CRM如何一步步协助销售人员搞定客户？

销售型的公司一般指客流量大，金额相对小，产品具有周期性，成单周期短，回款相对容易，能可持续的进行客户维护，以销售为中心的行业企业，比如说保险公司，教育培训，消费品行业等。一般销售型企业员工流动性大，客户更注重销售过程体验，并且比较容易出现客户介绍客户，以及客户重复续费重复购买的情况。一般销售型企业比较重视以下几点：

第一、客户的挖掘以及管理

销售型企业重视的客户管理，一般指的是跟自己产品相关的潜在客户以及有效客户的管理以及挖掘，在RUSHCRM客户管理系统当中也就是关于潜在客户、客户、销售机会、联系人、客户池、联系记录、绩效统计销售目标等等内容。尤其在潜在客户以及客户分配，客户流转等方便，扩大客户需求是需要潜在客户作为基础的，不然很容易出现销售断层。利用RUSHCRM客户管理系统，那么就可以将这些尚未形成意向的客户群体锁定，快速记录客户信息、客户地址、客户意向、客户联系人信息等等，记录好在一个页面上，方面每一次去跟踪，最终才会顺利将潜在客户转变为客户。

第二、有意向机会的把握。

销售类型的企业每一个客户都有多个销售的可能性。并且需要持续不断的跟进以及回访，询问和关注其需不需产品，有没有计划，是否考虑其他因素等，这就是销售机会。并且一般来说销售型的企业产品跟生产型的不同，不是单一，品类众多，甚至有多重组合，因此会产生很多的销售机会。只要把客户的情况记录和登记好，那么就可以让专人去跟进这些客户，甚至直接在系统设置跟进的时间。这样一来，哪怕有销售人员离职，这也不会影响到企业的正常运转。

第三、合同以及款项管理

由于销售型企业的产品套餐往往较多，合同种类复杂，需要设定的财务条件往往个性化，RUSHCRM客户管理系统拥有完善的合同财务管理体系，并且跟客户关联，实时汇总，标准流程为客户成交签订销售合同（销售单）→建立应收款为收款以及审核提供依据→收款之后建立收款单，每一个应收款可以关联多个收款单→如客户需要退款建立退款单并备注直接原因→公司对外建立采购合同→建立应付款并审核→财务支付实际金额并建立付款单→财务报表分析（应收款报表应付款报表退款报表利润报表等）。当然，RUSHCRM销售管理系统拥有强大的自我定制功能，不需要额外付费，就可以可视化定制符合企业流程流转需求的功能。

第四、客户的服务维护以及再次续费

系统当中可以记录下每一个客户的消费行为，方便销售根据客户的购买行为来分析客户比较中意的产品以及方向，并且一个客户的不同联系人也可以分别跟进，不影响销售之间权限的设定，销售每次对于客户的跟进都会反馈在系统当中，也方便公司及时对于销售跟进记录进行管理，即便出现了销售离职，员工流动的问题也可以无缝转移跟进记录，减少员工流动带来的客户流失风险。

很多人的误区以为销售型的企业在于管理销售，其实销售型企业因为销售流动非常之大，更需要考虑的是客户管理，销售管理是附加在客户管理的基础之上，铁打的营盘流水的兵，销售型企业应该更加注重营盘的打造，才能更持久。

CRM如何一步步协助销售人员搞定客户？

客户关系管理是当今企业在竞争激烈的工作环境中取得成功的关键。销售人员要确保客户对其的业务服务感到满意是非常重要的。为了与客户建立更好的客户关系，可以选择借助CRM系统来提供更好的客户服务，从而搞定客户。那么，我们就来具体分析下CRM系统是如何帮助销售人员搞定客户的？

第一步，收集客户信息，建立数据库。每个销售员都会与客户不断进行交互，而且在交互的不同层面会接触到不同的人员，CRM系统所做的就是收集这些销售人员直接获得或间接挖掘的客户群体的所有详细资料，客户的年龄、住址、联系方式、职业、公司信息、个人爱好等等，帮助销售人员初级建立客户资料数据库。

第二步，筛选数据库，找出潜在客户。在销售人员拥有了丰富的客户资料数据库后，重点就是要找出有意向的潜在客户。CRM系统中的客户资料数据库能够按照多种自定义方式自动记录和整理客户信息，方便销售人员仔细分析并筛选出有需求的潜在客户。

第三步，了解潜在客户，识别购买意向，锁定目标客户。对潜在客户的了解是取得销售成功的基础。CRM系统中可以找出客户的资料，销售人员可以根据客户的年龄特点，选择合适的沟通方式（登门拜访、打电话、发信息或者是微信聊天等），在沟通了解的过程中，准确、迅速地识别客户的购买意向，锁定自己的目标客户。

第四步，跟进目标客户，挖掘客户需求。目标客户的情况和需求可能会不断地变化，为了能够准确掌握每个目标客户的具体情况，销售人员可以把每一次的客户跟进情况录入CRM系统中。通过分析系统记录，挖掘出客户需求，预测客户的成交概率。

第五步，结合客户需求，推荐合适产品。产品的特点和优势是吸引新客户的最大亮点。销售人员可以结合客户需求，从他们的角度去考虑产品需求，确定什么样的产品，有针对性地向客户介绍合适的产品，既可以满足客户的需求又附带自身的优势。这样，会让客户觉得服务是如此贴心、周到，从而提升成交率 。

CRM如何一步步协助销售人员搞定客户？

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很多新开店铺或者刚开没多久的商家会抱怨没有流量，而一些有几年电商经验的电商企业慢慢也发现，现在淘宝的流量获取越来越难了，很少有商家朋友会去用心维护自己已有的老客户。所以我认为这是一个好问题，值得我们去探讨。

老客户如何维护是一门学问，但如何开始却是一份责任，对待客户的责任。说到CRM，很多人都说很重要，但很多人又不知道如何做起，甚至相当一部分人任务CRM就是发发短信让老客户回来复购。很多商家把老客户维护所用的精力压缩到仅仅是发发短息了事的地步了，可想而知，他的获客成本该有多高啊，一些人压根不懂得维护好老客户是需要我们付出比获取新客户高10倍的精力去做的。一点也不夸张，因为维护好老客户可以摊薄你的推广费用，如果你不能有效的维护好老客户，你引来再多的新客户有什么意义呢，眼看着一个个成为沉睡客户，多可惜啊，真是糟蹋了血汗钱啊。

CRM是需要耐心去做的，不是十天半月就有效果的。目前天猫后台自带的有一个CRM系统-客户关系管理，这是天猫商家可以免费使用的客户关系管理系统，在它没有出来之前，购买第三方的客户关系管理系统2万/年，老贵了。这套系统有智能维护系统，使用起来很方便。

要想维护好老客户，并在销售中起到作用，首先得对目前店铺的客户进行分类，让客户标签化，这样在老客复购的时候，售前客服能清楚知道这个老客户的喜好，职业、年龄等信息，在产品推荐的时候更有针对性。如何让新客户成为我们的老客户，等于让一个陌生人和你做朋友，这个时候，客服是第一关，产品是终极体验，所以说产品和服务先做好，才能做好CRM。先给客服一个明确的定位，他是客户的朋友。这样在接待客户的时候要换位思考，站在朋友的角度，如何给客户最合理的建议和服务。同时做好客户标签整理，在聊天的时候把想信息聊到位，然后给客户贴标签，方便更好的维护。

要想做好CRM，可以从日常的客户维护开始，从第一印象的售前客服，到收货后的用户体验跟踪，再到出现不如意是的得当售后处理，每一个细节都是在做营销。客户生日的时候寄一份心意的小礼物，节日的时候发去祝福短息等，每一次沟通只是朋友般关心，从不推销产品，客户会对你印象更深，以后她买东西不会最先考虑你家吗？

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