如何高效利用客服管理系统管理客户？

在销售行业来说，你或许会经常听到“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”这样一句话。虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？Rushcrm销售管理系统将帮你有效的解决这一困难。

（一）、快速处理客户反馈的问题，减少客户流失

减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在Rushcrm销售管理系统中运用客户反馈模块，主要是对客户反馈的问题进行记录，并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人。

例如：某销售型的企业，客户A反馈的问题处理时间为一天，客户B反馈的问题处理时间为一周，那么系统就会根据客户问题处理的时间，自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时Rushcrm销售管理系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时，在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪，记录客户反馈处理的结果，并且可以对客户的满意程度进行评估，快速有效的解决客户反馈的问题，提升企业处理问题的效率，减少客户的流失率。

（二）、老客户的情感维护，利于再次销售

企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分销售人员对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，客户对销售人员的信任就会降低许多。

例如：销售人员A在交易完成前，每天定时定期的给客户进行电话沟通，经过一段时间，客户觉得销售人员A值得信任，购买销售人员A的产品，客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息，把销售人员A的联系方式拉黑了，过了段时间销售人员A想二次推销产品时，都没办法联系上了。

这例子说明了客户之间的关系是需要去维护的，定期去维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚，Rushcrm销售管理系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒，并且记录下关怀的时间、关怀的内容、关怀的方式，在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员，大大提高了企业与客户之间的关系，有利于再次销售，大幅度企业的业绩，减少客户的流失。

（三）、分析客户流失原因，给出解决方案

客户的流失是不可避免的，只能去减少流失率，而不能去杜绝。Rushcrm销售管理系统可以分析流失掉的客户是因为什么原因流失的，是因为服务不好，产品功能与客户需求不匹配，还是客户需求的变化等各种原因，可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案，减少客户的流失率。

Rushcrm销售管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响，定期的去关怀客户，可以大幅度减少客户的流失率，从而实行长期获利，大幅度提高企业的业绩。

如何高效利用客服管理系统管理客户？

对于企业资源管理中的CRM其中之一；首先你要知道你是什么样的身份，不同的位置处理与对待的是不一样的。

考虑成本：输入与输出，效率与效益问题。

作为老板的，肯定是要充分利用现有资源，利益最大化与效益最大化，以及生存问你；其实这种管理软件只是可以更好的维护客服关系，打好资源做储备用的。可以从不同角度去思考问题。

建议首先分析下你所需要此CRM会给你带来哪些效率上的提升；或者可以根据公司需要量身制作或者自主研发或者用第三方的一般肯定是收费的【数据不会是比较安全】。

一、利用CRM系统对客户信息进行管理和分类，贴标签，数据挖掘分析及预测、风险评估

客服回访、现有客户、可挖掘客服，潜在客服等等资源；如果客服数据量很大，可以研发大数据，建立构建数据模型，挖掘分析及预测评估风险，决策；以得到最高的效率及回到率。

二、成本与利润

参与到售前、售中、售后全部过程，在业务运作过程中发挥着如此重要的作用；维护现有的成本及未来的利润，直接成本、间接成本、隐形成本等等，可以根据公司或者需求具体情况具体分析。

如何高效利用客服管理系统管理客户？

目前大部分公司都想把有一个维护客户关系的平台，但是对于很多客户我们往往疏于管理，偶尔群发广告，朋友圈刷刷产品的话，无法精准判断客户的意向。因此导致长时间没有人维护，信任基础缺失，这些客户基本上是堆积起来的数据，如果没有有效的客户管理，很难激活提高客户复购率，也就对我们就一堆数据而已。