如何从老客户挖掘出新客户？
客户是一个企业的衣食父母，企业若是想要从老客户中挖掘出新客户，这必然离不开老客户的维护，很多时候客户在购买产品时，已经不仅仅只关注于产品本身，同时还关注产品的售后服务。产品的售后服务决定着客户二次选择产品的可能性，可以这样说，如果一个产品的售后服务不好，基本上客户就不会再选择这个产品。CRM系统以客户数据管理为核心，通过记录客户在购买产品的过程中与企业的各种交互行为，以及各类相关活动的状态，为售后服务提供了维护的基础，方便企业了解客户之前所有的购买、咨询、服务记录，同时制定各种售后服务规则，规范售后服务体系，记录下客户每一次的售后服务记录，更好的进行售后客户管理。通过这些售后服务记录，CRM系统能够为企业管理者后期的售后客户管理分析和决策提供各类售后客户管理数据模型的数据支持，这样不仅能够不断的完善企业的售后服务体系，还能让客户享受到优质的售后服务，提升客户满意度，持续挖掘客户价值，持续提升企业业绩。
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