在职场中，怎样做好客户维护和用户留存工作？

客户管理系统是一种先进的管理模式，随着互联网的技术发展，有不少的企业使用了crm系统，它靠着互联网技术以及工具的支持，帮助企业围绕着客户做出一系列的管理，帮助企业维护客户与销售人员之间的关系，提升客户的满意程度，帮助企业不断挖掘新客户以及培养老客户的关系，从而促进企业经济的发展。

培养老客户关系是企业发展的重要途径之一，做好老客户的跟踪，可以提高老客户的满意度以及粘性，还可以通过老客户带来新客户，促进企业的快速发展。今天为大家介绍，如何利用Rushcrm系统帮助企业促进与老客户之间的关系。

（一）、完善老客户信息

在系统中建立老客户的档案，并且完善信息，可以更好的管理客户资料。在Rushcrm系统中，不仅可以记录客户的基本资料，比如：姓名、性别、爱好、职业、行业、年龄等等进行客户管理，还可以记录客户的详细资料，比如客户的具体需求、客户所在企业的其他联系人信息、客户的沟通记录等等，将这些详细信息录入到系统中，根据实际情况进行修改或补充，更新客户资料，更好全面了解客户的需求，更好的促进交易。

（二）、分析老客户购买情况

可以将老客户购买产品的购买记录记录到系统中，便于筛选与查询，并且可以通过老客户的购买记录进行数据分析与挖掘。

例如：某卖服装的企业，通过老客户购买记录，分析出每过两个月左右，老客户都会来购买服装，那么企业销售人员就可以在快到两个月时，给客户通过邮件、短信、电话的方式通知客户某某服装正在优惠活动期内，大大增加了企业的销售额。

从历史的客户购买记录中分析，结合客户购买的产品价格、种类、频率等等，分析客户的消费习惯，从而及时推出相关产品的优惠活动以及促销，这样才能根据老客户的需求，促进企业的发展。

（三）、回访老客户

主动回访客户，了解客户的需求是否有变化等等，为了避免销售人员周期性的回访客户时，因为事物繁忙等原因忘记回访客户，在Rushcrm系统中，可以设置回访客户时间，让销售人员可以在回访客户时，不用再为忘记客户回访的时间而烦恼，在系统内可以在回访时间前通过系统内部、短信、邮件的方式提醒销售人员，避免因为忘记回访，影响到销售周期，甚至失去再次销售的机会。

（四）、情感交流

老客户的关系维护是最为重要的，培养与老客户关系，可以增加客户再次购买的概率，在系统中，可以设置定位为客户在特定节日发送以短信、邮件的方式发送祝福，增加与客户之间的沟通频率，促进与客户的关系。可以了解客户的购买产品后的使用情况，有什么问题或者建议可以让客户提出来，并给客户解决方案，为企业的售后服务建立起良好的口碑，是一个促进企业发展途径之一。

质量过硬的产品以及良好的服务是留下老客户的基础，并且企业根据客户信息，做好客户分类，有针对性为不同群体客户提供不一样的服务，持续性的客户关系促进，才能留下老客户，充分获取每个客户的最大价值，促进企业的快速发展。

在职场中，怎样做好客户维护和用户留存工作？

客户维护、用户留存都属于再营销（Retargeting）的讨论范围。贝恩公司调查数据显示：在商业社会的5%用户留存意味着30%的利润增长，所以让流失的用户重新回流，或者唤醒不活跃（或不够活跃）用户的活跃度对于企业的重要性愈发重要。

除了采用适当的运营策略，运用再营销广告的方式也值得推荐。这种方式通过识别用户在上网期间的行为向他们展示定向广告，让流失的用户回流，或者唤醒不活跃（或不够活跃）用户的活跃度。

再营销过程的关键在于如何精准定位用户，并推送引人注目的信息。REMERGE再营销将个性化内容和情境关联性强的消息相结合，主张以无需SDK数据接入的方式来减少人工投入，并采用以行之有效的KPI审核标准，进而带来更多的用户购买或互动，整体提高用户生命周期价值（LTV）。

在职场中，怎样做好客户维护和用户留存工作？

1：先把自己的产品优化起来，所有的买卖归根结底都是产品的买卖，把自己的产品要拥有优秀的用户体验，这样才有口碑，

2：加上适当的营销策划

在职场中，怎样做好客户维护和用户留存工作？

客户的售后是销售的一个环节，也是闭环的结束；但同时又是下一个循环的开始。 被动的存在，如同女人在面对爱情时，所以要首先根正认知，明确其工作范围和目的。 有了指导思想 后面的具体办法就好操作。

在职场中，怎样做好客户维护和用户留存工作？

最近很多朋友都问我这样的问题，索性再惜字如金，简短的一句话说一下。

关于客户维护和留存，首当其冲我们要做的是检验自身的服务质量，其次要对粘度和用户习惯进行数据分析，最后就是付诸行动，简称“执行力”吧！当然专业度，专注度这些都是不可或缺的一部分！

这里主要从服务、反馈、品牌三方面着手！

好了，更多可以一起探讨。