企业如何对所有客户高效地安排跟进工作并进行有效跟踪？

随着企业规模越来越大，企业旗下销售人员的业务也越来越多。随之而来的问题是公司产品种类以及业务的增加，对于销售人员该如何有效的跟进客户呢？这是大多数销售人员面对的问题，而Rushcrm销售管理系统拥有完整的业务跟踪功能，能高效的跟进客户。

销售人员由于业务繁忙，不仅要寻找客户，还要与客户进行日常沟通、信息传递、处理以及跟踪订单等等情况，所以经常会遇到一下这个问题：

（一）、客户太多不知道怎么安排？

销售人员可以将每个客户的具体情况录入到Rushcrm销售管理系统中，客户的公司情况、个人爱好、地址、生日、联系方式，还是客户的个性化需求都可以详细记录，不仅便于后期查看该客户档案时，还能让企业管理者在视察销售人员的销售客户时，能够看到销售人员的客户详细信息。根据销售人员的客户需求，增加或者减少企业某类的产品并制定新的销售计划，可以大大提升企业业绩以及降低企业成本。

（二）、客户太多，忘记及时跟进客户？

销售人员A每天都要跟进几十个客户，不小心错漏或者忘记及时跟进客户的情况也是有的，经常忙的手忙脚乱。Rushcrm销售管理系统可以设置跟进客户提醒，让销售人员不再担心会不小心错漏或者忘记跟进客户的情况，可以做到在每次跟进客户，自动或者手动设置下一次的跟进的时间,可以在设置时间之前给销售人员发送提醒，Rushcrm销售管理系统不仅可以在内部系统提醒，也可以用邮件或者信息提醒。对于销售人员来说是大大的福音，不仅提醒了销售人员要跟进客户，还对销售人员的业绩有着不小的提升。

（三）、跟进时间较长，不知道上次跟进的具体细节？

有许多销售人员会遇到的问题就是跟进的客户多了，不知道上次跟进的具体情况，会耽误很多事情。

例如：销售人员B在这周跟进了一名客户，销售人员B经过与客户沟通，取得了该客户的信任并承诺下周会购买，但是要带着合同来。销售人员B在下次跟进时忘记了上次跟进的具体情况，再次上门跟进时忘记带上合同，客户会觉得这名销售人员不靠谱，甚至有可能丢失这名客户机会。

Rushcrm销售管理系统可以在销售人员跟进客户之后，记录本次销售人员跟进的详细内容，对于销售人员来说，可以根据跟进的详细内容去更好的跟进客户，对于企业管理者来说，便于后期查看该名客户的档案时，能够看到销售人员与客户之前的所有跟进记录以及沟通记录，让企业管理者更快速方便的了解销售人员的销售过程。

Rushcrm销售管理系统，对于销售人员可以显著提高业务跟踪能力，提高工作效率，减少客户流失率，提高客户忠诚度。对于企业来说可以帮助企业完善销售管理体系，让企业的销售管理体系更系统化，帮助企业提供有效的支持。

企业如何对所有客户高效地安排跟进工作并进行有效跟踪？

一般用CRM系统进行管理即可！客户营销核心不是对客户话术多么精湛，而是看内部管理是否系统和高效！

企业如何对所有客户高效地安排跟进工作并进行有效跟踪？

01产品价格

客户肯定是关注他所要购买的产品的价格的。我通常都是每个月的月初把最新的价格报过去，这样就创造了至少有一次跟进的话题，而且不会让客户感觉是推销而导致反感。如果遇到价格变动比较频繁的时候，我会视变动的频率给客户发邮件，并且设置上有效期。

02共同话题

我们要想办法搜集整理客户的一些个人情况，包括对方的爱好，在公司的岗位，甚至他的车子牌号，生日等。这些资料说不定在什么时间交流的时候就用上了。

03新闻事件

各种新闻事件发生的时候，特别是对方国家的新闻发生的时候。建议大家每天早上花30分钟时间浏览一下国外的新闻网站，对各个国家动态有个大概了解，知道最新的外贸信息，这是非常必要的。而且看到客户可能感兴趣的可以及时发给他，这些都是很有效的沟通话题。而且浏览这些网站同时还能锻炼自己的英语水平。

04

这个我经常用，就是同行刺激，找一个比较大的同行，因为大公司部门多，不方便调查，所以客户没法辨别真假，但是看到了PI他就知道原来我们跟那家大公司有合作，有一定的刺激作用，甚至拿到订单。注意一个客户只能用一次，建议大家上述方法都跟进无果的情况下用。

4如何从跟进到下单？

跟进是为了促进下单，成交才是我们跟进的目的。如果在跟进的过程中，客户有回应，但是很多时候，你甚至把自己都感动了，客户还是不下单。这样情况也是有的。总结一下，有这三种情况，那么我们如何对症下药地促使他们下单呢？

第一种情况：客户说暂时没有需求

1.确认清楚客户是不是在卖这个产品，因为有些说不需要的客户他是真的不再需要了。那么这个客户该放弃就要果断放弃。对于销售而言，做事精准、高效、简洁，远比勤奋、努力、迎合更重要。因为你的时间一天只有24小时，应该把时间花在那些最符合你客户定位的客户身上，而不是什么客户都想争取。

2.如果你已经把你的产品和服务完全表示出来了，客户丝毫不感兴趣，那你就不要再做重复的工作了，可以主动询问客户有没有别的感兴趣的产品。不要太功利，问问有没有什么可以帮助到他的地方，跟客户谈谈他的销售情况，他们国家市场需求的情况等等，前提是客户愿意跟你聊这些。生意不成，如果能做朋友那样也很好，以后可能还会有机会。

3.如果有新产品或者降价促销的，可以给客户发邮件，这样做的主要目的是让他记住你，获得备胎转正的机会。

第二种情况：客户说价格高

1.必要的解释是必须的，但是要适可而止，否则客户会觉得我们的利润空间很大。

2.解释需要尽量的缩短，否则的话会让客户失去耐心，接下来就是给出稍微的下调，要在同一封邮件里显示，告诉对方，有下降的空间，注意幅度，否则会很难收场。

3.有了我们的让步，客户也看出我们的价格有下降空间，不难想象，接下来客户的回复往往是：你的价格仍然是最高的，希望下次有机会合作。

4.看到这里我相信，很多人只能眼睁睁地放弃本次交易了。能怎么办，他肯定找到便宜的价位了，难道自己再主动降价，这个是个绝对的禁忌，不能自损商品的价值，这样客户就看出来水分太大，怀疑诚信度。

5.现在很多人都在用的推荐其他价格较低产品。基本上三个备选的产品就好了，价格相差幅度也不要太大。千万要记得，不能只是三份价格。这些产品的技术参数，产品使用环境的要求，使用的寿命等等相关产品的一些细小的特征也一定要写上，我们要往前想一步，不然怎么才能让我们的客户信服呢？

6.依据现在的行情来分析：不能停留在MOQ，包装，交期这个层面上，要不断地去创造新的增值点。多想，多运用，多尝试，这样自己的路才会走得宽。

第三种情况：问一下价格又消失了

1.问其理由

2.持续跟踪

3.电话询问

同时还可以把询盘分为两大类：工厂采购和分销商、贸易商询价。

对于工厂采购不回复的理由可归为：价格偏贵、其公司项目搁置、现有材料足够其生产、不愿冒风险跟新供应商采购，直接询问价格跟老供应商比较。

对于贸易商、分销商不回复的理由可归为：不回复很正常，因为他们的客户并未回复，所有无法给我们回复。

单纯的海量询价，套取价格；对于这种客户，只要询问产品较为具体，有数量等相关参数可列为重点跟踪。报价不要单纯地给出价格，要提供几种方案，价格要有明显落差，另外要详细注明差异处，及差异处对使用有何种影响。

另外，如果客户指明要某种产品，就不能再向客户推荐别的产品，不然就等于否认别人的专业度。这时，我们可以从工艺流程及品牌入手。利用一切可以谈价格的因素，要让客户无法拒绝跟你进一步合作

企业如何对所有客户高效地安排跟进工作并进行有效跟踪？

这个问题有点大，因人而异，因企具体而定，现在管理客户有很多种方法，分门别类，让我们的客服或者营销人员跟进，可以平时电话拜访登门拜访，节假日拜访，定点定时联系沟通，礼尚往来等等，你可以把公司的性质行业说一下，就可以专业定制客户管理办法！