有什么维护客户关系的小技巧吗？

客户管理系统是一种先进的管理模式，随着互联网的技术发展，有不少的企业使用了crm系统，它靠着互联网技术以及工具的支持，帮助企业围绕着客户做出一系列的管理，帮助企业维护客户与销售人员之间的关系，提升客户的满意程度，帮助企业不断挖掘新客户以及培养老客户的关系，从而促进企业经济的发展。

培养老客户关系是企业发展的重要途径之一，做好老客户的跟踪，可以提高老客户的满意度以及粘性，还可以通过老客户带来新客户，促进企业的快速发展。今天为大家介绍，如何利用Rushcrm系统帮助企业促进与老客户之间的关系。

（一）、完善老客户信息

在系统中建立老客户的档案，并且完善信息，可以更好的管理客户资料。在Rushcrm系统中，不仅可以记录客户的基本资料，比如：姓名、性别、爱好、职业、行业、年龄等等进行客户管理，还可以记录客户的详细资料，比如客户的具体需求、客户所在企业的其他联系人信息、客户的沟通记录等等，将这些详细信息录入到系统中，根据实际情况进行修改或补充，更新客户资料，更好全面了解客户的需求，更好的促进交易。

（二）、分析老客户购买情况

可以将老客户购买产品的购买记录记录到系统中，便于筛选与查询，并且可以通过老客户的购买记录进行数据分析与挖掘。

例如：某卖服装的企业，通过老客户购买记录，分析出每过两个月左右，老客户都会来购买服装，那么企业销售人员就可以在快到两个月时，给客户通过邮件、短信、电话的方式通知客户某某服装正在优惠活动期内，大大增加了企业的销售额。

从历史的客户购买记录中分析，结合客户购买的产品价格、种类、频率等等，分析客户的消费习惯，从而及时推出相关产品的优惠活动以及促销，这样才能根据老客户的需求，促进企业的发展。

（三）、回访老客户

主动回访客户，了解客户的需求是否有变化等等，为了避免销售人员周期性的回访客户时，因为事物繁忙等原因忘记回访客户，在Rushcrm系统中，可以设置回访客户时间，让销售人员可以在回访客户时，不用再为忘记客户回访的时间而烦恼，在系统内可以在回访时间前通过系统内部、短信、邮件的方式提醒销售人员，避免因为忘记回访，影响到销售周期，甚至失去再次销售的机会。

（四）、情感交流

老客户的关系维护是最为重要的，培养与老客户关系，可以增加客户再次购买的概率，在系统中，可以设置定位为客户在特定节日发送以短信、邮件的方式发送祝福，增加与客户之间的沟通频率，促进与客户的关系。可以了解客户的购买产品后的使用情况，有什么问题或者建议可以让客户提出来，并给客户解决方案，为企业的售后服务建立起良好的口碑，是一个促进企业发展途径之一。

质量过硬的产品以及良好的服务是留下老客户的基础，并且企业根据客户信息，做好客户分类，有针对性为不同群体客户提供不一样的服务，持续性的客户关系促进，才能留下老客户，充分获取每个客户的最大价值，促进企业的快速发展。

有什么维护客户关系的小技巧吗？

有什么维护客户关系的小技巧吗？当然有了

1、把客户资料记在心上，只要见面就能准确报出客户的姓名，让客户有存在感

2、各种节日记得给客户，多一些问候。女性客户最好在生日是送个鲜花什么的，有小惊喜噢！

3、给客户准备一些小礼物，增近感情交流。

做销售，这种小技巧非常多，在生活中积累总结，总能形成自己的独特风格，最有效技巧是真诚的对待客户，让客户看到你诚意比一切都有效！

有什么维护客户关系的小技巧吗？

1、分析客户对你的重要程度，重要、一般、可有可无的关系。

2、根据分类，制定不同的跟进方案和计划。

3、做到基本的客情关系是必须的。

4、真正了解客户的基本情况，挖掘他的痛点，需求点。然后去真诚的帮助解决，让他觉得欠你人情。

5、利用自己的资源，帮助他实现价值转化。让他觉得你是值得一生交的朋友，愿意与你交往，跟你交往对他的好处多多。

6、不断强大自己，让对方觉察你是有潜质的人。他会愿意与你交往。

7、用一种商业模式，绑定合作共享，不但挖掘他公司的资源，还挖掘他背后的资源。

有什么维护客户关系的小技巧吗？

1、首先、建立关系

这个所说的建立关系，并非一般的有过合作或者简单交易的关系，而是更深层次的建立在客户之上的“朋友关系”。通过更进一步的关系建立，使客户对企业或者营销人员产生依赖心态。客户提出的要求，能满足的尽量满足，学会从细节打动客户；一个训练有素的销售员必须和客户有良性互动，只有与客户真正的互动起来，让客户认可你的人，接着就会顺理成章的认可你的产品。

2、其次、维持关系

维持良好的关系可确保客户不会离开，这需要很大的努力。在这个类别中，需要尽量做到几个小点：站在客户的角度、创造客户真正的需求；兑现承诺，做到对客户承诺过的事情；学会站在客户的思维方式去思考问题，创造双赢的有利条件。

既要让客户产生依赖心态，但同时不能一味满足客户。要懂得从实际情况出发，分析客户遇到的问题，有理有据的进行解决。从细节打动客户，同时理性思考，帮助客户规避可能出现的风险。

3、最后、增进关系

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往；同时要定期定时对客户进行回访，通过针对客户的满意度调查中得知自己的问题，进行有效的改善。这不仅有助于自身的进步，也是拉近与客户关系的方法。

而客户管理系统以往只是简单的使用表单组建等，其实现阶段的智能客服具备的SCRM系统能够很好的进行客户管理，从客服接待到销售接到客户信息，能够完整服务售前、售中、售后场景，让销售第一时间获得客户信息，并在进行客户联络后，及时反馈客户跟进情况，形成完整的客户管理闭环。

有什么维护客户关系的小技巧吗？

有事没事聊聊天，吃吃饭，多沟通多帮忙，自然关系融洽

有什么维护客户关系的小技巧吗？

一、建立自己的客户资料数据库不管一个人的大脑多聪明，也不可能记住每个客户的每一个细节，不仅限于客户的姓名、年龄等，而要包括客户的爱好、家庭情况以及购买的产品类型、使用情况、年限等等，越详细越好，这些细节对于维护客户会有非常重要的作用。所谓好记性不如烂笔头，可以借助工具建立健全客户档案。

二、做好客户分类

每一个客户的需求以及消费能力是不一样的，要对不同的客户标记不同的属性，也就是我们所说的客户标签。客户分类便于区别维护客户，进行合理资源匹配。比如潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候，意向客户上门拜访、并带上公司的小礼品，关键时机宴请，已成交客户定时发送节假日祝福等。用有限的时间创造无限的价值，达到维护客户关系的最好效果。

三、选择合适的时间联系客户

客户如果在忙得不可开交的时候接到推销电话，引起的一定是反感，出现的结果有两种：第一，直接挂掉；第二，接通了之后直接拒绝，表示自己没有时间。每个行业都有忙碌和清闲的时候，要学会区分不同客户的忙碌与闲暇的时间，避开在客户忙碌的时候与客户进行联系。

四、帮客户赢取利益

拜访客户的时候如果上来就聊产品、产品、产品，这种销售主张太清晰的做法，让客户认为你太势力相。如果给客户送他们行业市场分析报告、成功案例、竞品分析、发财、有趣的故事，甚至是商业的模式，比较容易赢得客户的认同，让客户产生信赖感，得到意想不到的效果。

五、定时总结分析很多人认为销售每天在做同样的事情，通常这样想的人都无法进步。想耍做出业绩，一定要养成定时总结分析的好习惯，比如总结客户为什么会流失?最近成交的客户是否有共同点?客户维护过程中有哪些没做到位的地方?特别是对于失败的客户维护，要多问几个为什么。维护过程中的定时总结，避免重复错误，找到成功捷径，自身也能得到质的飞跃。

六、做好售后维护好的客户售后维护，除了会让客户感受到“增值”外，还能促进你们之间的关系，让客户感觉你是朋友而不是业务员，才能有更高的认同及忠诚度。维护已成交客户时，业务员或者客服应随时了解客户使用产品的情况，询问有无新的需求，以便发现新商机来促成转介绍或者二次成交。

七、不要停止联系

在不会骚扰到客户的前提下，尽量多联系已成交客户。在节假日通过短信或电话及时问候客户；在客户生日时送上祝福；在产品有变动或者有新的市场活动时，及时通知客户等。只有定期长久的问候和祝福才能让客户感觉到是真正关心他。