如何利用CRM系统多维度把握客户价值？

随着时代的发展以及客户管理系统的出现，有不少的企业已经使用crm系统进行客户数据的管理以及分析，其中客户管理系统分析的企业数据主要功能就是对客户进行分析归类、对客户进行价值的分析、提高客户的消费频率、消费额度以及回头率。

随着大数据时代的到来，crm系统也随着企业管理需求的改变而改变，让企业的客户管理变得非常简洁、快捷以及高效。那么客户管理系统的数据分析主要表现在那几个方面呢？今天Rushcrm为大家讲解一下吧。

（一）、客户分类、精确划分客户

因为在系统中，可以详细记录客户的各种信息，比如：姓名、性别、年龄、联系方式、地址、兴趣偏好、习惯、交易行为等等，可以利用Rushcrm客户管理系统，根据客户的数据进行不同层次的分类，可以对同一类的客户群体，实现相差不大的营销策略或者方法，很大程度上提高客户满意程度。

（二）、新客户的数据分析

新客户也就是潜在客户，潜在客户的数据是比较庞大的，如何留住潜在客户也是比较重要的，需要进行一个有针对性的对潜在客户进行数据的分析。在系统中，设置一个潜在客户的分析策略，进行潜在客户的数据分析，快速对潜在客户进行分类并寻找客户兴趣以及消费习惯，从而实现快速获取到潜在客户的需求以及目的，快速缩短交易的周期。

（三）、客户的价值挖掘

由于客户对产品的需求往往是多样性的，例如：客户购买了手机，可能还需要手机壳、手机膜、耳机等等手机的周边产品。也就是说在客户购买产品之后，对客户还需要什么组合类型的产品，对客户进行周边产品的推销。并且可以在Rushcrm系统中进行客户潜在价值的分析，帮助企业分析出最合理的销售方案，增加客户的再次购买的几率，挖掘客户的价值并提高客户的现有价值。

（四）、分析流失的原因，减少客户流失

客户的流失是不可避免的，只能去尽力去减少客户流失的概率，不能完全的杜绝。可以通过Rushcrm管理系统，最大程度上的分析流失的客户，主要是由什么原因造成的，比如：是因为售后服务不到位，问题没解决，导致客户的流失，还是因为产品的功能与客户的需求不搭，还是因为客户需求的变化等等，都可以通过系统分析出原因，并且根据流失原因，给出相应的解决方案，最大程度上的减少客户的流失，保证了企业的可持续发展性。

Rushcrm客户管理系统以客户数据管理为中心，可以根据企业的需求、进行自定义化的系统，满足企业对客户的信息数据收集、分析、查询等等需求，帮助企业实现高效的客户关系管理，大幅度提高企业的业绩。

如何利用CRM系统多维度把握客户价值？

利用CRM系统多维度把握客户价值技巧：

首先是管理客户生命周期

可能有的人会说，客户还有生命周期吗？当然有了。一个客户的生命周期值得是一个客户从目标客户演进到潜在客户，再发展到有现实购买要求且具备购买能力的过程，在最后一阶段，他才会成为你的客户呢！在这些个过程中，通过几轮技术与商务交流，客户满意企业来说产品与服务，决定下单成为企业用户，这时呢，客户与企业的关系就开始有了新的变化哦，这个变化不是量变而是质的变化，与此同时，这个质变也是企业与客户之间新的开始的象征哦。不过，行进到这一阶段，你可不要大意，因为企业与客户的关系并没有就此结束，重头戏还在后面呢，你需要做到对客户按期交货，提供周到的安装调试、实施培训和售后服务，这样的话，就可以收到分期应收款，以及客户后续的重复购买等，从而获得更多的利润。有的行业如办公用品业，设备平价即可出售，这些行业产品的利润主要来自后续的耗材与技术服务。但是由于各种原因，在销售的过程中，客户可能会中途抛弃你而去选择竞争对手，就算你们已经谈判成功，也很有可能在一段交易后暂时休眠，所以，如果你疏于打理的话，客户真的有可能要跟你说拜拜。身经百战的销售都知道，暂时不买的客户并不等于说他就永远不买这个东西，所以，即使暂时休眠也完全可以被"唤醒"的哦，然后再重新续约。所以啊，判断和把握客户处在哪一个生命周期状态对企业来说真的很重要！

其次是让客户"活"在企业中

目前，国内众多中小企业的实际情形是，在日常的工作中客户根本得不到有效管理，甚至部分企业连最基本的客户信息都不备份。以至于他们连自己的企业的客户分布在哪些行业和区域，总共有多少，他们有多少应收帐款等，对于这些基本的客户档案信息的管理是早期CRM应用的主要内容。不过呢，如果一个企业只有这些基本信息的话，很显然，它是不能满足企业的客户管理需要的。另外，现在存在着这样一个现象就是虽然许多企业在销售管理中，掌握了许多的客户信息，不过他们对客户的理解依然是比较"肤浅的"，仍然把对客户的认识停留在纸面之上，这样绝对不可以，只有把"休眠"的信息"活"起来，才可以使客户的形象从简单、平面转为具体、立体，才可以使客户的相关信息发挥它应有的作用，而要做到这一步，企业真的是任重而道远啊！