如何做好管理？

客户关系的管理主要是企业针对内部的销售、售后、服务等人员与客户之间关系处理和管理的规章制度，而客户关系管理系统就是可以执行以上规章制度的工具，其主要目的是为了增加新客户购买的几率、缩短老客户的购买周期性、可以有效提升企业品牌在市场中的知名度和市场竞争力，下面Rushcrm来给大家讲解一下，如何利用客户关系管理系统做好客户关系管理。

（一）、全面记录客户信息

在使用客户管理系统之后，无论是客户标准信息记录，比如：客户信息、跟进、合作、售后、服务、再次购买的记录，还是企业人员观察到客户的细节信息：比如：客户的行为习惯、兴趣爱好、情绪变化等记录，企业内部人员都可以录入到Rushcrm系统中，这样可以对客户整体的形象、性格有着更全面的了解和判断力。

（二）、客户数据共享

从企业人员接触客户到不断获取和完善客户信息，并记录到系统时，可以对客户信息进行共享，例如：售后部门可以在客户购买产品后，看到客户的产品购买信息和客户性格等主要信息，可以在客户提出疑问时，售后部门第一时间解答，并保证与销售人员所承诺的报价、产品介绍的信息一致性，提高客户的满意度。

当然企业是不希望客户的全部信息共享给企业的每一名员工，需要的是差异化的信息查看，在Rushcrm系统中可以对数据共享进行分权限的设置，保证企业不同部门之间只能看到自己该看的数据。

（三）、快捷数据查询

当客户数据录入到系统中，除了保存客户数据，还有一个重大用途，就是对客户数据进行查阅，企业各个部门在Rushcrm系统中的查询框中输入客户任何一个数据，就能显示该客户的所有信息，当然权限不足的信息是看不到的，快捷的数据查询不仅可以帮助企业人员对客户的快速了解，还可以增加新老客户的体验。

（四）、提高售后服务质量

Rushcrm系统提供的售后客户管理模块，可以帮助企业为售后客户制定最好的售后维护计划，帮助售后人员制定定时回访客户、定期询问客户使用产品的情况，并且可以记录客户的疑问、下次回访时间、是否有更换联系人等信息。

记录所有与客户售后服务的信息，可以随时随地的查看，避免下次与客户进行沟通时，忘记了之前所答应客户的要求，极大完善企业售后服务的体系，不仅有效提高客户满意度，还提升企业的品牌知名度。

以上是四点关于如何利用客户管理系统做好客户关系管理的方式，还有更多客户管理系统的方式可以亲自在Rushcrm系统中体验，让客户关系管理变得更加轻松，更加高效。

如何做好管理？

成功的企业管理应该从管理好员工出发，要保障管理员工的方式是有效的，能够培养员工主动去完成并做好工作的意识。

基于此，首先应该思考，什么才能让一个人想要做一件事情？我认为应该是能够明白这件事情完成之后的价值是什么，这个价值会是促使一个人想要去做一件事情最根本的动力。

然后需要思考的是，什么能够让一个员工甘愿去完成一项工作？我认为应该是对他的尊重与信任，以及赋予他成就感和责任感。工作喜欢或者不喜欢都一定是要做的，但是好的心态下完成的工作必然是不同的。

在百度、字节跳动等企业被应用并取得一定成效的OKR目标管理法会是达成以上两点最为合适的管理方法。

以目标出发决定工作内容，解决让员工明白工作的价值这个目的。然后让员工自己基于公司目标制定自己的目标或目标下的执行计划。通过实现工作计划与目标的关联话这个人目标与公司目标的关联来让员工感受到自己的工作对于推动公司目标的实现有着怎么样的价值，给与他们责任感和成就感。

OKR需要是一个有难度的需要挑战的事情，给与员工尊重让他们自己制定挑战目标，管理者做最终的把控即可。给与员工信任，相信他们可以实现自己制定的挑战，给他们去实现挑战的动力。通过OKR，将员工的日常工工作与企业发展联系起来，带领大家拥有大局观，找寻参与感、贡献感和成就感，让他们能够在被尊重被信任的环境下主动的去完成工作。

当然，好的管理方法也是需要得到正确的实施才能实现我们管理好员工的目的的。在实施上最为重要的就是OKR的方案制定、追踪推行和整个过程中有效的沟通。通常这些都是需要通过工具实现的，以往想达成一个目的就必须使用一个工具让很多企业觉得工具维护成本过高，现在企业微信、钉钉等平台上可以嵌入第三方应用共同使用打消了这样的顾虑。

比如在企业微信平台上使用Tita OKR目标管理。通过Tita OKR企业可以根据其OKRs-E框架做好目标战略的制定并公开给全员随时查看，让每个人都感受到自己能为实现OKR所做的贡献。管理员再通过追踪E执行来推进整个OKR的前进，不让OKR变成只是嘴上说说就过去的事情。然后再通过企业微信的即时沟通在线讨论相关工作，还可以通过在Tita中对应目标下进行沟通留言来实现成员之间无法同时在线讨论的异步沟通，覆盖所有的沟通场景确保团队沟通的高效，让OKR的落地得到更有效的保障。

如何做好管理？

管理者应具备的六大能力 ：

　　1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

　　2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。

　　3、　规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

　　4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。

　　5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

　　6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。

如何做好管理？

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