如何稳定好老客户的同时让其转介绍新客户，做好日常客户维护工作？

在销售行业来说，你或许会经常听到“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”这样一句话。虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？Rushcrm销售管理系统将帮你有效的解决这一困难。

（一）、快速处理客户反馈的问题，减少客户流失

减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在Rushcrm销售管理系统中运用客户反馈模块，主要是对客户反馈的问题进行记录，并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人。

例如：某销售型的企业，客户A反馈的问题处理时间为一天，客户B反馈的问题处理时间为一周，那么系统就会根据客户问题处理的时间，自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时Rushcrm销售管理系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时，在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪，记录客户反馈处理的结果，并且可以对客户的满意程度进行评估，快速有效的解决客户反馈的问题，提升企业处理问题的效率，减少客户的流失率。

（二）、老客户的情感维护，利于再次销售

企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分销售人员对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，客户对销售人员的信任就会降低许多。

例如：销售人员A在交易完成前，每天定时定期的给客户进行电话沟通，经过一段时间，客户觉得销售人员A值得信任，购买销售人员A的产品，客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息，把销售人员A的联系方式拉黑了，过了段时间销售人员A想二次推销产品时，都没办法联系上了。

这例子说明了客户之间的关系是需要去维护的，定期去维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚，Rushcrm销售管理系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒，并且记录下关怀的时间、关怀的内容、关怀的方式，在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员，大大提高了企业与客户之间的关系，有利于再次销售，大幅度企业的业绩，减少客户的流失。

（三）、分析客户流失原因，给出解决方案

客户的流失是不可避免的，只能去减少流失率，而不能去杜绝。Rushcrm销售管理系统可以最大程度的分析流失掉的客户是因为什么原因流失的，是因为服务不好，产品功能与客户需求不匹配，还是客户需求的变化等各种原因，可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案，最大程度的减少客户的流失率。

Rushcrm销售管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响，定期的去关怀客户，可以大幅度减少客户的流失率，从而实行长期获利，大幅度提高企业的业绩。

如何稳定好老客户的同时让其转介绍新客户，做好日常客户维护工作？

如何稳定老客户，目的帮助其转介绍新客户？日常的维护动作很关键，分为两部分 1、企业组织层面建议需要 a、公司组织具有产品创新力，不断推陈出新，提升产品力，比如苹果手机公司，阶段性推出iPhone系列，吸引了一大批稳定的果粉。 b、公司组织需不断提升营销力，现在的营销手段需随着市场变化而变化，比如以前营销手段有广告，代言，路边促销等，但现在的大数据时代，很多公司会转化为自媒体，公众号，推送等方式发送新产品营销信息，把第一手产品营销资讯发给手上保有客户。 c、组织需有一套不断迭代更新的售后服务保障系统，第一时间发现客户问题，并解决问题，维护客户满意度。结合当下社会动态及节假日，推送资讯进行线上或线下活动，不定期组织关怀关心手头客户。 2、员工个人层面建议需要 a、运用自媒体、朋友圈打造个人IP，放大影响圈，结合自身的优点，打造个人热情、高效、专注、专业的形象，设置公开化，目的让老客户知道你不单单只会推销产品，以及让老客户看到你的职业稳定性，和对你的信任感。 b、一个客户身边有7个以上的潜在客户，日常的线上线下的关怀动作非常重要，人心都是肉长的，他肯定愿意推荐身边朋友给到信的过的人。 c、保持和公司一致的对外营销战略动作，单打独斗效果差，团队力量大，借助组织优势更容易让老客户增加对你的信任度和转介绍力度。

如何稳定好老客户的同时让其转介绍新客户，做好日常客户维护工作？

很高兴能回答您的问题

我这边没有那么多方法论。[捂脸]

本人做了8年的销售。现在还在做着[大笑]

维护客户这个阶段:细节决定成败。水到渠成。

前期销售环节，对于客户的承诺，一定要积极兑现。

销售环节您这边成交了客户，其实客户更多的看中的是您这个人的品质。对于产品的熟悉，前期铺垫工作中的敏锐。

主动、积极、热情、利他。这些是优秀销售者的品质。

利他思维:我们都想成就自己。可是别人凭啥成就你。

举个例子:

甲餐馆老板说:你们快来吃饭吧，我要赚钱，我要买房。

乙餐馆老板说:我们的饭菜很可口，食材很新鲜，特色菜是***。

甲乙两个餐馆都是想赚钱。

甲是是利己，乙是通过利他，来成就自己。

时刻利他，自然会带来很多转介绍。

如何稳定好老客户的同时让其转介绍新客户，做好日常客户维护工作？

如果实现客户的转介绍，必须是现有客户的超满意！

超过客户购买前的预期！

教培行业除外，如果提升分数太快，家长绝不轻易告诉其他家长，因为担心自己孩子增加对手！

如何稳定好老客户的同时让其转介绍新客户，做好日常客户维护工作？

关于新老客户管理及市场资源闭环拓展，这个是一门课，需要根据具体行业来分析，根据楼主的问题，阐述一些理论和行业借鉴，仅供参考。

餐饮行业哪个服务最好？提到它你会觉得钱花的很值，并且愿意把他介绍给朋友，让朋友体会上这么好的服务是你对朋友的贡献。相比说到这，大家想到的品牌是海底捞。

再列举一个商超品牌，超市倒闭了市民集体出钱让他办下去;厨房没有酱油了，打车去该超市购买;这个超市品牌就是胖东来。

以上两个是从大的方面来表达如何管理老客户并发展新客户:服务好现有老客户，让老客户介绍新客户给自己。

做业务有个毛病就是我们都期待主动请老客户吃饭，尤其是有新的业务时，但不愿意主动帮客户找到我们提出的新问题(可能不在你的业务范围内)，比如帮客户拉拉票等。

其实老客户管理没那么复杂，在服务客户过程中，主动、积极、超值帮助客户解决问题，让他很满意即可。

当老客户满意，且数量不断增加，慢慢你公司就会形成一个品牌和好口碑，那么新客户自然会推荐过来的。

如何稳定好老客户的同时让其转介绍新客户，做好日常客户维护工作？

老客户的维护，比开发新客户的运行成本低很多，我们平时的维护老客户的工作一定要做好。