您认为客户关系管理的重点应该放在哪一类客户呢?为什么？

在我国CRM系统已经有十多年的发展历史了。从初入行业的鲜为人知，经过了十多年发展，企业使用CRM系统管理客户，已经是广为人知的事情了。目前在我国中小型企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。随着市场的变化，市场的竞争已经从产品竞争转换成对服务的竞争和客户的竞争，在竞争当中如果和客户建立起长期稳定的合作关系，分析录入在客户关系管理系统内的客户信息，就能第一时间知道客户的需求，从而提高市场的占有率，增加企业的核心竞争力。

许多企业都希望通过引进客户关系管理系统来改善企业目前客户管理以及服务现状，拥有有效的客户管理前提是要进行客户分类管理，所以在客户管理中就必须根据客户的信息进行分类管理，在CRM系统中，如何进行分类管理，主要是根据客户的重要程度，客户的来源情况，客户的价值来进行分类的。今天就主要讲解一下正常情况下企业如何划分客户等级的分类。

对于销售人员或者市场部在通过各种渠道获取到的客户信息，属于企业自行收集的客户，通过CRM系统录入的客户一般被企业称为：“新建客户”。销售人员通过“新建客户”的联系方式跟客户联系，客户没有明确的拒绝意向，有潜在的客户需求，可以归类为“初步意向客户”。

客户通过企业在线上/线下主动联系企业或者跟“初步意向客户”再进一步沟通，有着表达想要深一步了解产品，一般被企业认为：“高意向客户”。销售人员根据客户的需求，已经和客户形成业务方面的往来，可以被称作“已成单客户”或者“成交客户”。

客户在品牌/口碑/销量方面对企业各方面的发展有着重大影响的客户，需要特别关注的客户，或者企业认为该客户非常重要，被企业称为：“重要客户”或者“VIP客户”。销售人员通过沟通了解到该客户没有一点需求或者客户因为外部/内部原因导致，被企业称为“无效客户”

最后一种，客户对企业产生负面影响或者不诚信等等问题，上了企业的黑名单，可以在CRM系统被设置为：“黑名单客户”。客户分类大概可以分为以上这些分级，要是有特殊的需求，Rushcrm系统也可以修改深层字段的规则来满足企业的需求，提高企业的满意程度。

总之，对于使用CRM的企业来说，随着企业规模不断的扩大，对CRM系统的需求也会逐渐增加，不如提前规划好客户分类管理，为以后企业的发展打下厚实的基础。

您认为客户关系管理的重点应该放在哪一类客户呢?为什么？

做客户管理其实有两个原则：

原则一、抓大单不放小单

原则二、抓价值不忘培养

二八原则告诉我们，20%的大单客户可以为企业带来80%的利润，足以见得大单客户的价值，与此同时，攻克大单客户就需要销售花更多的时间，成交难度也更大，对销售能力是一种考验。

如果销售把所有时间都放在大单客户身上显然也是不科学的，存在业绩风险，除非做大项目的，孤注一掷存在很大风险，即便是做大项目的也不建议如此。超兔认为，重点抓大单，同时，小单也要花时间做维护。

这些客户如何做划分？建议用快目标APP中的三一客功能，可以帮销售做过滤，它有三定：

1. 定性：有价值、无价值；

2. 定级：大单、中单、小单；

3. 定量：预估金额日期。

使用三一客很简单。只要销售点一点就能快速做划分，完全傻瓜式UI，看了就会用，点了就生效。快目标坚持好用，不给辛苦的销售人员添乱。三一客能够让销售打单有节奏，核心抓大单、价值单，同时又可以快速筛出中单、小单客户做推进。

另外，很多销售在跟单中会把时间偏向到有明确需求的客户身上，这就很容易忽视那些处在观望阶段的客户，甚至有些客户的需求是隐形的，销售如果轻易放弃，就会造成线索的浪费，增加企业成本。

数据统计，各行业的签约转化率普遍只有5%-10%，也就是说，对于剩下的未浮现需求的线索，量其实是非常大的，这类客户又该怎么跟？

建议用快目标APP中的“养鱼机器人”来培养客户，用有限的时间挖90%的休眠线索。

它类似于帮销售打造了一个鱼塘，以微信、QQ、邮件、短信为手段，通过持续的、提供价值的影响，引导和培养潜客的需求，待出现正反馈，即可逐步加大跟单力度，推动到商务跟进的过程。

总之，我们做客户区分的原因是考虑到销售精力有限，每个线索带来的价值也不等，故此，借助CRM软件做客户划分好做侧重跟单，就像“三一客”功能，或者直接用快目标中的“养鱼机器人”来培养需求客户，尽量在抓核心价值客户的同时，兼顾更多潜在客户的需求培养，实现中长期的客户储备。

最后，大家如果想了解很多关于获客引流、销售提升的方法可以关注我哦。