CRM系统是如何完成商业数据分析的？

随着时代的发展以及客户管理系统的出现，有不少的企业已经使用crm系统进行客户数据的管理以及分析，其中客户管理系统分析的企业数据主要功能就是对客户进行分析归类、对客户进行价值的分析、提高客户的消费频率、消费额度以及回头率。

随着大数据时代的到来，crm系统也随着企业管理需求的改变而改变，让企业的客户管理变得非常简洁、快捷以及高效。那么客户管理系统的数据分析主要表现在那几个方面呢？今天Rushcrm为大家讲解一下吧。

（一）、客户分类、精确划分客户

因为在系统中，可以详细记录客户的各种信息，比如：姓名、性别、年龄、联系方式、地址、兴趣偏好、习惯、交易行为等等，可以利用Rushcrm客户管理系统，根据客户的数据进行不同层次的分类，可以对同一类的客户群体，实现相差不大的营销策略或者方法，很大程度上提高客户满意程度。

（二）、新客户的数据分析

新客户也就是潜在客户，潜在客户的数据是比较庞大的，如何留住潜在客户也是比较重要的，需要进行一个有针对性的对潜在客户进行数据的分析。在系统中，设置一个潜在客户的分析策略，进行潜在客户的数据分析，快速对潜在客户进行分类并寻找客户兴趣以及消费习惯，从而实现快速获取到潜在客户的需求以及目的，快速缩短交易的周期。

（三）、客户的价值挖掘

由于客户对产品的需求往往是多样性的，例如：客户购买了手机，可能还需要手机壳、手机膜、耳机等等手机的周边产品。也就是说在客户购买产品之后，对客户还需要什么组合类型的产品，对客户进行周边产品的推销。并且可以在Rushcrm系统中进行客户潜在价值的分析，帮助企业分析出最合理的销售方案，增加客户的再次购买的几率，挖掘客户的价值并提高客户的现有价值。

（四）、分析流失的原因，减少客户流失

客户的流失是不可避免的，只能去尽力去减少客户流失的概率，不能完全的杜绝。可以通过Rushcrm管理系统，最大程度上的分析流失的客户，主要是由什么原因造成的，比如：是因为售后服务不到位，问题没解决，导致客户的流失，还是因为产品的功能与客户的需求不搭，还是因为客户需求的变化等等，都可以通过系统分析出原因，并且根据流失原因，给出相应的解决方案，最大程度上的减少客户的流失，保证了企业的可持续发展性。

Rushcrm客户管理系统以客户数据管理为中心，可以根据企业的需求、进行自定义化的系统，满足企业对客户的信息数据收集、分析、查询等等需求，帮助企业实现高效的客户关系管理，大幅度提高企业的业绩。

CRM系统是如何完成商业数据分析的？

当企业在运营过程中，总会或多或少碰到些问题，那么如何找到问题的根源呢？找到问题根源，才是根本解决问题的办法。那么数据分析就发挥着重要的作用了。比如某个月业绩下滑严重（可以从数据分析的业绩曲线明显看出），接下来怎么办？当然不能胡乱猜测，这时就要做数据分析了，用数据说话。首先分析每个销售员的业绩情况，同比上月，是否有巨大下滑？有，个例，那么是销售员本身的问题比较大；如果普通存在，可能市场原因，或者产品本身存在问题；那么接下来还可以从单个产品的销售曲线同比上个月的曲线进行分析，这也可以很直观的看出，是否是产品出现问题；这些都没有问题，还可以再从推广数据进行分析，总之可以从数据分析中，找到问题的根本原因。

CRM系统是如何完成商业数据分析的？

CRM客户管理系统分析企业数据主要功能是归类客户、分析客户价值、提高客户消费率及回头率等，在大数据的时代下，CRM系统也随着企业数据管理的需求而颠覆了传统的营销决策模式及营销执行过程，让大数据时代，企业客户管理变得更精简、更高效。

CRM客户管理系统

CRM客户管理系统数据分析主要表现在以下几个方面：

1、精细化客户数据，归类客户群

CRM系统可详细记录客户的姓名、性别、联系方式、收入、兴趣爱好、交易行为等，然后根据数据归类到不同的客户群体中，使得同一个客户群里的客户对产品的需求和交易心理、兴趣爱好等相似，然后实施相同的营销方案，投其所好，提高客户满意度。

2、新客户的响应情况数据分析

潜在客户数据是庞大的，如何提高具有针对性的市场营销活动的响应率，需要对潜在客户进行数据分析。在CRM系统中，建立一个客户预测调查方案，通过数据调查方案，识别出潜在客户群，找到潜客的兴趣所在及消费习惯，进而找到感兴趣的潜客，实现获取新潜客的目的。

3、提升客户的价值

客户对产品的需求往往是多向性的，在以前购买了某一个产品之后，还需要购买哪些组合商品，并向客户推销对应的产品系列，以在现有的客户基础上，提高每一个客户的价值。CRM客户管理系统可轻松帮助企业分析客户的潜在价值，帮助企业分析最优、最合理的销售匹配方案，实现客户二次营销，提升客户现有价值。

4、辨别优质客户，重点维护

企业80%的绩效主要是来源于20%的重点客户，这就是优质客户的重要性。对于很多企业来说，如何分析客户的盈利能力，辨识和预测客户的优劣，才能在未来的工作和服务中，挖掘更大的客户价值。

海宇勇创 CRM客户管理系统通过内部建立的客户信息数据库，具有先进、强大的预构建结构，可以帮助用户捕获、储存不同类型的信息，根据客户的需求、消费习惯、兴趣爱好、消费记录等，分析、过滤客户信息，进而对客户进行具有个性化的精准营销，提高客户满意度、忠诚度和粘度，并与客户建立良好、稳定的合作关系，维系企业客户脉络。

海宇勇创 CRM客户管理系统以客户数据管理为核心，提供切合企业管理的信息科学技术，对企业客户市场、销售团队管理的自动化管理模式。并且，可根据企业使用需要，支持移动APP或PC多端登录，满足客户信息收集、管理、分析、调用的需求，实现高效的客户自动化管理模式，为企业赢得更大的市场占有率，提高企业绩效。

CRM系统是如何完成商业数据分析的？

数据统计不管是对于普通员工做工作总结，还是对于企业管理者做运营决策，它的重要性都是毋庸置疑，对于CRM系统来说，它不单是用于记录、管理客户信息，数据的统计分析功能也同样不可或缺。很多企业之所以选择Rushcrm，其强大的数据统计分析功能——自定义报表也是原因之一。

建立自定义报表Rushcrm支持用户根据自己的需要，选择相应的模块（比如客户、产品、服务、报价单、销售单等等），获取相应的数据建立数据分析报表。 报表选项自定义设置在建立数据报表的是时候，Rushcrm支持多方位的自定义设置，包括相关模块、报表类型、选择字段、指定分组、计算、规则等。用户可以按照设置流程详细的设置各项数值，获得一个高度自定义的数据报表，利于企业做深层的数据分析和发掘。 21个标准预设报表Rushcrm根据众多企业使用情况反馈的信息，为用户提供了21个预设的标准报表便于使用。这部分标准报表是根据原有的模块方便用户快速建表，标准报表同样可以根据需要继续对各项参数进行自定义。 统计图报表模块可以形成相应的统计图，统计图的样式可以选择图标、饼状图、柱状图等，Rushcrm中的图表支持通过每一字段作为数据项目生成图表。 Rushcrm给出的数据分析解决方案无疑极大的提高了用户的工作效率，不必再为搜集、总结、分析数据而感到头疼，Rushcrm多方位的报表功能是名副其实的数据分析利器。

CRM系统是如何完成商业数据分析的？

在大数据时代，CRM逐渐被企业认同并成为企业管理的重要工具。CRM在销售和管理上，有着无可比拟的优势，它借助大数据的发展潮流，让数据的智能分析成为可能。CRM无疑是企业有效的销售工具，为企业做出准确的客户数据分析，提升数据分析的水平，帮助企业提升销售业绩。

1、统计报表直观可见

CRM系统可以按团队或者按人员查看销售数据，包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析等。

销售数据直观可见，管理简便，管理者即可清楚的看到员工的正常任务是如期完成还是超期完成，对于员工的工作绩效考核有重要分析意义。

2、客户需求整体把握

CRM系统通过把为外部数据，如社交媒体数据，购买历史，产品趋势和最新发布等，与内部数据结合起来以提升洞察力。

在某些情况下，数据能够揭示顾客的需求，通过数据分析能为企业更好地了解客户行为，分析客户喜好，并有针对性地提供更优秀的产品及服务。

3、销售预测更加精准

CRM系统可将销售机会以漏斗形式展示，直观的看到不同阶段所存在的机会数量与预计签约金额，通过多层级细致分析，实现大数据精准预测未来时间段企业产生的销售业绩。

分阶段的销售过程推进，可以预测出成交的时间和节点，以及所记录的精准需求，由此可以判断出客户成交的价值高低以及可能性。

此外，CRM系统数据分析功能还可以从多个维度、多个方面对企业数据进行分析，让管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

面对纷繁复杂的大量数据，CRM系统嵌入BI功能，能够对海量的数据进行分析处理，甄选出有用的数据，帮助销售人员明了客户需求，为销售带来了福音。