销售怎么样才能做好客户的跟进和管理呢？
随着企业规模越来越大，企业旗下销售人员的业务也越来越多。随之而来的问题是公司产品种类以及业务的增加，对于销售人员该如何有效的跟进客户呢？这是大多数销售人员面对的问题，而Rushcrm销售管理系统拥有完整的业务跟踪功能，能高效的跟进客户。
销售人员由于业务繁忙，不仅要寻找客户，还要与客户进行日常沟通、信息传递、处理以及跟踪订单等等情况，所以经常会遇到一下这个问题：
（一）、客户太多不知道怎么安排？
销售人员可以将每个客户的具体情况录入到Rushcrm销售管理系统中，客户的公司情况、个人爱好、地址、生日、联系方式，还是客户的个性化需求都可以详细记录，不仅便于后期查看该客户档案时，还能让企业管理者在视察销售人员的销售客户时，能够看到销售人员的客户详细信息。根据销售人员的客户需求，增加或者减少企业某类的产品并制定新的销售计划，可以大大提升企业业绩以及降低企业成本。
（二）、客户太多，忘记及时跟进客户？
销售人员A每天都要跟进几十个客户，不小心错漏或者忘记及时跟进客户的情况也是有的，经常忙的手忙脚乱。Rushcrm销售管理系统可以设置跟进客户提醒，让销售人员不再担心会不小心错漏或者忘记跟进客户的情况，可以做到在每次跟进客户，自动或者手动设置下一次的跟进的时间,可以在设置时间之前给销售人员发送提醒，Rushcrm销售管理系统不仅可以在内部系统提醒，也可以用邮件或者信息提醒。对于销售人员来说是大大的福音，不仅提醒了销售人员要跟进客户，还对销售人员的业绩有着不小的提升。
（三）、跟进时间较长，不知道上次跟进的具体细节？
有许多销售人员会遇到的问题就是跟进的客户多了，不知道上次跟进的具体情况，会耽误很多事情。
例如：销售人员B在这周跟进了一名客户，销售人员B经过与客户沟通，取得了该客户的信任并承诺下周会购买，但是要带着合同来。销售人员B在下次跟进时忘记了上次跟进的具体情况，再次上门跟进时忘记带上合同，客户会觉得这名销售人员不靠谱，甚至有可能丢失这名客户机会。
Rushcrm销售管理系统可以在销售人员跟进客户之后，记录本次销售人员跟进的详细内容，对于销售人员来说，可以根据跟进的详细内容去更好的跟进客户，对于企业管理者来说，便于后期查看该名客户的档案时，能够看到销售人员与客户之前的所有跟进记录以及沟通记录，让企业管理者更快速方便的了解销售人员的销售过程。
Rushcrm销售管理系统，对于销售人员可以显著提高业务跟踪能力，提高工作效率，减少客户流失率，提高客户忠诚度。对于企业来说可以帮助企业完善销售管理体系，让企业的销售管理体系更系统化，帮助企业提供有效的支持。
销售怎么样才能做好客户的跟进和管理呢？
跟进，跟进跟进，这才是做销冠成功的真正黄金法则!
彭小东 原创 |关于销售过程中的跟进
根据统计，85%的销售订单是在第7次、第8次的跟进之后产生的。
而我们一般的销售普遍心态比较浮躁，不懂得如何理性地管理自己的客户关系。
大部分的人在碰壁3-4次之后，就认定该客户没有继续开发的必要了。
我们经常在团队里看到这样的现象，很多被A销售看作是鸡肋的客户，在B销售人员手上成交。
你有多少客户是被其他同事成交了的？
其实，天堂与地狱往往只有一步之遥远。但很多的销售人员就是不懂得这一点。太相信客户的话。
“我不需要”“你不要再打电话”等等类似的套话。 客户在没有充分了解到产品对他的价值之前，如果他拒绝你，只能说明他觉得的是你这个人，而不是你的产品。
所以，跟进，跟进跟进，这是做销售的黄金法则。
跟进，跟进跟进，这是做电话销售的黄金法则
顶尖的销售人员深谙此道。他们会耐心地潜伏在目标客户身旁，尝试从不同角度接近客户，或让客户意识到产品的价值。
比如，不断地发微信，不断地问候，没有目的的交流，告诉客户成交的成功案例。
如果还得不到客户的同意，他们也会开玩笑地征询客户的真实想法：“陈总，我们也聊了这么久了，我真的很想知道，你到底是什么原因不愿意购买我们的产品呢？您可以直接告诉我吗？” 如果客坦承坦承地告诉你他不购买的原因，那就好有解决的希望了。通常在了解到真实信息之后，销售高手再继续跟进。
不断地发微信，不断地问候，没有目的的交流，告诉客户成交的成功案例
关于销售过程中的反省
实践之后的反省是前进的源泉。
我们犯错不可怕，可怕的是犯错之后死不悔改，还一意孤行，人都是在一次次的犯错和反省中才逐渐成长的。
顶尖的电话销售当遇到他不明白的问题的时候，通常自己会回顾自己的电话沟通过程，有条件的一遍遍听自己的录音，自我检讨。也可以把录音拿到小组讨论会上，让经理和同事来指教。
同时，自己虚心接受，并形成自己的记录，不断积累。同时，在反省过程中，顶尖的电话销售不会迷信所谓权威的意见，他会结合自己的分析和实践，在应用中找到最佳的解决方案。
常年累月下来，这些犯过的错误和反省的结论将成为自己最宝贵的人生财富。
不断反思，才能给到我们更多的触动
3种有效的跟进客户的方法
在竞争激烈的销售市场，销售人员想要快速占领销售市场，保证交易的达成，需要不断地跟进客户，那么，销售人员跟进客户的方法有哪些?
根据不同客户的情况，我们把跟进客户分成了3类：
服务性跟进、转变性跟进以及长远性跟进，以下主要介绍转变性跟进以及长远性跟进。
一、转变性跟进
转变性跟进，是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法。所谓转变性跟进，是根据客户的态度决定的，情况有以下几种：
1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。我的做法是只要客户靠得住，先给产品再约时间收钱。
3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。
二、长远性跟进，
是指短期内还难以达成合作的跟进方法。
所谓长远性跟进，是客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢?实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。
三、其他跟进方法：
跟进工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。跟进的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样?”跟进工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：采取较为特殊的跟进方式，加深客户对您的印象;为每一次跟进找到漂亮的借口;注意两次跟进时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周;每次跟进切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么?工作进展如何?
销售中许多方法还要你学会变通，也要你自己有一定的悟性，也要学会不断总结自己的经验。举一反三，无师自通才是销售的最高境界。
实例：
一位美国老板告诉自己的销售员这样一个实例：“有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历(最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面)。一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历(当然是安全送达)。这就是跟进。四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信(西方人对推荐信格外重视)，我们的回答当然是肯定的。这是他第二次跟进。再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。这是第三次跟进。我们对他专业的跟进工作印象极深。他现在在我们美国公司工作。”
美国专业营销人员协会和国家销售执行协会做过这样的统计报告，
请看生动的统计数据：
2%的销售是在第一次接洽后完成，
3%的销售是在第一次跟进后完成，
5%的销售是在第二次跟进后完成，
10%的销售是在第三次跟进后完成，
80%的销售是在第4至11次跟进后完成!
这与我们日常生活工作几乎形成鲜明对比，我们发现日常工作中，80%的销售人员在跟进一次后，不再进行第二次、第三次跟进，少于2%的销售人员会坚持到第四次跟进。
请记住：80%的销售是在第4至11次跟进后完成!在冷漠的世界，您的销售业绩更是需要您坚持不懈一次次地跟进。
销售怎么样才能做好客户的跟进和管理呢？
俗话说的好，销售不跟踪，到头一场空。跟踪是必须的。那么这里重点推荐客户漏斗的方式进行跟踪。
顾名思义，所谓的客户漏斗就是把整个销售的流程分成一个阶段，对于每一个阶段采取不同的应对方式进行跟进。而除了把整个流程以及客户可视化出来之外，如果可以借助现在信息化的流程，例如APP进行跟踪也是不错的选择。
假如，我们把整个流程分为7个步骤。
潜在客户。每一个部分的客户数量是逐步减少的，从1-5。所以对于潜在客户的跟进就是拜访。当然拜访也需要有不同的方式和策略，毕竟拜访是需要成本的，那么这个时候就需要根据不同客户的需求，做好备案，有针对性的拜访，并对每一次拜访的客户需求搞明白清楚，做到有问必答，赢得客户的好感。记得之前遇到过的销售，每天一个短信的问候，像不记住也不行了。
客户邀约。有了意向就要做好邀约，趁热打铁。而不是等待。毕竟很多时候客户也是在比较。如果可以客户确定正式拜访的时机，那是最好的，这里所谓的正式时机，是可以带着你的上级或者团队，以显示重视，做正式的商务沟通。
客户立项。通过上面的环节，客户也会表明，并非自己可以做出决策，那么还需要进行那些工作流程，这个必须与客户明确好，这时候的跟踪可能更多的是商务性质或者一些邀约工作。及时的了解动态信息。
签订合同。这个不必多言，只有合同签订了才是跟踪到位。
客户付款。这个是落袋为安，合同签订了也有可能反悔，而收款是重要的。这个要做好后续的工作，以保证付款的顺利。
后续跟踪转化。维护好老的客户比开发新的客户更有意义，因为维护老客户的成本低，而且老客户也会帮助你介绍新的客户。所以很多时候，跟踪并不意味着新客户，对老客户的回头拜访联系也是必须的。
销售怎么样才能做好客户的跟进和管理呢？
跟进最重要的是连续，销售中有一个黄金七天法则，就是要连续七天的跟进。
销售怎么样才能做好客户的跟进和管理呢？
回到这个问题之前，我想得先弄清楚，你是做什么行业的销售！是快销品销售，还是工业品销售，或者还是服务行业的软体销售。因为每一种行业的销售周期和性质不太一样。但是无论如何，只要是销售，那都必须有些套路和规律可寻！只有需不需要跟踪，这本来就是一句废话，销售不跟踪，到头一场空！下图是我们常用顾问式销售的一个逻辑思路！你若感兴趣也可以联系我，我们具体在交流！
销售怎么样才能做好客户的跟进和管理呢？
感谢诚邀！
客户管理是销售人员日常工作的重要事项，大致可分为以下几个步骤进行管理：
目标客户定位：目标客户一旦锁定，即需制定跟进策略，并实施公关洽谈，以确定成交
信息收集分类：客户信息收集后，进行有效分类，一般可分为目标客户、潜力客户、重点客户
客户数据分析：根据客户信息日常数据，定期进行系统分析，以制定后续客户攻坚计划
售后服务跟进：针对已成交的客户，进行回访（电话、邮件、微信、上门），了解客户满意度，提升客户复购率。
客户关怀跟进：客户生日、重大节庆等时机，向客户发信息、送贺卡、纪念品等形式，进行客户关怀促销，推进客户复购
以上，供参考！不足之处，还请大家积极评论、补充！
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