ERP系统与CRM系统，哪个更重要？

这个要看企业的需求的，比如生产型的企业，都是先上erp系统，需要把企业资源生产流程进行管控。

如果是营销类服务类的洗钱，重点是市场管理，客户管理为主的，都是上的是crm系统。

ERP系统与CRM系统，哪个更重要？

要问哪个更重要，还是先要搞清楚这两个系统的区别

一、概念定义区分：

【CRM系统】是客户关系管理系统，是Customer Relationship Management的缩写，是一种管理企业与当前和潜在客 户的互动的软件。

【ERP系统】是企业资源计划系统，是Enterprise Resource Planning的缩写，是业务流程管理软件。

2、管理侧重区分：

【CRM系统】侧重于与市场和客户相关的营销、销售、服务管理。

【ERP系统】侧重于企业内部的资源、计划、流程相关管理，比如生产、 库存、质量、成本等。

3、 主要目的不同

【CRM系统】的主要目的是建立、发展和维护客户关系。

【ERP系统】的主要目的是为了提高企业生产力（效率/产能）。

4、 系统功能设计不同

【CRM系统】是“客户为中心”进行功能版块设计。常见的管理功能版块包括：

【客户管理】【商机管理】【产品管理】【订单管理】【审批管理】【报表管理】

【ERP系统】是一个“事务为主轴”进行功能版块设计。常见的管理功能版块包括：

【采购管理】【仓库管理】【生产管理】【客户管理】【销售管理】

【合同管理】【财务管理】【计薪管理】【审批管理】【报表管理】

总结：

不同企业有不同管理对象/类型/目的，应该选择使用哪种数字化系统也是因企而异的，也决定了企业对【ERP系统】或【CRM系统】认为哪个系统更重要也有不同的答案。甚至有的企业并不一定是传统概念定义上的要选用【ERP系统】还是【CRM系统】，就是需要一个符合企业自身管理的需要的数字化系统。对这类企业来讲，可能对企业管理系统的功能需求方面不但要有【ERP系统】的功能版块，也要有【CRM系统】的功能版块，甚至还有人事管理、绩效管理、计划/目标管理等方面的管理功能。

所以现在很多企业的数字化系统都是采购使用数字化技术平台和平台提供商一起来定制设计、打造、建设自己的系统。尤其是在当前技术开发效率高、平台功能设计灵活的低码/零代码数字技术平台就可以及时地解决企业的不同管理需求的系统搭建，并且成本费用也较低，还能基于公司企业管理 需求变化或公司发展变化进行及时的系统拓展升级。

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ERP系统与CRM系统，哪个更重要？

小孩子才做选择，我两个都要！如果你知道，通过国产优秀的低／无代码开发平台，鱼和熊掌皆可兼得，就不会纠结哪个系统更重要啦！

我想，题主之所以纠结哪个系统更重要，掂量着应该先上ERP，还是CRM，可能与系统上线周期及紧急程度，和囊中羞涩等各方面因素有着不可切割的关系吧。

为了便于您的理解，我会举例一款优秀的国产无代码开发平台，进行辅助说明。（文末也会送出免费获取方式）

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ERP系统与CRM系统，哪个更重要？

你好！

首先，ERP与CRM没有哪个重要哪个不重要之说！

ERP的功能定位比较广泛，它可以包含销售管理、采购管理、库存管理、财务管理、行政管理以及客户关系管理（也就是CRM）。

企业如果单纯的只是上一套CRM系统，那么你的上下游数据很难被充分利用起来。而ERP则不同，因为ERP系统本身的前置数据条件就涵盖了客户信息、订单信息和产品销售的数据，这样一来，企业完全可以在ERP基础上，整合CRM。

ERP系统与CRM系统，哪个更重要？

谈不上哪个更重要，主要还是看企业自身需求更需要哪一个。

1、CRM 系统

CRM系统，就是客户关系管理系统，英文名称Customer Relationship Management,是一种管理企业与客户之间的关系的系统。

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

2、ERP系统

ERP系统，就是企业资源计划，英文名称Enterprise Resource Planning,是一款业务流程管理的软件。

指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。

从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求，它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

1、CRM系统

①维护老客户，找寻新客户

通过建立CRM客户关系管理系统，对客户进行信息的收集以及整理和分析，实现客户信息内部资源共享，提高我们的服务水平，以及与之前老客户的持续联系。

②避免因客户分散导致客户流失

CRM客户关系管理系统将所有客户资源整合在一起，并且能够对客户信息进行分析，找出有价值的客户，然后进行针对营销，避免了价值客户流失。

③减少营销成本

企业能够通过CRM客户关系管理系统实现内部资源的共享，并且优化流程，增加对市场的了解，这样可以有效预测市场的趋势，不仅能提高企业运营效率，而且也能极大地降低成本。

④了解业务人员动态

移动的CRM客户关系管理系统能够让管理者精准掌握业务人员的位置，以及他的工作进程、工作状态，防止业务人员出现偷懒等行为，提高业务人员的工作效率。

⑤提高客户忠诚度与满意度

通过CRM客户关系管理系统详细的了解客户的资料，促进企业与客户之间的交流，给客户最及时的服务，例如在生日、特殊节假日时给客户发送祝福信息，帮助建立企业与客户之间长久的关系，提高客户对企业的忠诚度与满意度。

2、ERP系统

①管理整个供应链资源

ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，将经营过程中的有关各方，例如供应商、工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，有效地安排企业的各类活动，满足企业利用市场资源从而进行快速高效的生产经营的需求，在市场上获得竞争优势。

②精益生产同步工程

ERP系统支持对混合型生产方式的管理，主要由企业大批量生产时将客户、代理商、供应商等纳入生产体系，这时企业与他们的关系并不只是简单的业务关系，也是合作伙伴的关系。如果企业的基本合作商不能满足新产品的开发需求，这时企业将会组织一个由特定的供应商组成的短期供应链，形成虚拟工厂，用最短的时间将新产品导入市场，保持产品的高质量与多样化。

③事先计划与事中掌控

ERP系统能够将主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划等等计划功能与价值控制功能完全集中到整个供应链系统当中，并且ERP系统也能够通过定义事物处理相关的方式，实现根据资金现状，追溯资金来源与去向，进一步了解相关的业务活动，便于事中控制以及实时掌控。

1、目的

• CRM客户关系管理系统主要的目的是已客户关系的建立、发展以及维护。
• ERP系统主要强调的业务目的是未来提高整个业务的生产力。

2、侧重点

• CRM客户关系管理系统主要关注的是市场与客户。
• ERP系统主要关注企业内部资源计划

3、管理方法

• CRM客户关系管理胸膛主要强调销售过程的管理，注意未成交客户以及实时掌握当前项目进程。
• ERP系统的销售管理重在管理销售结果，成单量的多少。

4、客户信息管理

• CRM客户信息管理系统不仅仅管理客户的基本信息，还要掌握客户的背景信息，家庭信息，消费情况等360度的客户视图。
• ERP系统只是简单记录客户联系信息。

虽然说CRM客户关系管理系统与ERP系统的侧重不同，解决不同的问题，但是它们之间的联系是非常非常有相关性的。

CRM系统关注以客户为中心，而ERP系统强调的是企业内部资源的计划，一个“对外”，一个“对内”。

ERP系统与CRM系统，哪个更重要？

ERP系统和CRM系统，都是企业信息化建设过程中，可能需要实施的软件系统。它们都是企业信息化平台的重要组成部分，都很重要。

ERP系统，可以将企业的计划，生产，销售，财务，采购，仓库，质量等诸多部门的业务流程由线下迁移到系统上一体化管理，实现无纸办公，全流程自动集成，尤其是后勤业务能跟财务业务自动集成。

CRM系统主要服务于企业的销售和客服部门的业务，用于管理企业的客户，维系客户关系，发现商机，开发新客户，培植老客户的忠诚度，提升销售业绩，增加企业利润。

由此可见，ERP系统管理的面更为广泛，能对应企业的所有核心部门；而CRM系统则更偏重于企业的销售业务部门，相对单一。

对于不同的企业，ERP系统和CRM系统的重要性并不相同：

对于制造业企业而言，ERP系统是必须的，是刚需(must-to-have)；CRM系统是锦上添花（nice-to-have)。

对于纯销售型企业而言，尤其是客户比较多的大型企业，CRM系统的重要性可以高于ERP系统，CRM是刚需，当然ERP系统也是刚需。即使是纯粹销售型的企业，也有采购部门，仓库部门，财务部门。所以它也需要一个集成的ERP系统，将企业的这些部门一并管理起来，并将ERP系统作为企业的核心平台。然后实施CRM系统，将CRM与ERP系统做好接口实现集成，完美！

-the end-

写于2022-11-21.