一、不管是CRM客户关系管理，还EPR企业资源计划，都是属于企业信息化管理软件的范畴。它们之间的关系密切，命名的方式只是突出重点功能。其实包括了企业管理的方方面面。

二、现在的企业信息化管理系统都是大集成的，需要的功能可以以模块的方式增加。

三、软件的选型需要有专业的信息化管理人员参与，需要专业的人员和团队进行管理。

四、需要为企业制定专业的信息化管理的方案和流程。

最后说一句，楼主提出这样的问题，单位肯定没有专业的信息化人才。这种情况下的信息化管理必然混乱不堪，无法达到预期目的。

需要专业的意见请关注，并私信！