如果有60岁老人到银行办业务不太会操作，被工作人员骂怎么办？

随着金融科技的不断发展，银行的各种智能自助设备纷纷出现在不同应用场景，但由于客户个体在文化素质和社会见识存在天然差距，不可能保证每个人都会使用。对于不会操作的人来说，怎么能骂呢？这明显与窗口行业服务规范相悖。

这类纠纷主要集中在ATM存取款上，也是客户投诉比较集中的板块。在很多银行物理网点都有“2万以下现金存取请到ATM办理”提示标识，实际上无论是人民银行或银保监会，包括本行管理层，对此项业务并没有禁止性强制规定，而只能算是一种温馨提示，一种有效分流客户的方式之一。而有的缺乏服务意识的员工却以此为理由，不分年龄大小和自助操作能力，搞“一刀切”，凡是用银行卡存取现金2万以下的，统统推到ATM自助办理，更有甚者，哪怕窗口空无一人，也是毫不留情的推诿，让持卡客户在ATM排长队，这就有点过分了！

60岁以上老龄朋友ATM取款也有难言之隐。这类客户群体主要出生于上世纪五十年代，由于特定的年代，尤其是县域乡镇地区，普遍文化素质不高，或者还有文盲存在，怎么自助操作？况且还是涉及到金钱，在心理上是畏惧的；其次，自己不会，就必然请人帮忙，儿女工作忙碌没有空，或根本不在身边；请保安，银行又严格禁止保安接触客户银行卡和密码，也有道理；银行配备大厅正式工作人员不足，有时根本无法及时指导帮助。在自助设备面前，60岁以上的老人确实是弱势群体，也是被遗忘的群体。

什么是优质服务？只有客户满意的服务才是真正的优质服务。然后有些银行总是在意淫，总认为我耗费巨资安装自助设备，而且提供24小时服务，保证随到随取，这服务怎么不优质了？可以肯定的说，这只是一厢情愿，没有站在客户真实需求考虑问题，更没有根据不同客户需求采取差异化服务的战略思维。有人说，银行是店大欺客，这不能责怪他们，这确实是银行作为窗口服务行业需要认真总结思考的问题。比如，要求2万以下的到ATM存取，那就得考虑到不能操作人该提供什么辅助服务，大厅服务人员就应该配备到位，保证服务不留死角，否则就应该区分不同年龄采取弹性分流，而不是强制分流。

至于将ATM分流率纳入考核，那是银行内部问题，不能以牺牲弱势群体利益作为代价。认真的说，每天业务量中，60岁以上老年客户占比并不高，持卡存取2万以内的老年朋友比例就更低，即使在柜台办理，对于银行的影响也几乎微乎其微。因此，如果要分流60岁以上老人到ATM的，建议银行及时提供必要辅助服务。没有辅助指导，还要骂人的，请问谁给你的权利？将内部温馨提示当作挡箭牌，在投诉面前是苍白的。

如果有60岁老人到银行办业务不太会操作，被工作人员骂怎么办？

这事一点也不新鲜，我深有体会，那时候我去银行存款，叫了号好不容易到了我，我说存款，那窗口里的工作人员，就是不说话，我坐在外面等，过了好半天她用鼻子说：去自动存款机那存不只道啊……我说：我不会用。她不情原的说：你干嘛不会这不为你服务，去吧我们存大户＂

我说我存五万还不是大户型、她看看我说：我以为一百那……我不存款了改取款、清户换一家银行……他说取大钱要提前打招呼、我说可以明天来清户……

如果有60岁老人到银行办业务不太会操作，被工作人员骂怎么办？

擦，我来吐槽一下建行，下午去银行取钱，柜台排队一个多小时取了5万，又去自助取了一部分，然后问大堂经理在哪可以点下自助取的散钞，2女的正站在排号处聊天，给我指了一下地方，我就自己去点钞机操作，连续三次都卡里钱，实在不行就找旁边坐的工作人员，他俩也正在聊天，一个男的转身帮忙，他操作2次也卡里钱，然后直接又回头找那女的聊天去了，我一看钱在里面卡着没人管，自己手里又提了一兜现金，也没法上手，回头继续找人帮忙，4.40左右的大堂里基本没有办业务的了，5位工作人员和一个保安都在各自聊天都没有帮忙的意思，妈的，直接怒了，拍着点钞机问有没有人管？都不是工作人员吗？全部人都只是看着我没有上前的意思，身后的男的只好转身把点钞机里卡的钱整出来，才帮我用验钞机下面的大的验钞机把钱点完并捆扎好，我问他是不是工作人员？我要投诉，他说投诉就投诉的我，我不是在帮你吗？一脸不耐烦，我说是你在帮我，是我求着你帮我的，你们的工作态度就这样未免太差了，寻求帮助多次无人问津，点钞机一个坏的，一个新型的根本不会操作。环顾大厅的工作人员或许他们认为我就这样爱咋咋的。。建行据说是最牛逼的银行，今天算见识了，对比其他银行，服务差，态度不好，人还他妈的丑，连妆都不画，应该都是上面有人才这么牛逼吧。要不要投诉，给他们个机会上进？[酷拽]

如果有60岁老人到银行办业务不太会操作，被工作人员骂怎么办？

我认为银行工作人员不会当面骂，也不敢在营业大厅堂而皇之地公开骂人，更不可能直接骂一位60岁以上的老人家，这种现象在目前监控满地的时代更是罕见的，也就是说，会冒着高成本的风险。

我们也不要把银行工作人员的素质看低了，毕竟她们也都是大学毕业的，难道连这点职业素养都没有吗？那就说明他们的岗前培训是形同虚设的，别说是对着眼前的老人家，就是年轻人也不应该张口就骂啊。

如果有客户前来银行营业网点大厅办理存款等业务时，现在基本的业务是可以自己去自动柜员机直接办理的，而且银行内部导岗员也会建议不要排队去自行操作。但如果是遇上不太会操作的老人家或者其他人，银行工作人员一般都会进行一下指导的。或许有些人比较心急，缺乏耐心指导，因此可能会说一些重话，但不至于开骂。

别说是银行工作人员，就算是一般人也不可能因为老人家不会操作就骂人的，谁家里还没有一位上了年龄的老人呢？敢保证她们出门不会遇到一些需要别人帮助的事吗？比如说是乘坐公交车等需要让座。

总之，我还是坚持认为她们不会骂不懂业务的客户，尤其是老人家。如果真有哪个不懂事的孩子敢于冒风险骂人，那他或者她的职业生涯可能也就完了。作为被骂的老人家也不必与小孩子一般见识，可以直接投诉即可。

如果有60岁老人到银行办业务不太会操作，被工作人员骂怎么办？

随着科技的发展，现在办公都是高科技了，有些老人确实不懂得电脑的业务，也属于正常，但工作人员应该耐心的解答和帮助老人去处理业务，不应该指责老人，人都有老的那一天，老人的今天就是你的明天。

如果有60岁老人到银行办业务不太会操作，被工作人员骂怎么办？

说一件真实的事，某位老人在超市买东西，交费后一过卡柱就报警响，超市防损部门的工作人员把老人带到防损部折腾了不少时间，没有结果只好让老人回家了，谁知道家里的女儿了解了事情经过后去超市找了负责人，说父亲巳经气的病倒在家里面了，超市负责人立马带着防损部的头头，拿着营养品去老人家中探望并赔礼道歉！