CRM怎样防止客户流失？

随着移动化互联网时代的到来，有不少企业开发客户的方式也变成了使用移动端进行交流，以社交软件交流为主。使用社交软件进行开发客户，会出现每个开发的客户都集中在销售人员的手中，随之而来的风险就是每当销售人员离职的时候，都会带走部分客户，这些客户是非常容易流失的。

一个优秀的销售人员手中，通常都会有大量有效的客户数，能产生不可估量的价值，当销售人员离职之后将客户资源带走，就会对公司的发展有着一定程度的影响，今天Rushcrm给大家讲解一下，企业如何最大程度上避免员工离职时，带走客户资料。

（一）、企业资料信息化管理

将销售人员的客户信息进行信息化的管理，将信息录入到系统当中，比如可以借助Rushcrm客户管理系统，将销售人员开发的客户资料，录到到系统中进行管理。

其中可以针对录入客户的信息进行管理，企业可以通过客户的姓名、性别、年龄、行业、职位、爱好、住址等等基本数据，对客户有着深一步的了解。并且可以在Rushcrm系统中，录入销售人员与客户沟通的具体情况、跟进记录、交易情况、问题反馈情况等等，对客户进行有效的分析，更好的辅助销售人员与客户的沟通。并且对该用户进行权限的设置，当销售人员离职之后，撤销该销售人员的权限，意味着看不到该客户的具体信息，也带不走客户资源了。

并且当负责该客户的销售人员离职之后，系统会将该客户分配给其余的销售人员，进行沟通与关系维护，大大降低了销售人员离职时，产生客户资源流失影响到企业的发展。

（二）、双管齐下，多方维护客户

当销售人员完成销售后，可以专门安排售后人员，通过回访的方式进行客户的沟通，让企业与客户之间多了一条沟通路线，并且当售后人员回访的时候，要尽量打着企业的名号，进行客户回访，让客户知道，这次回访是企业安排的，增加客户对企业的依赖性。

并且可以通过Rushcrm系统的客户分类功能，可以针对不同层次的客户，进行不同程度的关怀，做到每个客户的个性化维护。

（三）、员工离职时，切勿交恶员工

员工的离职原因是多种多样的，不能完全避免员工的离职，只能尽量做到最好。所以要求企业对于离职的员工做好情绪安抚的工作，可以适当的告诉员工，如果遇到困难，公司可以提供帮助。这样可以让员工觉得离开之后，顾及到企业对他的好，可以很大程度上不带走大量客户。在员工离职时，做好安抚性的工作，能对企业的影响降到最低。

当然信息化的资料管理是最重要的，除了可以预防员工离职时带走大量客户，也可以对客户信息进行有效的管理和分析。将客户数据储存在系统中，员工一旦离职，该员工名下的客户就会自动分配到其他销售人员手中。

综合以上的详细讲解，企业应该从多个方面入手，将员工离职时的影响降到最低。

CRM怎样防止客户流失？

CRM系统对于企业来说，仅仅是辅助工作，真正想要做好客户流失预防工作，还需要看系统的使用人员如何运用系统，那么企业如何利用CRM系统预防客户流失，提升企业的销售业绩呢？

1、分析客户流失类型

企业要先根据客户类型对客户进行划分，可以查询是哪一部分的用户流失，有针对性的进行维护，而CRM系统怎能很好的帮助企业实现这一点，系统所具备的记录功能，能够将客户信息系统的分类，方便工作人员快速查找。

2、分析客户流失原因

通过CRM系统对客户进行分析，是由于价格方面的原因，还是由于客户的投诉未及时处理，又或者是交货延迟等原因，造成的客户流失，通过CRM系统对于流失客户的过往信息记录进行查看，帮助销售人员快速分析出相应的原因。

3、分析流失客户对企业的销售影响

不同的客户，对企业的销售贡献率是不同，对企业的影响也不同，根据CRM系统对客户的销售定单量、所获得的利润进行进行划分，关注重点流失的客户，贡献度不高的客户可挽回可不挽回，有效的节省了企业的时间、提升了企业挽回客户的效率。

4、分析销售人员是否能挽回客户

当客户有失去的危险时，企业不能坐以待毙，而会去争取挽回的机会，企业的销售人员要根据客户的情况做出及时的反馈，做出挽留，而这一些都可以通过CRM系统查询的到。

客户是一个企业的生存命脉，防止客户流失是每个企业都要做到的，而现在企业可以通过CRM系统就可以达到对客户系统的管理，随时查看客户数据，提高客户的忠诚度和满意度，防止客户的流失。

但CRM系统只是一个辅助工具…企业管理者诚信管理，才能留住人才

CRM怎样防止客户流失？

避免客户流失，借助crm系统：

1.帮助企业管理自己的客户

CRM系统的客户管理板块可以帮助企业更好地管理自己的客户，销售人员获得的客户资源以及企业从公共渠道获得的客户资源都会被记录在CRM之中，并且是永久保存，只有被赋予权限的人员才可以查看和修改客户资料。销售人员离职之后，其访问权限可以即时撤销，客户信息将不会被带走，有效地避免了客户的被动流失。

此外，CRM还有“防撞单”设置，对于已经录入系统的客户信息，将无法重复录入，避免业务人员重复跟单。

2.帮助企业了解自己的客户

企业可以把客户信息在CRM中进行存储，这个信息是多维度、全方面的，基本信息、消费信息、沟通日志、跟进状态等。多维度的数据记录和分析，让营销人员对客户有一个整体的认识，勾画出一个清晰的客户画像，为其提供针对性的服务。

3.优化跟进流程

企业可以用CRM建立标准的业务跟进流程。业务人员在每次跟进之后可以即时在系统中添加跟进记录，记下有哪些客户关注的问题还没有得到解决，在下次跟进的时候可以重点把握。同时，业务人员还可以根据情况选择下次跟进的时间，在系统中设置提醒，防止遗忘。

4.帮助企业做好客户关怀

CRM可以根据需求添加服务单。服务单一方面对应到客户，销售人员可以查看服务单，形成对客户更全面的认识，更好地为其提供销售服务。另一方面，服务单还会汇总在系统之中，对于用户关注比较高的问题或者说出现比较多的问题，可以进行系统的整理和分析，并进行反馈和处理，提升客户满意度，还可以批量选择客户，定期发送生日或者节日问候，给客户一种被重视的感觉，拉近心理距离。

客户流失是必然的，但是企业必须要反思客户流失的原因，采取针对性地措施把客户流失降到最低，而部署并妥善使用简信CRM是企业明智的选择。

CRM怎样防止客户流失？

顾客关系现在都是拿来做增长的，发生关系的时候就要考虑怎么维系关系了。在哪里维系？通过什么平台工具场景维系？把顾客养懒养贪，让顾客加入你设置的游戏盘中。人性贪图的无非就是那几样东西，基于这些去设置如何和顾客发生关系，具体根据你实际资源配置设计，通路清晰，测试可行，再测试。发短信这类告诉顾客我们促销这些所谓crm早就是转化低，过时的东西了。