CRM的详尽概念理解？

RushCRM简述

RushCRM是专业为用户提供售前售中售后一站式解决方案的服务厂商。系统功能模块灵活，最大的特点是可以根据用户实际需求以及流程，进行CRM系统自定义管理。

目前主要包含权限管理、销售管理、客户汇总、合同流转管理、项目管理、审批流转、售后管理、统计分析、文档管理、消息通知、工商查询、短信记录、名片扫描、定制开发等功能模块，以满足客户的不同需求。

现简单说一下客户管理系统的作用：

一、从领导角度来看：

1)不用担心任何人可删除客户资料；客户资料数据安全保密。不担心丢失。

2)可通过多角度了解业务员的跟进情况，如：可了解业务员一天，一周或一个月联系客户的数量和内容；了解业务员新增客户情况；了解现有客户跟进的情况；了解现有项目推进情况。

3)可直观了解业务员的业绩完成情况；

4)简单明了地了解客户群分布，对于客户的数据分析，为做好战略规划做数据支撑。

5)方便高效的客户流转。如果业务员没有持续跟进一个客户，系统会自动将该客户从业务员的客户名单中移到公海客户，可让其他业务员跟进；

6)系统自动筛选重复，并遵循谁先录入刚归谁的原则，避免争夺客户资源；或可共享客户。

7)系统有完善的权限管理。可以对每一个crm的用户，每一个职位，每一个项目组等进行权限的设定，包含模块的查看/编辑的权限，模块内部不同字段的查看/编辑的权限，全局模块的权限等等。

8)系统可以生成详细的图表、饼状图、柱状图等，系统的每一个字段都可生成图表。

9)回收站功能。通过回收站，可以迅速恢复误删的记录。

二、从业务员的角度：

1)系统中可保存详细的客户资料，并且与客户相关的所有数据进行汇总。可详细看到与客户相关的所有的分类、跟进、报价、合同、财务等信息。

2)可随时查看之前的跟进情况，即使前一业务员走了，也能很快了解客户的相关情况并跟进。

3)公海客户可给新业务员大量资源，并将客户盘活；

4)系统可以自定义打印模板，可在系统中自动生成报价单、合同单。高效快捷。

5)可以帮助业务员做客户回访的规划提醒，避免遗漏客户信息。

6)RushCRM的标准报表有21个，涵盖了各个模块，并且RushCRM报表支持高度自定义，crm系统内部所有模板，所有字段，支持全方位跨模块形成自定义报表。

7)系统每个模块支持视图筛选，可以自主设定对于任意字段、时间、或者多种条件进行列表视图的筛选，同时可以根据字段设置排序的方式，支持四级排序。高效快速筛选出某一类或一批用户。

CRM的详尽概念理解？

一、我对CRM的理解：

客户关系管理，就是利用互联网和信息技术来管理企业与客户之间的关系，吸引新的客户，维护老客户，将已有客户转为忠实客户，从让企业发掘更多的商机。另外，CRM是由于不同企业群体的需求决定其功能的，所以不同企业不同需求下CRM也会有所不同，甚至添加或减少CRM本身。

二、某位资深用户概括很犀利，认为具有以下8个特点的可以称为CRM：

1、有全方位的客户视图（以客户为中心的各项信息的展开）和客户分析模块（不是简单的Count）。

2、有完整的销售过程管理，使销售人员能充分利用公司资源，并通过协作来推进销售过程。

3、基于各项数值指标的销售团队KPI。

4、对销售结果能进行各种维度的分析。

5、能提供给销售人员必要的自动化的信息帮助。

6、有自动化的流程，能兼容企业内部所有的行政流程，也能兼容和业务有关的流程。

7、将企业的数据视为财产，出具各种报表帮助企业提升其数据价值。

8、丰富的参数设置和可扩展性，能兼容公司的业务变化，通过调配依然能满足公司的运营需要。

在此，小编以简搭(jabdp)低代码开发平台为例，让我们一起来了解一下如何实现CRM系统的快速开发。简搭(jabdp)平台就是一个免费且全功能开源的低代码平台，只需要会简单的javascript和sql，便可实现复杂的业务功能。

用简搭(jabdp)低代码平台搭建CRM系统的优势

1、“可塑性”强

低代码平台自身具备极强的“可塑性”，支持在后续的运用过程中继续做出很多计算和改进。此外，还支持用户随时随地进行自主扩展或者修改，并且支持对接第三方系统，便于企业对业务进行管理，对相关数据进行交互等，从而提高工作效率。

2、优化企业业务流程

简搭提供自定义平台，将业务功能模块化、接口标准化（SOA架构设计），便于用户可以灵活的按自己需求，编排组合自己的业务流程，从而达到优化现有流程。

3、私有云部署，安全稳定

简搭(jabdp)主打私有云部署模式，可以让企业将此项目管理系统安放在企业内部网络段，阻隔外部网络各种不安全原因，保证项目数据的私密性。并且可以自定义系统更新时间及更新版本，减少因系统更新所带来的各种不稳定因素。

4、简单功能零代码配置，复杂功能低代码开发

CRM的详尽概念理解？

客户关系管理系统，顾名思义，就是通过数字化的软件来管理客户信息和售后服务。

CRM系统最显著的功能之一就是可以统一管理各个部门的客户信息和订单信息，协调各个部门，将所有的客户数据统计到客户池中。利用CRM系统的功能，可以帮助销售人员通过软件了解客户，及时处理客户反馈的问题，并且可以高效对接各部门的所有信息，有效帮助公司的营销。和销售部门进行下一步的销售策略。

因此，CRM客户关系管理系统在公司销售管理中的作用是数字化辅助，可以高效快速地完成各部门信息的统计，并能给出具体的视觉形象策略，辅助销售团队管理者和公司中高层，通过数据进行下一步的作战策略，使客户关系管理和维护一步到位。

由此可见，CRM对于企业来说是不可或缺的，客户关系管理系统在营销以及销售过程当中起到的最大作用就是信息的统合与协调。传统的部门合作以及人工记录往往会出现信息的遗失，以及客户信息处理不及时，而使用专业的CRM系统不仅可以及时的反馈各个客户的使用问题，而且可以将许多潜在目标客户的信息投入到整个操作系统当中，方便销售人员来识别哪些是目标客户，哪些是潜在客户。

除此之外，C2P工业云的CRM客户关系管理系统当中的特色化功能，可以定期推送信息维持客户联络，并且有效的筛选出各个符合销售目标的客户，从而提升产品销量，最终达到更高效的销售战略以及更加满意的客户售后服务。

感兴趣的可以百度搜索“C2P工业云”或者复制下面链接，打开浏览器搜索，看更多改造案例。 https://openc2p.cn/?source=%E5%A4%B4%E6%9D%A1

CRM的详尽概念理解？

客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”，用于收集和整理客户与企业之间相互联系的所有信息，借以改进经营管理，提高营销效益。后来，企业在处理与外部客户的关系时，发现没有软件支撑的客户关系管理力不从心，于是CRM客户关系管理(customer relationship management)应运而生。

自从美国咨询公司Gartner Group在1993年提出客户关系管理的概念后，究竟什么是客户关系管理一直众说纷纭。下面列举几个典型的定义。

理念说：CRM不是一个软件包，不是一个数据仓库，不是一个呼叫中心，也不是一个网络，它不是一个客户忠诚项目，不是一个客户服务项目，不是一个获取客户的项目，也不是一个最终赢得客户的项目。CRM是一整套哲学思想。

战略说：CRM是一种经营战略，通过信息技术将客户信息进行整合，为企业提供一种全面、可靠、完整的客户认知，让客户与企业之间所有的互动都是有意义的，有助于维系和拓展互利的关系。CRM系统的目的，通过企业经营过程与技术的结合来改进客户服务、提升客户满意度，维系良好的客户关系。

制度说：客户关系管理是一套原则和制度，在整个客户周期中都以客户为中心，目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户价值、满意度、盈利性和忠诚度。

方案说：CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和解决方案的总和。它将市场营销理念通过信息技术集成在软件上，将互联网、数据挖掘、人工智能、呼叫中心等技术因素与营销管理结合，为企业销售、客户服务、营销决策提供了一个系统的、集成的、智能化的解决方案。

关于CRM客户关系管理的定义还有很多, 看来对CRM下一个定义并不容易，由此可见CRM涵盖的范围宽，角度多，层次深。一千个人心中有一千种CRM，值得我们从多个不同的角度去认识。

CRM的详尽概念理解？

这有一款简单点就是营销跟监管用

微信管理营销软件的功能：

第一：聚合聊天

多个微信号同一界面跟客户进行沟通，右侧客户的跟进情况详情可备注进客户资料便于下一次的跟进，设置常用的快捷回复提高与客户沟通的效率，也可以备注客户信息，查看好友朋友圈，素材库可以保存图片，视频，链接方便随时可以取用。

也可以打开朋友圈进行点赞评论！一人完全可以管理多个微信号

第二，防止客户资源流失

客户、聊天记录、用户画像数据存储备份后台 方便销售与客户发生争执时导出记录查看

第三、防事故封号

即使因营销不当被封，也可以导出客户微信号和聊天数据，添加新微信号后继续跟进；

第四、消除虚假收费问题

管理系统可以管理员工的微信聊天记录和红包转账等

管理者后台财务统计的优势，让每笔支付的来龙去脉都有据可查，企业再也不用承担员工收取额外费用造成的品牌形象损失

第五、批量定时加好友

导入一批手机号或者微信号，设置好时间后台多个微信号模拟人工手动去添加 告别手动一个一个添加的烦恼

第六、定时发朋友圈功能

可以选择多个微信号定时发朋友圈，文字链接视频都可进行发送

第七、定时群发功能

可以选择群发的对象，定时推送消息。

第八、历史消息查询

管理员可以在后台随时查看员工的微信上的聊天记录，包括发红包，转账，推名片，撤回的消息，删除的消息，都能看到。

更多功能待你详细了解

CRM的详尽概念理解？

一、CRM是一种管理方式

CRM：客户关系管理。可以拆成三个词：客户（客户特征）+关系（识别客户）+管理（手段/措施）。

从商业角度看，企业希望通过数据描绘客户特征，进而识别与客户的关系，以期能够通过某些管理手段/措施增进并维持与客户的关系，不断提升客户带来的经济价值。

注意：指使用我们平台的所有人员，即使角色不同，都是被管理的对象。当然在实际的设计中，即使是B2B2C，主要的管理对象还是最终的消费者

关于客户，需要考虑的问题举例：如何获取客户？客户特征有哪些？

关于关系，需要考虑的问题举例：如何利用客户特征识别客户？比如在潜在客户一步一步转变成高价值客户的过程中，需要识别怎样算是潜在客户？怎样算是高价值客户？比如设法增加客户对企业的依赖（让客户持续产生消费），需要识别哪些客户对企业的依赖还不够？等等。

关于管理，管理是一种手段，通过识别客户与企业的“关系”，采取相应措施。需要考虑的问题举例：使用何种营销手段吸引新客户？如何召回流失客户？

二、CRM应该具备以下特点

1、有全方位的客户视图(以客户为中心的各项信息的展开)和客户分析模块(不是简单的Count)

2、有完整的销售过程管理，使销售人员能充分利用公司资源，并通过协作来推进销售过程。

3、基于各项数值指标的销售团队KPI。

4、对销售结果能进行各种维度的分析。

5、能提供给销售人员必要的自动化的信息帮助。

6、有自动化的流程，能兼容企业内部所有的行政流程，也能兼容和业务有关的流程。

7、将企业的数据视为财产,出犋各种报表帮助企业提升其数据价值。

8、丰富的参数设置和可扩展性,能兼容公司的业务变化，通过调配依然能满足公司的运营需要。

三、CRM的作用体现

1. 理解用户：

详细的用户资料（比如性别，年龄，使用年限等）及用户数据（上次登录时间，浏览时长，点击次数，购买次数等）可以令企业更加了解用户群体，便于对用户进行精准的划分（简言之，就是分组，比如高价值高互动的一组，低价值高互动的一组，低价值第互动的一组，高价值低互动的一组；通常用户划分是利用CRM系统数据库里面的数据对用户进行聚类分析（Cluster Analysis)），并且针对不同用户组别完成用户画像，基于用户的行为进行市场推广，销售及售后工作。

2. 用户获取 (Customer Acquisition)：

了解了用户，便可以寻找及获取与现有用户相类似的潜在客户。一种基本的方法就是你在搜索引擎或社交媒体上购买广告时可以选择自己的用户定位：比如18-25岁，女性，喜爱美妆等，这些搜索引擎或社交媒体会根据自己网站的数据帮助你将广告推送到你所定位的用户身上。然而近期，不论是Google还是Facebook都推出了非常灵活的customer match（用户匹配方法），你只需要提供用户邮箱，它们便可以从自己的数据库中寻找相似用户，进行有针对性的广告。

3. 用户留存 (Customer Retention)：

在正确时间提供给正确的用户以正确的信息：在深入理解了用户之后，便可以在适当的时间给适当的用户提供相关的信息，有效优化用户体验，从而提高忠诚度。一个最简单的例子就是蛋糕店会在顾客过生日的时候提醒你来免费领取生日礼物，这就是一种有效的利用CRM数据引导顾客进店或网上购物的方法。

4. 用户再活化(Customer Reactivation)：

利用CRM还可以帮助你识别哪些客户是流失客户，了解用户流失率（Churn rate），分析这些用户是在哪一个时间点渐渐流失的（购买了几次之后，购买了什么产品之后等），并且找出原因（服务不好，网站导航不清晰等）进行改善，尝试再次与流失客户建立起连接。